La perspectiva es poder: Repensando la narración en fintech - Mes de la historia de la mujer

Por Grace Keith Rodriguez, directora ejecutiva de Caliber Corporate Advisers.

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En la última década, la industria fintech se ha transformado gracias a los avances en la tecnología, los cambios regulatorios y las expectativas cambiantes de los clientes. La tecnología financiera ha sido adoptada por miles de millones en todo el mundo, cambiando la forma en que pensamos y gestionamos el dinero. Ese crecimiento es medible: según las investigaciones de Plaid, el uso de aplicaciones fintech ha aumentado hasta el 78%, es decir, 20 puntos porcentuales más que en 2020.

Desde una perspectiva de relaciones públicas, el ritmo de cambio ha creado oportunidades significativas para contar historias. La forma en que las empresas fintech cuentan sus historias nunca ha sido tan importante.

Para una industria definida por la evolución, las narrativas que siguen dando forma al fintech aún a menudo provienen de un conjunto reducido de voces. Esto importa no solo desde el punto de vista de la inclusión, sino también desde el punto de vista empresarial.

Por qué la perspectiva cambia el mensaje

La mejor narración es inolvidable. Te atrae, te hace sentir algo e inspira acción.

A medida que los fintechs trabajan para construir confianza, atraer inversión y escalar, la narración que refleja una gama más amplia de experiencias se convierte en una ventaja. Un enfoque limitado puede pasar por alto las realidades de los propios públicos con los que estas empresas quieren conectar, dando lugar a mensajes que pueden sentirse desconectados o incluso excluyentes.

Estos puntos ciegos pueden tener consecuencias reales.

La experiencia vivida importa, especialmente en industrias como las finanzas. Las mujeres, por ejemplo, a menudo se enfrentan a realidades financieras moldeadas por brechas salariales, interrupciones de carrera, mayor esperanza de vida, subrepresentación en la inversión y el emprendimiento, y responsabilidades de cuidados. Estos factores influyen en cómo las personas evalúan el riesgo, construyen confianza y determinan qué se siente verdaderamente útil. También influyen en qué necesidades se priorizan, qué supuestos se cuestionan y qué historias resuenan como creíbles y con las que es fácil identificarse.

El argumento de negocio para perspectivas diversas

La diversidad en los negocios es fundamental para el éxito.

Un estudio global de Boston Consulting Group encontró que las empresas con equipos de liderazgo más diversos reportan un 19% más de ingresos procedentes de la innovación. Eso no sorprende. Las ideas innovadoras rara vez provienen de un único punto de vista o del mismo conjunto de suposiciones. La innovación surge del desafío: de personas que ven los problemas de manera diferente, cuestionan los valores predeterminados y aportan pensamiento fuera de la caja moldeado por experiencias únicas. Si las empresas quieren crear productos y soluciones que resuenen en una amplia gama de públicos, necesitan la diversidad de perspectivas necesaria para imaginar esas necesidades desde el principio.

El mismo principio aplica a la narración. Las voces diversas hacen que las narrativas sean más nítidas, más matizadas y más auténticas. Pueden detectar puntos ciegos y traer ideas o conceptos que, de otro modo, podrían pasarse por alto.

Para las mujeres en fintech, esta dinámica es especialmente poderosa. En una industria históricamente dominada por hombres, muchas han tenido que superar barreras, abogar para que sus voces sean escuchadas y desenvolverse en espacios sin una ruta clara hacia adelante. Estas experiencias no solo moldean carreras: moldean la perspectiva. Y la perspectiva es la clave de una narración convincente.

Contar historias trata mucho más que comunicar una narrativa convincente. Se trata de la forma en que un fintech traduce la visión a algo que sus clientes, inversores, socios y el mercado pueden comprender, en lo que pueden confiar y en lo que pueden creer. Determina si una propuesta de valor está fundamentada en necesidades reales o está desconectada de ellas, si una empresa es diferenciada o intercambiable, y si su mensaje profundiza la credibilidad o si genera dudas. En ese sentido, la narración puede reforzar la posición de mercado de una empresa o bien exponer sus debilidades.

El concepto de la narración como una oportunidad estratégica está en auge. Según The Wall Street Journal, el crecimiento de canales propios como cuentas de redes sociales, YouTube y Substack, junto con la caída de los medios tradicionales (la circulación de periódicos impresos ha bajado 70% desde 2005), ha intensificado la demanda de narradores corporativos.

Para que la narración sea efectiva, la diversidad es clave. Cuando se incluyen diversas perspectivas, los fintechs y la industria en general se benefician. El mensaje se vuelve más fácil de identificar y las conexiones con los públicos se profundizan.

La representación también desempeña un papel crítico en la construcción de la confianza y en el fortalecimiento de la narración. Es más probable que las audiencias se involucren y crean en voces que se sienten familiares y que reflejan una comprensión genuina de las personas a las que pretenden llegar. Lo mismo ocurre con los medios: según el Informe sobre el Estado de los Medios de Cision, liderar con autenticidad es la puerta de entrada para construir confianza y credibilidad con periodistas.

Una mejor narración comienza con quién la está creando

La conclusión es clara: la diversidad en la narración no se trata solo de quién tiene un asiento en la mesa. Se trata de qué se dice y de qué tan efectivamente resuena.

En fintech, las perspectivas de las mujeres son una parte esencial de esa visión más amplia, al igual que las perspectivas de otros grupos históricamente subrepresentados. Estas voces cuestionan suposiciones, sacan a la luz necesidades que se habían pasado por alto y amplían la comprensión de la industria sobre las personas a las que espera servir.

Las empresas y líderes que dejan espacio para una gama más amplia de voces estarán mejor posicionados para construir confianza, comunicarse con mayor credibilidad y conectar de manera más profunda con los públicos a los que pretenden llegar.

Como ilustra Nicole Casperson, fundadora y directora ejecutiva de Fintech Is Femme: “Si quieres que te vean como una líder en fintech, tecnología o innovación — no puedes esperar permiso. Tienes que ocupar el escenario. Escribe la historia. Lidera la narrativa.”