PepsiCo: De "lo pequeño" a "lo grande", construir un ecosistema laboral saludable y con calidez

Pregunta a la IA · ¿Por qué el sistema de prestaciones flexibles de bienestar puede lograr un 90% de alta tasa de participación?

**Redacción **| Peng Haiyan

En un contexto en el que el entorno externo es cada vez más complejo y las transformaciones tecnológicas siguen reconfigurando los modos de trabajo, se vuelve más evidente la incertidumbre en el ámbito laboral y las necesidades diversas entre generaciones. Esto está impulsando a las empresas a elevar la gestión de la salud de los empleados y los sistemas de prestaciones a una altura estratégica. La salud de los empleados ya ha trascendido la esfera individual para convertirse en la clave que mantiene la vitalidad de las organizaciones y su desarrollo sostenible.

Como empresa líder en la industria de productos de consumo masivo, PepsiCo se rige por la idea central de “centrarse en las personas” y ha construido un sistema de prestaciones flexibles de “PepsiCo Care (PEP Care)” que cubre a todos los empleados. Este sistema integra en profundidad la estrategia de salud, la responsabilidad social y una cultura de inclusión, no solo para que las prestaciones sean una “garantía de respaldo” para los empleados, sino también para convertirse en un vínculo importante que transmite la cultura corporativa y conecta a las personas con la sociedad.

El director de compensación total para la región de Asia Pacífico y la Gran China de PepsiCo, Xu Yi, al ser entrevistado por “China-CEE Business Review”, afirmó que PepsiCo utiliza “garantía al 100%, atención al 100% y responsabilidad al 100%” como palancas para construir para los empleados un ecosistema integral y con calidez para el trabajo saludable, logrando que esa calidez desde el “hogar” de la empresa se extienda al “gran hogar” de la sociedad, y así se alcance el beneficio mutuo y la coexistencia entre empresa, empleados y sociedad.

Xu Yi

Directora de compensación total para Asia Pacífico y la Gran China de PepsiCo

Garantía al 100%:

Construir un sistema de prestaciones innovadoras “con corazón”

“Las prestaciones al empleado son una parte importante de la compensación total; la compensación motiva, mientras que las prestaciones no son solo respaldo, sino también un medio clave para transmitir la cultura de la empresa”. En opinión de Xu Yi, a medida que los empleados nacidos en los 90 y los 00 se convierten en la fuerza principal en el ámbito laboral, las necesidades de los empleados son cada vez más personalizadas. La manera de construir un sistema de prestaciones que cubra a todos y responda a diferentes demandas se ha convertido en el principal desafío al que se enfrentan las empresas.

En la industria de productos de consumo masivo, los sistemas de prestaciones tradicionales suelen estar fragmentados y, en el diseño, a menudo se enfocan en empleados de oficina. Es difícil cubrir de forma sistemática a grandes segmentos como los trabajadores de primera línea y los equipos de ventas. Para superar este cuello de botella del sector, en 2024 PepsiCo lanzó oficialmente el sistema de prestaciones flexibles “PepsiCo Care (PEP Care)”. Centrándose en el empleado, construye una red integral de protección para el empleado mismo, sus hijos, cónyuge, padres e incluso mascotas. A través de tres pilares—“garantía al 100%, felicidad al 100% y responsabilidad al 100%”—se establece un ecosistema de bienestar en prestaciones de salud sistematizado y personalizado.

“Nuestro sistema de prestaciones no es el producto de ‘cerrarse a puerta y producir en solitario’, sino el resultado de escuchar verdaderamente las voces de los empleados de primera línea. Después de comprender sus necesidades, hacemos una personalización a medida”.

Xu Yi explica que PepsiCo cuenta en China con más de 6500 empleados. Entre ellos, más del 60%-70% se desempeñan como trabajadores de primera línea en fábricas de alimentos; la edad promedio es cercana a los 40 años y la antigüedad promedio llega a siete u ocho años. Además, hay equipos de ventas que se desplazan constantemente y empleados de I+D y de oficina, principalmente empleados de oficina. Estos tres grupos difieren de forma marcada en estilos de vida, riesgos de salud y demandas de prestaciones.

