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Infobip está listo para lanzar AgentOS para orquestar recorridos de clientes autónomos impulsados por IA a escala

Business Wire

Thu, February 26, 2026 at 6:00 PM GMT+9 3 min read

Nueva plataforma refuerza el cambio de Infobip hacia una experiencia para el cliente primero con IA en su vigésimo año

VODNJAN, Croacia, 26 de febrero de 2026–(BUSINESS WIRE)–Global AI-first cloud communications platform Infobip, que celebra este año su 20º aniversario**, **está listo para lanzar su solución completamente gestionada y nativa de IA AgentOS. La nueva plataforma se basa en los AI Agents recientemente lanzados por Infobip, la base inteligente para comunicaciones autónomas con clientes. AgentOS es un gran paso en la evolución de Infobip de plataforma de comunicaciones a capa de orquestación inteligente para la era de la IA, lo que permite a las empresas pasar de campañas y flujos de trabajo a interacciones autónomas impulsadas por objetivos.

Los modelos de comunicación basados en IA permiten comunicaciones autónomas con clientes, hiperpersonalización y contenido altamente atractivo en múltiples canales. Sin embargo, los agentes de IA necesitan una vista unificada de todos los puntos de contacto del cliente para ofrecer estos beneficios. Las empresas deben eliminar los silos de datos. No obstante, la preparación es baja. Pocos proyectos de agentes de IA empresariales llegan a producción debido a datos no estructurados y barreras internas. AgentOS supera estas barreras, operacionalizando la IA de forma segura y a escala en toda la empresa.

AgentOS combina la Conversational Customer Data Platform de Infobip con la orquestación en tiempo real del recorrido para ofrecer participación contextual bidireccional y unidireccional en todos los canales integrados de forma nativa. La plataforma unifica marketing, ventas y soporte en una sola plataforma nativa de IA para conectar cada punto de contacto del cliente en un recorrido sin interrupciones. Esto significa menos herramientas desconectadas, ejecución más rápida y mejoras medibles en la conversión, la satisfacción y el valor de vida del cliente.

La ventaja real de Infobip radica en su modelo con intervención humana, donde la IA gestiona la escalabilidad y la eficiencia, y los especialistas humanos intervienen para abordar problemas complejos, entrenando y perfeccionando continuamente los agentes de IA. Los minoristas y las empresas de eCommerce están a la vanguardia, ofreciendo experiencias hiperpersonalizadas, mientras que los sectores de salud y finanzas adoptan rápidamente soluciones impulsadas por IA para mejorar la atención al paciente con un fuerte enfoque en la confianza, la seguridad y el cumplimiento normativo.

Además, componentes modulares, interfaces MCP, APIs abiertas y elementos de interfaz de usuario intuitivos permiten una implementación rápida, integración o uso independiente. Las marcas pueden comenzar con un caso de uso, mejorar la experiencia del cliente y escalar rápidamente a otros casos de uso. La seguridad y el cumplimiento integrados garantizan que cada interacción sea confiable, dando a las empresas la confianza para automatizar sin perder el control. La automatización y la analítica impulsan la participación hiperpersonalizada y la eficiencia operativa a escala.

La historia continúa  

Krešo Žmak, Chief Innovation Officer de Infobip, dijo: “AgentOS es la capa de control donde los agentes de IA, los datos, los canales y la intención del cliente convergen para decidir qué ocurre a continuación en cada interacción. Aprovecha nuestra base omnicanal para permitir que los agentes de IA operen de forma autónoma a través de SMS, RCS, correo electrónico, WhatsApp, voz y más, adaptándose en tiempo real para optimizar el contenido, el canal y el momento en función del contexto del cliente. Con más de 15 canales integrados de forma nativa, Infobip está posicionada de manera única para ofrecer IA agentica a escala.”

Infobip ha integrado servidores Model Context Protocol (MCP) en su plataforma para proporcionar a los agentes de IA superpoderes de comunicación. Al crear un lenguaje universal donde los agentes de IA pueden interactuar con sistemas de terceros, los servidores MCP de Infobip permiten que los agentes de IA reserven vuelos, configuren la identificación de dos factores y más. No importa si una marca utiliza un agente de Infobip o de un tercero, pueden aprovechar la plataforma global de comunicaciones omnicanal de Infobip para completar tareas reales de clientes primero con IA, de punta a punta.

AgentOS está disponible directamente desde Infobip el 1 de abril. Más información sobre agentes de IA aquí: https://www.infobip.com/ai-agents

Acerca de Infobip

Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas construir experiencias conectadas a través de todas las etapas del recorrido del cliente, con la IA como fuerza impulsora de la innovación. A través de una única plataforma construida de forma nativa, Infobip ofrece soluciones de participación omnicanal, identidad, autenticación de usuarios y centros de contacto que ayudan a las empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con consumidores mientras impulsan el crecimiento y aumentan la lealtad de los clientes. Infobip se enfoca en habilitar y acelerar la adopción de IA mientras continúa su transformación para convertirse en una empresa primero con IA. La tecnología de Infobip tiene la capacidad de llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles en 6 continentes conectados a más de 10k+ conexiones, de las cuales 800+ son conexiones directas de operadores. La empresa se estableció en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, CEO Silvio Kutić e Izabel Jelenić.

Ver la versión de la fuente en businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20260226218185/en/

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Marcelo Nahime
Marcelo.Nahime@infobip.com

Bojana Mandić
Bojana.Mandic1@infobip.com

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