China Ping An en 2025, la gestión general será completamente positiva, con un aumento interanual del 10.3% en el beneficio operativo atribuible a los accionistas. La suma total de dividendos en efectivo será de 48,891 millones de yuanes, aumentando por 14 años consecutivos.

2026年3月26日，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称"中国平安"、“平安”、“集团"或"公司”，股份代码：香港联合交易所02318，上海证券交易所601318）今天公布业绩，涵盖截至2025年12月31日止的全年业绩。

En 2025, el entorno macroeconómico fue complejo y cambiante; la fuerte resiliencia de la economía china y los impulsores internos de la actualización estructural proporcionaron a Ping An un escenario sólido para superar desafíos y desarrollarse de manera estable. La empresa ha seguido profundizando la estrategia de “finanzas integradas + salud y pensiones”, y ha construido su competitividad central mediante la “diferenciación en la prestación de servicios”, entregando una respuesta anual integral y prometedora, de alto crecimiento con buen valor, con profundización estratégica e innovación en servicios. La empresa logró una utilidad operativa atribuible a los accionistas de la empresa matriz de 1,344.15 mil millones de yuanes (renminbi, lo mismo a continuación), un 10.3% interanual. La utilidad neta libre de efectos no recurrentes atribuible a los accionistas de la empresa matriz fue de 1,437.73 mil millones de yuanes, un 22.5% interanual. La equidad atribuible a los accionistas de la empresa matriz superó por primera vez el billón, alcanzando 10,004.19 mil millones de yuanes, un 7.7% más que a inicios de año. Para retribuir con esmero a los accionistas, la empresa propone pagar un dividendo en efectivo correspondiente al cierre de 2025 de 1.75 yuanes por acción; el total de dividendos en efectivo a lo largo del año fue de 488.91 mil millones de yuanes, manteniendo un crecimiento continuo durante 14 años. El negocio de seguros de vida y de salud mantuvo una tendencia de crecimiento; el valor de negocio nuevo fue de 368.97 mil millones de yuanes, un 29.3% interanual. El desempeño de inversión de los fondos de seguros fue excelente, logrando una tasa de rendimiento de inversión integral del 6.3%.

Profundización de la estrategia de finanzas integradas; la eficiencia en la operación de clientes sigue mejorando; el negocio central mejora de manera integral

Las necesidades financieras de los residentes son cada vez más diversas, creando mayores oportunidades para las finanzas integradas. Durante el período del “15º plan quinquenal hasta el 5º” (十五五), China acelerará la construcción de un país financiero fuerte; para 2030, se prevé que el tamaño del grupo de la clase media china representará un tercio de la clase media global. Superar los puntos dolor tradicionales de las finanzas—que cuestan, requieren tiempo y dinero—y hacer que los servicios financieros profesionalizados, personalizados e integrales abran un mercado aún más amplio.

Finanzas integradas · Nueve vuelve a uno: construir una solución integral de “un cliente, múltiples cuentas, varios productos, servicio integral en un solo lugar”. El modelo de finanzas integradas de Ping An tiene ventajas singulares. Los productos de las cuatro categorías de seguro, activos, crédito y servicios satisfacen necesidades integrales de los clientes. Los datos de la empresa muestran que la tasa de retención de clientes que poseen 3 categorías de productos o más alcanza el 99%, y la lealtad del cliente mejora de forma notable; los productos de servicios aumentan la adherencia del cliente y en 2025 la tasa de retención de clientes con derechos de servicios del ecosistema de salud y pensiones fue del 93%. La fusión de canales fuera de línea y en línea logra una operación profunda de clientes. Más de 7,000 puntos de venta fuera de línea y un equipo de ventas a tiempo completo y parcial de más de 1.3 millones, con cobertura en 330 ciudades principales del país. Los agentes de seguros de vida, como fuerza principal para una operación profunda, aumentaron la productividad promedio por persona en 17.2% interanual en 2025; en el caso del Banco Ping An, la productividad promedio en las sucursales creció 126% interanual en 2025; en los seguros patrimoniales de Ping An, en los últimos tres años, se trasladaron acumuladamente 4.5 millones de clientes de manera cruzada hacia otras compañías del grupo. La entrada de “servicio rápido” mediante IA en línea convierte de forma eficiente, conectando múltiples APP y diversos escenarios de servicios. En 2025, el promedio mensual de usuarios activos en línea fue de aproximadamente 90 millones. El modelo de finanzas integradas mejora significativamente la eficiencia y reduce costos. Al cierre de 2025, los clientes de valor crecieron 6% respecto al inicio del año; los costos internos de captación de clientes ahorraron en promedio 35–45% frente a los costos externos de captación.