Por ello, en la segunda mitad de 2023, PepsiCo, en colaboración con el equipo de Mercer, realizó en profundidad actividades en fábricas de alimentos, en las líneas de ventas y en oficinas. Se llevaron a cabo durante dos meses, entre 20 y 30 entrevistas de grupos focales (Focus Group), cubriendo grupos de empleados de diferentes cargos y grupos de edad. “Recorrimos evento por evento: la fábrica, la primera línea de ventas y la oficina. En cada sesión invitamos a 15-20 empleados para entender qué es lo que realmente necesitan”, recordó Xu Yi.

Precisamente gracias a esta investigación de “bajar a terreno”, se generó una serie de diseños de prestaciones altamente dirigidos y llenos de cuidado humanista: para trabajadores de primera línea, se ofreció un servicio de acompañamiento de padres durante el alta hospitalaria, abordando el dolor de los empleados que, trabajando fuera, no pueden cuidar a sus padres enfermos; para el equipo de ventas, se añadió un seguro de accidentes para motos eléctricas, reduciendo el riesgo de accidentes en el trabajo; y para todos los empleados, se ofrecieron actividades presenciales de salud como consultas de medicina tradicional china, programas de pérdida de peso y check-ins de salud, cubriendo necesidades de salud de distintos grupos.

El sistema de prestaciones no es “una vez y para siempre”. PepsiCo también ha establecido un mecanismo continuo de iteración dinámica. Xu Yi indicó que PepsiCo actualiza los proyectos de prestaciones cada año con base en estudios de satisfacción de los empleados, análisis de datos de siniestros y percepciones del mercado. Por ejemplo, en 2025 se agregaron seguros para enfermedades graves para mujeres y la plataforma global de acompañamiento de salud de Carrot. Al mismo tiempo, se lanzó la plataforma nudge de salud financiera, e incluso se incluyeron de forma atenta beneficios de seguro para mascotas. En 2026, se introdujo además un mecanismo de donación caritativa mediante puntos de prestaciones, para extender el sistema de bienestar en prestaciones al plano social.

Sin embargo, llevar a la práctica un sistema complejo que cubre a más de 6500 empleados no es una tarea sencilla. En opinión de Xu Yi, el mayor desafío no es el diseño del plan, sino la comunicación. Para garantizar que cada empleado, especialmente los trabajadores de primera línea, comprenda y use las prestaciones, el equipo preparó guías operativas ricas en contenido visual y escrito, y realizó también enseñanza práctica, paso a paso, directamente en la fábrica. Xu Yi subrayó: “La clave de la comunicación es la honestidad. No solo debemos decirles a los empleados ‘qué prestaciones existen’, sino también explicar ‘por qué se diseñó así’ y ‘qué valor puede aportar’”.

Gracias a este diseño preciso basado en una investigación profunda, al mecanismo de iteración continua y a la comunicación paciente y minuciosa, el sistema “PepsiCo Care” obtuvo un amplio reconocimiento de los empleados, alcanzando una tasa de participación promedio de hasta el 90%. Se convirtió en un referente en la cobertura de bienestar para todo el personal dentro de la industria de productos de consumo masivo, logrando que “garantía al 100%” fuera integral y hecha “con corazón”.

Felicidad al 100%:

Construir una cultura de salud inclusiva

“La igualdad y la inclusión son el ADN de la cultura empresarial de PepsiCo, y el sistema de prestaciones es el vehículo importante para poner en práctica esa cultura”. Xu Yi enfatizó: “Nuestras prestaciones no se tratan de ‘una sola medida para todos’, sino que se basan en el principio de ‘cobertura para todos, sin discriminación’, con el compromiso de satisfacer necesidades diferenciadas de distintos grupos, para que cada empleado sienta respeto y cuidado”.

En PepsiCo, ya sea un trabajador de primera línea en fábrica, un representante de ventas, un personal de I+D o un empleado de oficina, todos pueden disfrutar de los mismos derechos de prestaciones y tener el mismo poder de elección.

