©️深响原创 · Autor｜吕玥

En los últimos años, el ESG, que en algún momento estuvo muy de moda, parece haberse “calmado” bastante. Pero esto no significa que el concepto haya sido marginado; más bien, el ESG está recorriendo el camino inevitable para volver del “marketing del concepto” al “principio de negocio”. Desde el mercado A-share hasta el de Hong Kong y luego hasta los mercados internacionales, los marcos regulatorios se vuelven cada vez más completos, los requisitos de divulgación de información se refuerzan de manera continua y las empresas deben enfrentar el reconocimiento de asuntos sustantivos, la trazabilidad de los datos y la verificabilidad de los resultados. En otras palabras, el ESG ya no es un extra de “puntos de cortesía”, sino un ejercicio de respuestas obligatorias que no se puede eludir.

Sin embargo, cuanto más se convierte en una pregunta obligatoria, más muchas empresas se quedan en el nivel de “cumplir y ya”.

Por un lado, el ESG es amplio y complejo: abarca desde el impacto ambiental, los recursos humanos y la gestión de la cadena de suministro hasta la gobernanza corporativa, tocando casi cada rincón de la operación empresarial, por lo que la implementación es difícil. Por otro lado, construir un sistema de manera sistemática implica una inversión continua de recursos: a corto plazo son costos, y a largo plazo se convierte en valor. Para las empresas acostumbradas a seleccionar a corto plazo, esta es sin duda una gran dificultad.

Recientemente, Jinjiang Hotels publicó su《Jinjiang Hotels Informe ESG anual 2025 (Medio ambiente, sociedad y gobernanza corporativa)》, que no solo presenta los logros por etapas del ESG, sino que también revela con claridad cómo el ESG, de verdad, convierte un “informe” en algo que contribuye a que un grupo hotelero internacional atraviese ciclos y logre un crecimiento de alta calidad.

ESG hecho a medida y en el momento: de la divulgación de cumplimiento al valor creado

El camino del ESG de Jinjiang Hotels no se logra de la noche a la mañana; es una evolución que ocurre paso a paso, y llega a ser lo natural.

El cumplimiento es el punto de partida de este camino y también su línea de base.

Ya en 2016, Jinjiang Hotels comenzó a publicar hacia el exterior informes de responsabilidad social con periodicidad anual. Cuando el ESG todavía no era una cuestión central para los mercados de capitales nacionales, Jinjiang Hotels ya había establecido mecanismos básicos de divulgación de información y expresión de responsabilidad. La conciencia adelantada sembró el fundamento para la construcción sistemática posterior.

En 2023, Jinjiang Hotels creó el Comité de Inversión Estratégica y ESG bajo el consejo de administración, iniciando el avance sistemático del trabajo en ESG. Hoy en día, su sistema de divulgación de ESG también ha pasado de la divulgación de cumplimiento previa en el mercado A-share a la divulgación dual para A+H. Detrás de este proceso hay una mejora continua de la empresa en acumulación de datos, capacidad de gestión y estructura de gobernanza.

Construir estrategia y sistema es la línea principal para que el ESG de Jinjiang Hotels pase de “tener acciones” a “tener un sistema”.

A nivel organizativo, Jinjiang Hotels establece una estructura de gobernanza de tres niveles: “comité—grupo de trabajo—capa de ejecución”, de modo que el ESG se extiende desde la capa de decisión hasta una capa de ejecución verdaderamente implementable, formando un mecanismo de bucle cerrado de coordinación interdepartamental y avance continuo.

A nivel estratégico, Jinjiang Hotels publica un plan estratégico azul “Acompañando juntos a Jincheng”, con tres pilares: “Jinse — hospitalidad verde”, “Jinxin — cuidados centrados en las personas” y “Jincheng — gobernanza responsable”, que corresponden a las dimensiones ambiental, social y de gobernanza, respectivamente. Al mismo tiempo, la empresa realiza una evaluación de doble materialidad mediante impactos financieros e impactos sociales para seleccionar los asuntos con el mayor impacto sustantivo.

