Cómo el enfoque y la confianza están cambiando los pagos digitales: Entrevista con Andrew Jamison

Andrew Jamison, CEO y cofundador de Extend.

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Cuando se trata de pagos digitales, demasiadas soluciones todavía generan fricción donde debería haber simplicidad. Las empresas sienten la brecha todos los días—entre lo que los sistemas de pago prometen y lo que realmente entregan. Andrew Jamison, CEO y cofundador de Extend, conoce bien esa brecha. Su experiencia en finanzas, consultoría y pagos le dio una visión directa de cómo los procesos rotos frenan a las empresas.

El mundo de fintech ya no solo exige transacciones más rápidas. Exige transacciones más inteligentes. Las empresas necesitan herramientas que hagan más fáciles las operaciones cotidianas sin añadir complejidad detrás de escena. Los pagos digitales ofrecen una oportunidad enorme, pero construir el producto adecuado requiere más que tecnología. Requiere enfoque, liderazgo claro y una comprensión profunda de las necesidades de los clientes.

Andrew comparte lecciones prácticas de su trayectoria, explicando por qué construir confianza dentro de los equipos y mantenerse cerca de los clientes impulsa la innovación real. También habla sobre cómo el enfoque—especialmente saber exactamente quién es tu cliente—puede marcar la diferencia entre avanzar rápido y perderse.

Disfruta la entrevista completa.

1. ¿Qué te motivó a construir tu carrera en fintech y a enfocarte en desarrollar soluciones de pagos digitales?

Siempre he sido un pensador práctico. Al inicio de mi carrera, vi la tecnología como una forma de comprender mejor el funcionamiento interno de las empresas — qué está pasando detrás de escena en funciones como finanzas, compras y operaciones.

Esa curiosidad me llevó a un puesto de consultoría funcional, donde pude ver de primera mano las ineficiencias que frenan a los equipos e identificar oportunidades para la automatización.
Mi inmersión más profunda en pagos llegó durante mi etapa en American Express.

Rápidamente comprendí que las ineficiencias no estaban solo en el acto de pagar — estaban distribuidas en todo el ciclo de vida, incluyendo la conciliación**. Ahí fue cuando lo entendí para mí: los pagos son un gran potenciador de mejora operativa, muchas veces pasado por alto, especialmente al considerar la escala y complejidad de las transacciones B2B.

2. ¿Cómo te ha ayudado tu experiencia gestionando sistemas a gran escala a entender las necesidades y los desafíos de la industria fintech?

Comprender las necesidades del cliente es fundamental — pero igual de importante es saber cómo priorizar esas necesidades. Distinguir entre lo que se aplica de manera amplia a los clientes y lo que es específico de una industria o una organización en particular. Esa claridad ayuda a impulsar decisiones de producto más inteligentes y mantiene a los equipos centrados en lo que generará el mayor impacto.

También es una parte clave para definir un producto mínimo viable real. Necesitas abordar primero las necesidades amplias y compartidas antes de comprometerte con una ruta más adaptada. A través de ese proceso, aprendes rápidamente el valor de los estándares—no como limitaciones, sino como habilitadores de la escala. Por supuesto, siempre hay que equilibrar entre avanzar rápido y construir algo que sea escalable a largo plazo.

3. ¿Qué habilidades consideras esenciales para liderar equipos e impulsar la innovación en el sector fintech?

La confianza es la base. Cuando construyes confianza dentro de un equipo, las personas pasan de ser solo compañeros de trabajo—se convierten en un colectivo, alineado en torno a un propósito compartido. La confianza también empodera a las personas. Fomenta el sentido de pertenencia, que a su vez impulsa el desempeño y el orgullo por el trabajo.

Pero la confianza por sí sola no es suficiente. También necesitas una estrella del norte: el cliente. Las ideas y perspectivas del cliente suelen ser la puerta de entrada a la innovación. Si estás abierto a la retroalimentación y haces las preguntas correctas, tus clientes a menudo te mostrarán hacia dónde ir después. Esa combinación de confianza, empoderamiento y pensamiento centrado en el cliente es lo que impulsa equipos de alto rendimiento e innovación significativa.

4. ¿Qué crees que son los factores más importantes para lanzar y escalar con éxito soluciones fintech?

El enfoque y la claridad sobre tu base de clientes son absolutamente esenciales. Es muy difícil —si no imposible —ser todo para todas las personas. Al afinar en tu perfil de cliente ideal, no solo comprendes mejor la oportunidad, sino que también agudizas tu capacidad para perseguirla de manera efectiva.
Ese tipo de enfoque se traduce en velocidad. Cuando cada equipo funcional sabe exactamente para quién está construyendo y por qué, avanzas más rápido y con mayor cohesión.

5. ¿Cómo te mantienes al día con las últimas tendencias y aseguras que siempre estés innovando en la industria fintech?

Mantenerte cerca de tu base de clientes es clave. Necesitas canales de comunicación abiertos para mantener una visión clara de cómo evolucionan sus necesidades. Al mismo tiempo, es igual de importante mantenerte al tanto del ecosistema en general, ya sean nuevas tecnologías, nuevos actores emergentes o posibles socios.
Encuentro que conferencias de fintech como Money20/20, Fintech Meetup y CPI son increíblemente valiosas. Te dan un pulso de hacia dónde se dirige la industria y ofrecen una gran perspectiva sobre tendencias y oportunidades emergentes.

6. ¿Qué consejo le darías a los profesionales que buscan construir una carrera sólida en fintech y pagos digitales?

Toma una perspectiva a largo plazo y luego extiéndela aún más. Es una industria que recompensa la paciencia, la persistencia y el pensamiento de largo plazo.

Mantente bien conectado con actores de todo el ecosistema para que puedas reevaluar constantemente oportunidades y riesgos. Comunica en exceso tu visión y tu misión; esas se convierten en principios rectores que moldean tu plataforma y la cultura de tu equipo.
Y finalmente, nunca pierdas de vista por qué empezaste. La cultura que imaginaste al principio importa. Mantente firme en eso, y te ayudará a navegar las inevitables subidas y bajadas.