Además, esta idea también se refleja de forma destacada en el apoyo integral a la salud de las empleadas. En 2025, PepsiCo lanzó un seguro para enfermedades graves para mujeres. No solo cubre a las empleadas de la empresa, sino que también incluye dentro del alcance de protección al cónyuge masculino de los empleados. Esta medida es bastante prospectiva dentro de la industria de productos de consumo masivo.

Al mismo tiempo, PepsiCo lanzó en paralelo la plataforma unificada global de Carrot de acompañamiento de salud reproductiva. Su alcance de servicio va más allá del apoyo tradicional a la fertilidad, extendiéndose a la gestión integral de la salud de la mujer durante todo su ciclo de vida: desde la preparación para el embarazo, el embarazo y el posparto, hasta el manejo del periodo de transición y la salud mental. Los empleados pueden recibir consultas 1 a 1 con equipos médicos profesionales.

“Las empleadas soportan una doble presión en el ámbito familiar y en el trabajo; sus necesidades de salud son más específicas”, explicó Xu Yi. “Esperamos, a través de la plataforma Carrot, ofrecer un apoyo integral a las empleadas, para que en cada etapa de su vida puedan sentir el cuidado de la empresa”.

El cuidado inclusivo no solo se limita a la salud: también se extiende al ámbito de la salud financiera y la salud mental de los empleados. En 2025, PepsiCo puso en línea la plataforma nudge de gestión de riqueza. En forma de difusión de conocimientos, ayuda a los empleados a realizar planificación de jubilación, asignación de activos, etc., brindando servicios gratuitos de planificación financiera para todos los empleados. Asimismo, PepsiCo también planea lanzar en 2026 actividades a lo largo de todo el año en salud mental, y diseñar formas diferenciadas de comunicación y apoyo para empleados de primera línea, la dirección y empleados de oficina, con el fin de crear un ambiente laboral de seguridad psicológica.

“Construir una cultura de salud inclusiva no se puede lograr sin el empoderamiento y el impulso de los líderes”, enfatizó Xu Yi. En el proceso de promoción de “PepsiCo Care”, los directivos desempeñan un papel crucial: son promotores de las políticas de prestaciones y también transmisores de la cultura de salud.

Al inicio del proyecto, la dirección de PepsiCo concedió una gran importancia y la participación fue muy activa: el gerente general, el CRO y otros ejecutivos de alto nivel participaron personalmente en las charlas de presentación para los empleados, transmitiendo a los empleados la visión de prestaciones de la empresa; mientras tanto, los directivos de cada área colaboraron activamente con el equipo de RR. HH., organizaron reuniones de comunicación internas de sus departamentos, resolvieron las dudas de los empleados y promovieron la puesta en práctica de las políticas de prestaciones.

“Cuando los empleados ven que la alta dirección de la empresa respalda personalmente los proyectos de prestaciones, la confianza y la participación en las prestaciones aumentan considerablemente”. Xu Yi lo contó con orgullo. Dijo que precisamente mediante una construcción sistemática de una cultura de salud inclusiva, en el estudio de satisfacción de empleados de 2025 se obtuvieron puntuaciones de hasta 95 o más.

Esa construcción sistemática de la “felicidad” transforma las prestaciones, de un sistema frío, en una experiencia cultural con calidez. Esto no solo mejora de manera significativa el sentido de pertenencia y la satisfacción de los empleados, sino que también hace que la cultura empresarial de “inclusión” eche raíces de manera concreta en cada detalle, consolidándose como una motivación profunda para impulsar el desarrollo continuo de la organización.

Responsabilidad al 100%:

Lograr una resonancia sincronizada entre las prestaciones para empleados y la responsabilidad social

En los sistemas de bienestar tradicionales, la audiencia de las prestaciones suele limitarse al propio empleado o a su familia. La innovación de PepsiCo consiste en extender la idea de bienestar a un marco más amplio de responsabilidad social, logrando una transmisión de responsabilidad que va de cuidar el “hogar” del empleado a potenciar el “gran hogar” de la sociedad.