En 2025, Jinjiang Hotels define tres asuntos centrales: el cambio climático y las emisiones de gases de efecto invernadero, la experiencia sostenible de los huéspedes y los derechos y el bienestar del talento. Se encuentra en el punto de intersección entre la atención del mercado de capitales, los focos de operación del negocio y la responsabilidad social de las empresas estatales. No es difícil ver que su estrategia ESG ya puede convertir asuntos complejos en módulos estratégicos manejables y desglosables: con diseño a nivel superior y también con capacidad de servir como referente de la industria.

Cuando dentro de la empresa existen una estructura de gobernanza clara, módulos estratégicos replicables y “focos” de asuntos cuantificables, lo que se construye no es solo capacidad interna, sino también la base para exportar estándares a la cadena de la industria. Como empresa líder, Jinjiang Hotels tiene por naturaleza un impulso hacia afuera en su práctica ESG. La industria hotelera depende en gran medida de la cadena de suministro y de las redes de servicios. Cuando la empresa establece estándares y capacidades dentro de su propio sistema, también tiene la posibilidad de impulsar a que aguas arriba y aguas abajo se transformen conjuntamente.

En un contexto en el que, a nivel general de la industria, todavía se está explorando, precisamente esta capacidad de pasar de “práctica propia” a “liderazgo de la industria” es el color de responsabilidad propio de su naturaleza como empresa estatal.

De los tres asuntos centrales, a la capacidad sistémica de implementación real

Cuando la estrategia pasa del plano a la ejecución, ya no se trata de “tener claro qué hacer”, sino de “haber hecho algo”. En la práctica de Jinjiang Hotels sobre sus tres asuntos centrales, hay una característica común: convertir los grandes temas del ESG en una capacidad sistémica que es implementable, medible y replicable.

• Cambio climático: referencia a estándares internacionales, “digitalización” para reestructurar el modelo de gestión

El tema del cambio climático y las emisiones de gases de efecto invernadero, para una empresa hotelera, en realidad es un problema de operación. Los hoteles tienen un alto consumo energético, sedes dispersas y datos complejos. Reducir emisiones no es solo una responsabilidad ambiental, sino una variable clave para el control de costos y la gestión de riesgos.

La ruta de respuesta de Jinjiang Hotels puede desglosarse en cuatro pasos.

Primero: establecer objetivos y reglas.

Jinjiang Hotels hace referencia a la estrategia nacional y, de manera sincronizada, formula su objetivo climático central de “pico de emisiones de carbono para 2030 y neutralidad de carbono para 2060”. En el territorio nacional, lanza en primer lugar una auditoría de carbono de alcance completo y un plan de reducción de carbono, con tres focos de trabajo: optimización mediante monitoreo con datos, aplicación de tecnologías de ahorro de energía y operación verde para impulsar la implementación de la reducción de carbono. En el extranjero, la cadena de Luwu Hotels adquirida por la empresa enfrenta condiciones de activos de tiendas afiliadas, estructuras de edificios diversas, y requisitos de cumplimiento más estrictos; en el periodo del informe, inicia investigaciones sobre objetivos científicos (SBTi), planifica y forma un plan de ruta específica para la reducción de carbono, establece formalmente una estrategia de reducción orientada a objetivos. Con la evaluación del riesgo climático de activos, se identifica la mejor ruta de ahorro de energía, y se desarrollan herramientas de evaluación de eficiencia energética y de simulación de escenarios. Esta herramienta puede, mediante la simulación de condiciones climáticas, suministro de energía, escala de activos y modelo operativo, identificar oportunidades de manera efectiva y proponer las mejores medidas de ahorro de energía, asegurando así el logro de los objetivos de eficiencia energética. Esta herramienta ya se ha pilotado primero en los hoteles Campanile y Premiere Classe, e invita a pares de la industria a participar en pruebas gratuitas; el siguiente paso será intentar ampliarla a todas las tiendas de Luwu.

En general, esta estrategia de doble vía de “ajuste local, conexión internacional” asegura que cada lado tenga sus prioridades, se adapte a las condiciones locales y también refleje la capacidad de Jinjiang Hotels para gestionar escenarios de negocio complejos desde una perspectiva global.

