Visa presenta seis herramientas de IA para abordar el aumento de los costos por fraude

TLDR

Tabla de contenido

Alternar

• TLDR

• Visa amplía la plataforma de disputas con seis servicios impulsados por IA

• Comerciantes y emisores buscan resoluciones más rápidas y menores pérdidas por fraude

• Visa ha lanzado seis herramientas de inteligencia artificial para reducir el fraude y los costos de las disputas.

• Los nuevos servicios buscan ayudar a comerciantes, emisores y adquirentes a gestionar las disputas de manera más eficiente.

• Visa gestionó 106 millones de disputas en todo el mundo en 2025, lo que refleja un aumento del 35% desde 2019.

• Se proyecta que las transacciones globales de contracargo alcanzarán 324 millones para 2028.

• Los costos de contracargos en comercio electrónico totalizaron 33,8 mil millones de dólares en 2025 y podrían subir a 42 mil millones para 2028.

Visa ha lanzado seis herramientas de inteligencia artificial para hacer frente al aumento de volúmenes de disputas y a los gastos por fraude. La empresa indicó que los nuevos productos buscan reducir los costos para los comerciantes y mejorar la visibilidad de los casos. El despliegue llega mientras continúan aumentando los contracargos globales y las exigencias de cumplimiento.

Visa amplía la plataforma de disputas con seis servicios impulsados por IA

Visa presentó seis herramientas dirigidas a comerciantes, emisores y adquirentes a lo largo de todo el ciclo de disputas. La empresa diseñó los productos para automatizar flujos de trabajo, mejorar el seguimiento de los casos y reducir las revisiones manuales. Visa dijo que estos servicios ayudan a sus clientes a controlar la exposición al fraude y recuperar ingresos perdidos. La empresa procesa billones de dólares en transacciones cada año en mercados globales.

Andrew Torre, Presidente de Servicios de Valor Añadido en Visa, describió el enfoque de la empresa en un comunicado.

Dijo, “Cuando la tecnología desactualizada no puede seguir el ritmo, el fraude pasa sin ser detectado.”

Agregó que el paquete ampliado de disputas brinda a los clientes visibilidad para atender a los clientes y hacer crecer las operaciones. Visa confirmó que gestionó 106 millones de disputas en todo el mundo en 2025.

Comerciantes y emisores apuntan a resoluciones más rápidas y menores pérdidas por fraude

Los comerciantes pueden abordar las disputas antes mediante la Red de Resolución de Disputas de Visa. También pueden automatizar la reclamación mediante Visa Dispute Recovery Manager. Visa dijo que Order Insight y Compelling Evidence 3.0 ayudan a prevenir disputas innecesarias antes de la escalada. Estas herramientas buscan reducir el tiempo de procesamiento y limitar los costos operativos.

Los emisores y adquirentes reciben información predictiva de Dispute Intelligence. Pueden analizar documentos más rápido con Dispute Doc Analyzer y gestionar los flujos de trabajo con Visa Dispute Case Manager. Visa dijo que estos productos centralizan la gestión de disputas y acortan los ciclos de revisión de casos. La empresa señaló que los sistemas integrados reducen los retrasos y mejoran la precisión de los casos.

Los datos de la industria muestran que las disputas continúan aumentando en las redes de pago. Mastercard informó que las transacciones globales de contracargo podrían alcanzar 324 millones para 2028. Visa registró un aumento del 35% en las disputas desde 2019. Los costos de contracargos en comercio electrónico alcanzaron 33,8 mil millones de dólares en 2025 y podrían subir a 42 mil millones para 2028.

Los comerciantes enfrentan gastos crecientes vinculados a cada transacción disputada. Las estimaciones de la industria muestran que un solo contracargo cuesta 74 dólares por caso. El estudio LexisNexis True Cost of Fraud de 2025 informó que cada dólar de fraude le cuesta a las empresas estadounidenses hasta 5,75 dólares. Visa indicó que sus nuevas herramientas de disputas buscan hacer frente a estas crecientes presiones financieras.

Sam Abadir, Director de Investigación en Riesgos, Cumplimiento y Delitos Financieros en IDC Financial Insights, abordó los desafíos operativos. Dijo que las empresas que usan procesos manuales corren el riesgo de incurrir en costos más altos y perder ingresos. Señaló que los sistemas optimizados pueden mejorar la eficiencia y fortalecer la gestión de disputas. Visa confirmó que las nuevas herramientas ya están disponibles para clientes a nivel global.

Anuncie aquí