Visa lanza 6 herramientas de IA para abordar $106 millones de retraso en disputas

Visa $V -1.21% ha presentado seis herramientas que utilizan inteligencia artificial para transformar la forma en que se gestionan las disputas con tarjetas de crédito, con el objetivo de reducir pérdidas anuales que ascienden a miles de millones de dólares vinculadas a procesos manuales y fragmentados en toda la industria de pagos.

La empresa procesó más de 106 millones de disputas a nivel global en 2025, un 35% más que desde 2019, dijo Visa. Tres de las herramientas están diseñadas para comercios y tres para emisores y adquirentes.

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En el lado de los comercios, la suite incluye una red de resolución previa a la disputa para interceptar posibles contracargos antes de que escalen, una herramienta de IA generativa que automatiza el proceso de re-presentación y ofrece puntuaciones de predicción de victorias, y una versión actualizada del producto Order Insight de la compañía. Una actualización de abril de 2026 de Order Insight permite a los comercios enviar evidencia a los bancos sobre transacciones sospechosas mediante un marco llamado Compelling Evidence 3.0, orientado a reducir el fraude amistoso.

Para emisores y adquirentes, las herramientas orientadas a emisores y adquirentes incluyen un modelo predictivo de IA para apoyar la toma de decisiones de agentes, un analizador de documentos que lee las presentaciones de los comercios y completa automáticamente los campos de respuesta, y una plataforma unificada destinada a consolidar la gestión de disputas entre redes de tarjetas en un solo flujo de trabajo. El analizador de documentos ya está disponible para adquirentes y está previsto para emisores a finales de abril de 2026. Se espera que la plataforma centralizada alcance disponibilidad general en Norteamérica en 2026.

“Algunos de los desafíos son que estos sistemas de back-office siguen siendo en gran medida manuales”, dijo Andrew Torre, presidente de servicios de valor añadido de Visa, a CNBC. “Realmente tuvimos que pensar de manera diferente sobre cómo abordamos esto a escala.”

Torre dijo que el objetivo de la empresa es reducir la tasa de crecimiento de las disputas. “Nos encantaría poder ver que esa tasa de crecimiento baja”, le dijo a CNBC.

Sam Abadir, director de investigación de IDC Financial Insights para riesgo, cumplimiento y crimen financiero, dijo que las instituciones que aún dependen de flujos de trabajo manuales y fragmentados corren el riesgo de dejar sin reclamar ingresos recuperables mientras asumen costos que los procesos más modernos podrían eliminar.

El despliegue de la gestión de disputas encaja en una tendencia más amplia de la industria, en la que las grandes instituciones financieras implementan IA para modernizar operaciones internas. Visa anunció por separado una función de gestión de suscripciones que permite a los titulares de tarjetas cancelar suscripciones no deseadas, algo que Torre describió como parte de la misma iniciativa más amplia orientada al consumidor.

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