Profundización de la estrategia de finanzas integradas; la eficiencia en la operación de clientes sigue mejorando. El número de clientes crece de manera estable; a finales de 2025, el número de clientes individuales del grupo fue de 251 millones, un 3.5% más que a inicios de año. La tasa de retención de clientes se mantuvo en un nivel alto; en 2025, la tasa de retención de clientes del grupo que poseen 3 categorías de productos o más fue de hasta 99%. El valor del cliente siguió liberándose; al cierre de 2025, el número promedio de contratos de Ping An alcanzó 2.94, un 0.7% más que a inicios de año. La proporción de clientes que reciben servicios de la empresa durante 5 años o más llegó a 75.0%, y su número promedio de contratos fue 1.7 veces el de los clientes nuevos agregados en el primer año.

En 2025, el bloque de finanzas de la empresa logró un desarrollo de alta calidad en su negocio principal. El negocio de seguros de vida y de salud mantuvo una tendencia de alto crecimiento. En 2025, el valor de negocio nuevo de seguros de vida y de salud alcanzó 368.97 mil millones de yuanes, con un gran aumento del 29.3% interanual; la tasa de valor de negocio nuevo (según prima estándar) fue de 28.5%, 5.8 puntos porcentuales más alta que el año anterior. Desarrollo de alta calidad mediante múltiples canales: en 2025, el valor de negocio nuevo del canal de agentes creció 10.4% interanual; el valor de negocio nuevo promedio por persona creció 17.2% interanual; el valor de negocio nuevo del canal bancaseguros creció 138.0% interanual. La contribución de los canales de bancaseguros, finanzas comunitarias y otros canales al valor de negocio nuevo de los seguros de vida de Ping An aumentó 12.1 puntos porcentuales interanual. La profundización del plan de “seguro + servicios” hizo que en 2025 Ping An Life Insurance usara servicios de salud y pensiones con 18.298 millones de clientes. La calidad del negocio siguió mejorando: la tasa de continuidad de pólizas a 13 meses fue 97.4%, 1.0 punto porcentual más que el año anterior; la tasa de continuidad de pólizas a 25 meses fue 94.9%, 5.2 puntos porcentuales más que el año anterior.

Los seguros de propiedad lograron el “doble óptimo” en escala y calidad. En 2025, los ingresos por primas de seguro directo de Ping An Property and Casualty Insurance fueron de 3431.68 mil millones de yuanes, un 6.6% interanual; los ingresos por servicios de seguros fueron 3389.12 mil millones de yuanes, un 3.3% interanual. La tasa integral de costos y gastos fue 96.8%, mejorando 1.5 puntos porcentuales interanual. La tasa integral de costos y gastos de seguros de autos fue 95.8%, mejorando 2.3 puntos porcentuales interanual. Al explorar en profundidad el modelo de “seguro + tecnología + servicios”, se ejecutó de manera sólida el lema de las “cinco grandes obras” de las finanzas, proporcionando cobertura de riesgo por 373.04 mil millones de yuanes a 2.93 millones de pequeñas y medianas empresas; se suscribieron 3.26 millones de pólizas de seguros de tecnología, y se ofreció cobertura de riesgo por 9.29 mil millones de yuanes. La reducción de riesgos mejoró la calidad y eficacia del servicio: a lo largo del año, la reducción acumulada de pérdidas superó 7070 millones de yuanes; se emitieron 420 mil alertas por desastres naturales; se atendió a 130 millones de clientes.