Segundo: referencia a estándares internacionales y construcción de su propio sistema de gestión.

Jinjiang Hotels introduce proactivamente sistemas globales autorizados de verificación/certificación como HSB (Hotel Sustainability Basics), EDGE (Excellence in Design for Greater Efficiencies), etc. Esto significa que su estrategia cuenta con medidas acreditadas internacionalmente como respaldo. En la práctica, logra hacerlo con fundamento y reputación: no es un proyecto a puerta cerrada. La empresa utiliza estos dos conjuntos de estándares como marco para operaciones sostenibles, impulsando la gestión estandarizada y la mejora continua en asuntos centrales como energía, recursos de agua y residuos. Al mismo tiempo, Jinjiang Hotels no se queda solo en la referencia a verificaciones/certificaciones internacionales; también desglosa un conjunto de acciones estandarizadas ejecutables y replicables para integrarlas en los estándares de operación diaria, “traduciendo” los estándares internacionales a normas operativas que las sedes entienden y pueden realizar.

Tercero: usar herramientas digitales para resolver problemas de gestión.

Frente a decenas de miles de sedes, condiciones de operación complejas y grandes volúmenes de datos, Jinjiang Hotels elige una ruta más práctica: la plataforma de gestión de carbono “Jin Suo Neng”, desarrollada internamente. Su núcleo está en “simplificar lo complejo”: las sedes solo necesitan ingresar datos base de consumo energético; el back-end completa automáticamente el cálculo de carbono. Hay un mecanismo de auditoría multinivel integrado para asegurar trazabilidad y verificabilidad de los datos. La función de reconocimiento OCR de recibos permite que los empleados de primera línea se adapten y operen rápidamente. “Jin Suo Neng” convierte, de manera ligera y de fácil iteración, capacidades digitales en verdadera capacidad ejecutiva para la reducción de carbono.

Cuarto: completar capacidades de cognición y divulgación.

En el periodo del informe, Jinjiang Hotels logró tres “primeras veces” en la dimensión climática: primero, describir sistemáticamente los tipos de riesgos climáticos; primero, evaluar por primera vez el impacto financiero de riesgos climáticos y oportunidades; y primero, divulgar emisiones de carbono para viajes de negocios de alcance 3. Estas tres rupturas, vistas en toda la industria hotelera, pueden considerarse de las más avanzadas. En particular, la divulgación de alcance 3 involucra muchas categorías de la cadena aguas arriba y aguas abajo, con fuentes de datos dispersas, dificultad alta en el cálculo y una delimitación compleja de responsabilidades. Muchas empresas se echan atrás ante esto. Jinjiang Hotels no busca cubrirlo todo de inmediato en el corto plazo, sino que, mediante evaluaciones de aplicabilidad y viabilidad, prioriza dos categorías con mejor base de datos y rutas de cálculo relativamente maduras: centros de datos y viajes de negocios, para abrir primero el frente con avances.

• Experiencia sostenible de huéspedes: del “manejo entre bastidores” a la percepción en “primera línea” del huésped

En cuanto al tema de la experiencia sostenible de los huéspedes, el enfoque central de Jinjiang Hotels es lograr que los consumidores perciban, participen y reconozcan el valor del ESG.

El proyecto “Alojamiento con menos” es un ejemplo típico. En la versión 1.0 de 2024, el proyecto estableció dos normas centrales: no usar los “seis artículos pequeños”, y que las sábanas se cambien solo cuando sea necesario en caso de estancia prolongada, es decir, sin lavado en la estancia por recambio de ropa de cama. Al reservar como miembro, se marca en el sistema y se participa para recibir recompensas de puntos. En 2025, el proyecto se actualizó a la versión 2.0, cuyo punto clave es conectar el sistema de miembros, el sistema PMS de gestión hotelera y el back-end de ejecución en tienda. Este diseño de circuito cerrado hace que las conductas verdes sean realmente trazables y retribuibles, además de evitar desviaciones de ejecución. Al final del periodo del informe, dentro del territorio nacional ya hay 6186 tiendas participantes en el proyecto “Alojamiento con menos”.

