Las organizaciones de atención al cliente duplicarán su gasto en tecnología, dice Gartner

Gartner predice que más del 50% de las organizaciones de atención al cliente duplicarán su gasto tecnológico para 2028, sin una reducción equivalente de personal. A pesar de la presión para usar IA para recortar los costos laborales, las organizaciones no pueden depender únicamente de la automatización para reemplazar a los trabajadores humanos, ya que una reducción rápida de la plantilla arriesga la interrupción operativa y una experiencia del cliente degradada. En su lugar, los líderes deberían centrarse en reconfigurar la fuerza laboral al redirigir recursos hacia actividades de mayor valor que respalden el crecimiento, ya que los roles en primera línea están evolucionando en lugar de desaparecer.