Visa presenta herramientas de resolución de disputas impulsadas por IA

Las disputas siguen siendo uno de los puntos de fricción más persistentes en el comercio, con miles de millones de dólares perdidos cada año: en 2025, Visa procesó un récord de 106 millones de disputas a nivel global, un aumento del 35% desde 2019. El gigante de los pagos está pujando por mejorar la situación con seis herramientas nuevas: tres para los comerciantes y tres para emisores y adquirentes.

Para los comerciantes, ha desarrollado una red de resolución que agiliza la gestión previa a la disputa para que puedan resolver situaciones antes de que se agraven, acelerando la resolución. Mientras tanto, un gestor de recuperación automatiza la re-presentación para los comerciantes: gestiona disputas con respuestas de GenAI y proporciona una puntuación de predicción de victorias para maximizar la recuperación. Por último, Order Insight ayuda a prevenir disputas innecesarias al mostrar detalles de la transacción para aclarar cualquier confusión sobre cargos legítimos.

Para emisores y adquirentes, una herramienta de Dispute Intelligence impulsada por modelos de IA predictiva ayuda al análisis caso por caso con visión de conjunto a lo largo de la red para capacitar a los agentes a tomar decisiones más informadas. Un Dispute Doc Analyser utiliza IA para proporcionar resúmenes de documentos de comerciantes, incluidos elementos de datos clave en un formato estructurado, para ayudar a los analistas a revisar y tomar decisiones sobre disputas. Finalmente, el Dispute Case Manager de Visa incorpora IA para unificar flujos de trabajo en una plataforma centralizada para gestionar disputas en una variedad de redes de tarjetas.

“Las disputas ponen a prueba cada parte del ecosistema de pagos, frustrando a los consumidores, mientras impulsan el coste y la complejidad para los comerciantes y las instituciones financieras”, afirma Andrew Torre, presidente de servicios de valor añadido, Visa. “Cuando la tecnología obsoleta no puede mantenerse al ritmo, el fraude pasa sin detectarse. Nuestro conjunto ampliado de servicios de disputas les da a los clientes la visibilidad que necesitan para centrarse en lo más importante: atender a los clientes, lanzar nuevos productos y hacer crecer sus negocios.”