Cabe destacar que, en los cálculos reales de Jinjiang Hotels, se descubrió que el costo de los puntos otorgados es mucho menor que el costo de usar artículos desechables una sola vez de manera normal. Esto significa que “Alojamiento con menos” ya no es un rubro de costos, sino que se convierte en una herramienta de eficiencia.

Además de “Alojamiento con menos”, la “Insecto-hotel” es una exploración de una nueva forma de producto.

En la industria hotelera, el tema de la biodiversidad no cuenta con plantillas de implementación listas. Jinjiang Hotels tampoco eligió un “proyecto de vitrina” de alta inversión y gran transformación. En cambio, se apoya en la modalidad de hoteles de vacaciones para crear proyectos innovadores. Inspirado por el hotel de insectos del Hôtel Paris Campanile (昆虫酒店), en 2024 el primer “insecto-hotel” en el territorio nacional se implementó en Xishuangbanna; en 2025, el hotel de aguas termales en la mitad de la montaña Tengchong Yinqe (腾冲暻阁半山温泉酒店), el hotel de vacaciones Jinjiang International de Taining y el hotel Liting en Nankunshan, Huizhou, siguieron el mismo camino. Al final del periodo del informe, Jinjiang Hotels ya cuenta con 5 insecto-hoteles.

Todas estas iniciativas de implementación siguen un proceso científico: primero, una institución profesional realiza investigación ecológica y evaluación de selección de sitios para asegurar que la zona elegida no solo cubra las necesidades de supervivencia de insectos polinizadores, sino que también se integre con el entorno general del hotel; luego, con base en una metodología científica, se redacta un manual de guía del proyecto, diseñando materiales de relleno y estructuras según las especies de insectos locales; finalmente, se consolida la experiencia en SOP estandarizados y materiales de capacitación, brindando soporte para la replicación posterior en tiendas de manera transversal.

Desde una perspectiva comercial, el valor del proyecto “Insecto-hotel” también radica en que puede convertirse en un nuevo tipo de producto de experiencias para Jinjiang Hotels en el sector de hoteles de vacaciones. El ESG ya no es un rubro de costos del “manejo entre bastidores”, sino que puede convertirse en un producto innovador que se adapta a las demandas del mercado.

• Derechos y bienestar de los empleados: usar capacidades organizativas para respaldar la operación a largo plazo

La industria hotelera, en esencia, es una industria altamente dependiente de las personas. La calidad del servicio, la eficiencia operativa y la experiencia de marca, al final, dependen de la estabilidad y la capacidad de “las personas”. En el tema de derechos y bienestar de los empleados, las prácticas de Jinjiang Hotels pueden desglosarse con claridad en una construcción de tres niveles: cultura, desarrollo e incentivos.

En la capa cultural y emocional, por ejemplo, con el “PACE” promovido por el segmento de servicio limitado de Jinjiang Hotels dentro del territorio nacional, usando la innovación, el compromiso, la felicidad y el crecimiento como sus valores centrales. Mediante mecanismos como el “Día de la Feliz Evolución de Jinjiang”, la plataforma digital interna “Happy Planet” y distintivos físicos del aniversario de incorporación, se construye una conexión más fuerte con los empleados.

En la capa de desarrollo profesional, Jinjiang Hotels aplica un mecanismo de ascenso de doble vía en paralelo: una para la secuencia de gestión y otra para la secuencia profesional, con dos canales interconectados e interoperables, que apoyan la movilidad del talento entre el ámbito de gestión y el ámbito profesional.

En la capa institucional y de derechos, Jinjiang Hotels integra objetivos ESG (como la verificación HSB) en la evaluación del desempeño de la alta dirección y, además, vincula de manera profunda los intereses del talento clave con el valor futuro de largo plazo de la empresa mediante planes de incentivos con acciones restringidas; asimismo, continúa perfeccionando la protección de los derechos de las empleadas, etc.