“Nuestra filosofía de prestaciones es ‘calidez con criterio’. Esta calidez no solo debe transmitirse a los empleados y a sus familias, sino que también debe extenderse al plano social”. Xu Yi explicó. Bajo esta filosofía, en 2026, PepsiCo, apoyándose en la filosofía global de responsabilidad social “PepsiCo way (PEP positive)”, mejoró el sistema de prestaciones “PepsiCo Care”. En colaboración con fundaciones externas, lanzó proyectos benéficos: se empodera a madres en zonas rurales y se cuida a niños que se quedan en casa (que no conviven con sus padres).

Detrás del diseño de este proyecto hay un profundo conocimiento de los grupos de empleados. Xu Yi compartió: “Muchos de nuestros trabajadores de primera línea provienen del campo; sus hijos se quedan en su lugar de origen al cuidado de los mayores, por lo que son niños que se quedan en casa”. Y el sentir de este grupo también se convirtió en una oportunidad importante para la implementación del proyecto. En su investigación, PepsiCo escuchó muchas voces de los empleados de primera línea: debido a que tienen que trabajar lejos y están separados de sus hijos por miles de kilómetros, solo pueden mantener el vínculo familiar mediante llamadas por video. No solo se pierden momentos importantes como cumpleaños de los hijos o reuniones de padres, sino que también están todo el tiempo preocupados por la salud, la seguridad y el estado psicológico de sus hijos. Se entremezclan sentimientos de culpa y ansiedad, y a la vez esperan que la escuela y la sociedad brinden un poco más de cuidado para la salud física y mental de los niños que se quedan en casa.

En la actualización de bienestar para el año 2026, PepsiCo introdujo por primera vez un mecanismo de donación benéfica sobre la base del sistema original de elección libre de puntos de prestaciones de “PepsiCo Care”. Se abrieron dos canales de donación: puntos de prestaciones y donación en efectivo. Los empleados pueden donar de manera voluntaria los puntos de saldo restantes no utilizados de los años 2024 y 2025; el monto de donación lo define el individuo por su cuenta. Si no hay puntos disponibles, también se puede donar en efectivo mediante un descuento con el salario después de impuestos. Cuando los puntos de prestaciones se vinculan con proyectos para apoyar a madres rurales y niños que se quedan en casa, muchos trabajadores participan de forma proactiva. Según datos, después de la implementación del proyecto, hubo 297 empleados que participaron en donaciones; de ellos, 247 pertenecían al grupo de trabajadores de primera línea.

“El significado de las prestaciones no está solo en garantizar la vida de los empleados, sino también en transmitir los valores de la empresa”. Xu Yi afirmó: “Cuando los empleados participan en obras benéficas a través de las prestaciones, sienten de manera real que la empresa en la que trabajan no solo busca el éxito comercial, sino que también asume proactivamente la responsabilidad social. Este es el contenido central del pilar ‘responsabilidad al 100%’ en nuestro marco de prestaciones, y la identificación cultural que surge de ello es la competencia central para atraer y retener talento”.

Al combinar el sistema de prestaciones con innovaciones de responsabilidad social, PepsiCo ayuda a los empleados a participar en obras benéficas mientras disfrutan de la protección, incrementando el sentido del trabajo. Tal como dijo Xu Yi: “Esperamos, mediante este proyecto, que los empleados sepan que nuestro cuidado es tridimensional: no solo nos enfocamos en la felicidad del hogar, sino que también animamos a que esta atención se transmita al gran hogar social, más amplio”.

Un sistema de bienestar de salud con calidez no solo es un arma competitiva para atraer y retener talento, sino también un cimiento para construir resiliencia organizacional, activar la vitalidad de los empleados y cumplir la responsabilidad de ciudadano corporativo en una era de incertidumbre. Al construir el ecosistema “PepsiCo Care” con coordinación interna y externa de “garantía al 100%, felicidad al 100% y responsabilidad al 100%”, PepsiCo no solo brinda cuidado integral a los empleados, sino que también integra el bienestar individual con la creación de valor social. Así, las prestaciones se convierten en un puente: por un lado, mejora el sentido de pertenencia y la resiliencia organizacional del “hogar” interno de la empresa; y por otro, la atención y la energía positiva se transmiten de forma constante al “gran hogar” de la sociedad, logrando de manera genuina el beneficio mutuo y la coexistencia entre empresa, empleados y el valor de la sociedad.