Impulsando la eficiencia bancaria: Nuevos modelos operativos para una banca omnicanal sin fisuras

La evolución de la demanda de los consumidores, el avance tecnológico y las obligaciones de cumplimiento están poniendo a las instituciones financieras (IF) bajo una enorme presión para modernizar sus modelos operativos. Para seguir siendo competitivas, las IF deben esforzarse por ofrecer servicios fluidos, intuitivos y personalizados que impulsen la lealtad de los clientes; al mismo tiempo, deben mantener la eficiencia operativa, controlar los costos y garantizar una sólida alineación regulatoria.

Los consumidores actuales esperan poder moverse con facilidad entre canales digitales y físicos. Demasiadas veces, los clientes se encuentran con obstáculos en ese proceso, como resultado de sistemas desconectados y servicios inconsistentes. Un informe reciente de Experian encontró que el 62% de los clientes bancarios pide una “experiencia que fluya de forma natural entre los espacios físicos y digitales”. Esta es una tendencia global en todo el sector de la banca minorista.

Si las IF quieren cumplir con las expectativas de los clientes, deben adoptar la reforma operativa y unificar los canales digital y físico. Lamentablemente, hacerlo no siempre es sencillo. El éxito depende de la capacidad de la IF para conseguir una inversión significativa y navegar por paisajes tecnológicos complejos y silos organizacionales.

**Este estudio de impacto de Finextra, producido en asociación con Diebold Nixdorf, explora: **

*   _Las implicaciones de la banca multicanal en silos frente a la banca omnicanal; _
*   _Los requisitos tecnológicos y operativos para la banca omnicanal; _
*   _Cómo las IF pueden acelerar la innovación y gestionar las operaciones; y _
*   _Estrategias para conectar los canales digitales y físicos. _