Para la empresa, esta construcción en tres niveles sirve para reducir la volatilidad organizacional y mejorar la estabilidad del servicio y la operación. Para los empleados, este tipo de empresa puede atraerlos y retenerlos mejor. Cuando los empleados sienten respeto y apoyo, transfieren esa calidez a los huéspedes; esa es también la garantía de la calidad del servicio hotelero y de la experiencia de marca.

De pionero a líder: construir un circuito cerrado de confianza con las partes interesadas

Cuando el ESG se eleva de “tarea de cumplimiento” a “base estratégica”, su valor deja de limitarse al interior de Jinjiang Hotels y empieza a desbordar hacia afuera, formando un circuito cerrado de confianza en tres dimensiones: usuarios, instituciones de inversión e industria.

Para los usuarios, el ESG de Jinjiang Hotels se está convirtiendo en una temperatura de marca que se puede percibir.

Jinjiang Hotels descompone el concepto de sostenibilidad en una serie de puntos de contacto concretos: a través del “Alojamiento con menos”, hace que el consumo verde sea una opción de comportamiento en la que se puede participar y que se puede incentivar; mediante el “Insecto-hotel”, hace que la biodiversidad pase de un concepto abstracto a escenarios de vacaciones experienciales; y mediante la etiqueta de “hotel sostenible”, permite que los consumidores identifiquen elecciones verdes al momento de reservar. Para los usuarios, estos detalles se van acumulando en una impresión de marca: elegir Jinjiang Hotels no es solo elegir un alojamiento una vez, sino también emitir un voto por los valores. Ese sentido de reconocimiento es la base más sólida de la lealtad a la marca.

Para las instituciones de inversión, la práctica ESG de Jinjiang Hotels se está convirtiendo en un “indicador visible” para juzgar el valor.

Los riesgos no financieros suelen ser la raíz que causa el “estallido” de una empresa. Y una empresa con un ESG lo suficientemente sistematizado y profesional, precisamente construye mecanismos completos de prevención y control de riesgos en estos ámbitos. Jinjiang Hotels, a través de su estructura de gobernanza de tres capas, conduce los asuntos ESG desde la toma de decisiones hasta la ejecución. Al introducir estándares internacionales y avanzar prácticas de manera local y adecuada en todo el mundo, hace que el ESG sea medible, trazable y verificable. Esta capacidad, cuando el mercado está estable, es un “extra”; cuando el mercado fluctúa, es el “lastre” que mantiene el equilibrio. También se hace más visible la estabilidad y certidumbre a largo plazo de la empresa.

Para la industria, Jinjiang Hotels está pasando de ser pionero a ser co-creador.

La industria hotelera en general todavía se encuentra en la fase de exploración ESG. Jinjiang Hotels, ya sea al lanzar herramientas estandarizadas, explorar rutas digitalizadas o formar proyectos SOP, está aportando muestras de referencia replicables para la industria. Al mismo tiempo, Jinjiang Hotels, mediante un aprendizaje proactivo de experiencias avanzadas de la industria y la participación en proyectos de co-creación, convierte sus exploraciones en experiencias compartidas por la industria.

En la dimensión del tiempo, el trabajo ESG de Jinjiang Hotels ya ha establecido un ritmo de avance claro y ordenado: de 2024 a 2026 como etapa de despegue, con foco en la construcción básica y la validación metodológica; de 2027 a 2029 como etapa de fortalecimiento y avance, impulsando la expansión a escala y la construcción de un ecosistema.

Este plan de avance por tramos, con visión de futuro, muestra que el trabajo ESG de Jinjiang Hotels es a la vez enfocado en lo práctico y abierto al desarrollo; también es una expresión concreta de su firme adhesión al largo plazo. Mientras la industria todavía explora “cómo hacer ESG”, Jinjiang Hotels ya está respondiendo “cómo hacerlo de manera continua y a escala”.

Cuando el ESG se convierte de verdad en la base de la operación, lo que trae no es solo un riesgo regulatorio más bajo y una eficiencia operativa más alta, sino también una calma para atravesar ciclos. Esto también significa que Jinjiang Hotels no solo lidera en el ámbito ESG, sino que también da un paso adelante en la ruta de crecimiento de alta calidad.