Se acabó la era de "comprar por publicidad"

Pregunta al IA · ¿Cuáles son las causas de las tendencias del comprador racional en el consumo?

Redactor de la revista Sun Tingyang

《China Economic Weekly》： En la actualidad, en el ámbito del consumo han surgido muchos focos de atención nuevos. ¿Qué medidas se deben adoptar para ampliar el consumo aprovechando esta tendencia?

Wang Chenwei： Hay que fortalecer la gobernanza digital, ampliar los escenarios de consumo, innovar los métodos de supervisión, aumentar el contenido tecnológico, subsanar las deficiencias de infraestructura y de capacidades de servicios, promover una integración profunda entre el consumo en línea y fuera de línea, y mantener la activación continua de la vitalidad del consumo.

En primer lugar, hay que orientar para que se estandaricen conductas en la red como “siembra de recomendaciones comunitarias”, “cultura de comunidades” y “algoritmos de recomendación”, a fin de crear un ecosistema favorable que se adapte a las tendencias de consumo. Fortalecer la garantía del Estado de derecho en materia de consumo; revisar oportunamente leyes y reglamentos pertinentes, como los que protegen los derechos e intereses de los consumidores y las aplicaciones innovadoras de la inteligencia artificial; y orientar a los consumidores para que consuman de manera activa.

En segundo lugar, innovar escenarios de experiencia para ampliar los ámbitos de consumo. Animar a las ciudades que cuenten con condiciones a crear espacios de consumo tipo experiencial, como centros de negocios inteligentes y tiendas inteligentes, y apoyar a las empresas a innovar y a crear escenarios de prueba y experiencia para productos de los nuevos focos de atención, a fin de despertar el interés de los consumidores potenciales y aumentar la disposición a consumir.

En tercer lugar, promover de forma activa y dar servicio al desarrollo de la economía del primer lanzamiento, para satisfacer las necesidades diversificadas de la población. Incrementar la intensidad de las garantías para la economía del primer lanzamiento; enriquecer y promover diversas medidas para impulsar su desarrollo; y animar a las distintas localidades a desarrollar la economía del primer lanzamiento de acuerdo con las condiciones locales. Construir plataformas de economía del primer lanzamiento, como tiendas en línea y centros de exhibición fuera de línea, para brindar a las empresas servicios integrales de una sola parada, como el lanzamiento de nuevos productos, la exhibición y las transacciones, y la colaboración e intercambio.

En cuarto lugar, optimizar y actualizar la supervisión y regulación del consumo. Los departamentos reguladores, las empresas líderes y las asociaciones del sector deben establecer conjuntamente un sistema de supervisión y gobernanza pluralista. Supervisar estrictamente la calidad de los productos vendidos en línea, consolidar la responsabilidad de gestión de la plataforma y garantizar que los productos en línea y fuera de línea cumplan “el mismo estándar y la misma calidad”. Investigar y sancionar de manera oportuna las conductas ilegales e infractoras y las de infracción de derechos, y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, como el derecho a realizar transacciones justas y el derecho a la información.

En quinto lugar, impulsar la construcción de nueva infraestructura de manera mediante múltiples medidas. Orientar a las localidades a planificar con cierto adelanto y de forma adecuada la construcción de nueva infraestructura, y considerar de manera integral las necesidades de grupos como las personas mayores, los niños y las personas con discapacidad. Fortalecer la integración tecnológica y la interconectividad entre las nuevas infraestructuras, optimizar el diseño de la construcción y consolidar la base para ampliar el consumo.

《China Economic Weekly》： La contribución de las ventas minoristas en línea de productos físicos al crecimiento del total de ventas minoristas anual de bienes sociales per cápita ya ha superado 1/3. ¿Cómo impulsar que el consumo en línea se desarrolle aún con mayor calidad?

Wang Chenwei： Hay que mejorar el nivel de servicios y de supervisión en línea; el marco regulatorio existente debe ponerse al día con el ritmo de la innovación tecnológica. Se debe evitar que los consumidores sean inducidos o engañados por los comerciantes, y así terminen perdiendo la confianza en las plataformas de compra en línea, lo que afectaría el consumo a largo plazo. Algunas plataformas deben combatir la falsificación de tráfico y aumentar las medidas de protección para los menores. Las plataformas de compra en línea deben controlar la calidad de los productos.

Hay que innovar en los escenarios de consumo para estimular la intención de consumo saludable de los consumidores. En la actualidad, los consumidores son cada vez más racionales; la era en la que “se compra impulsivamente solo por un anuncio” ya pasó. Algunos entrevistados han señalado que, en parte de los escenarios de aplicación de ciertos productos tecnológicos nuevos, no hay una demostración efectiva; incluso si el producto está colocado en el mostrador, los consumidores no saben para qué sirve, y mucho menos se plantean comprarlo. Por ello, para los productos y servicios nuevos, se deben crear escenarios de consumo diversificados, personalizados e innovadores, para satisfacer las necesidades de consumo cada vez más ricas.

Hay que reducir la dificultad para reclamar y hacer valer los derechos del consumidor. Por un lado, los departamentos reguladores locales señalan que existen dificultades reales en la supervisión de las plataformas de venta; reunir pruebas para reclamaciones de consumidores es difícil, costoso y lleva mucho tiempo; una vez que surgen disputas por consumo, los consumidores suelen quedar atrapados en una situación difícil para reclamar sus derechos. Por otro lado, los consumidores no tienen la costumbre de mirar una transmisión en vivo y grabar la pantalla al mismo tiempo, y algunas plataformas tampoco ofrecen la función de repetición de la transmisión. Después de que termina la venta mediante transmisión, los consumidores no pueden volver a mirar, y también les resulta difícil reunir pruebas. Por eso, es necesario impulsar que las plataformas de transmisión en vivo pertinentes agreguen la función de repetición.