El desempeño de inversión de los fondos de seguros fue excelente y la capacidad de asignación de activos se mantuvo estable a largo plazo. Al cierre de 2025, el tamaño de la cartera de inversión de los fondos de seguros de la empresa fue de 6.49 billones de yuanes, un 13.2% más que a inicios de año. Siguiendo siempre la idea rectora de inversión a largo plazo y correspondencia con pasivos, mediante estrategias de inversión equilibradas como renta fija, inversiones en renta variable e inversiones alternativas, la empresa logró buenos y estables rendimientos de inversión. En 2025, la cartera de inversión de los fondos de seguros logró una tasa de rendimiento de inversión integral del 6.3%, 0.5 puntos porcentuales más que el año anterior.

El negocio bancario mantuvo una operación estable y la calidad de activos en general se mantuvo en niveles estables. En 2025, el Banco Ping An logró una ganancia neta de 42.633 mil millones de yuanes; al 31 de diciembre de 2025, la tasa de préstamos incobrables era 1.05%, 0.01 puntos porcentuales menos que a inicios de año; la cobertura de provisiones fue 220.88%, con una capacidad de compensación de riesgos que se mantuvo en buen estado; la tasa de suficiencia de capital de nivel 1 ordinario subió 0.24 puntos porcentuales desde el inicio del año hasta 9.36%. El negocio minorista logró un desarrollo de alta calidad y sostenible: activos gestionados por clientes de banca minorista (AUM) de 4238.409 mil millones de yuanes, un 1.1% más que a inicios de año. Continuó apoyando la economía real: al 31 de diciembre de 2025, el saldo de préstamos a empresas creció 3.5% respecto al inicio del año; apoyando la nueva productividad impulsada por la ciencia y la tecnología: el número de clientes de empresas tecnológicas fue de 31.9 mil, un 21.1% más que el año anterior.

La estrategia de salud y pensiones se implementa de manera continua; las ventajas diferenciadas potencian el negocio principal

La sociedad entra con rapidez en la “era de la longevidad”; el cuidado médico y de salud y pensiones de alta calidad se vuelve una necesidad urgente. En China, la población de personas mayores de 60 años ya superó los 300 millones; la esperanza de vida promedio de los chinos es de 79 años. Al mismo tiempo, la industria enfrenta puntos dolor como la distribución desigual de recursos médicos, lo complejo de los procesos de atención médica y la presión de pago de los residentes. Los servicios integrales de salud y cuidados para el envejecimiento, de manera integral, en múltiples niveles y con alta calidad, se están convirtiendo en una necesidad urgente y rígida de la población.

Construir un modelo médico de gestión con características chinas como versión mejorada, convertirse en un operador líder del ecosistema de pensiones en China y ayudar a los clientes a lograr un desarrollo coordinado en finanzas y salud. Apoyándose en una base sólida de “finanzas integradas”, Ping An representa al pagador e integra a los proveedores, ofreciendo a los clientes soluciones de salud y pensiones que cubren todo el ciclo de vida y con la mejor relación costo-beneficio. Un sistema de cobertura multinivel mejora la capacidad de pago de los clientes. En 2025, Ping An alcanzó ingresos por primas de seguros de salud de 1590 mil millones de yuanes, de los cuales los ingresos por primas de seguros médicos fueron de casi 734 mil millones de yuanes, un 2.7% más que el año anterior. La tecnología impulsa para mejorar la eficiencia del diagnóstico y el tratamiento y mejorar la experiencia de servicio. En 2025, la empresa lanzó productos de IA como réplicas digitales de médicos famosos, médicos de familia mediante IA y mayordomos de pensiones mediante IA, abarcando todo el proceso de prevención, diagnóstico y tratamiento, y rehabilitación del cliente. También se lanzó de manera innovadora una plataforma auxiliar de consultas multidisciplinarias con IA para enfermedades complejas (MDT), que ya se ha aplicado en enfermedades como el cáncer de mama. En detalle, el diagnóstico preciso de los médicos con IA cubre más de 11,300 tipos de enfermedades; la precisión en la asistencia de diagnóstico y tratamiento de médicos con IA fue 95.1%; la precisión de las soluciones de tratamiento de consultas multidisciplinarias para enfermedades complejas con IA fue cerca de 90%. La combinación de IA + médicos humanos cubre al 100% de los clientes individuales del grupo; el número anual de usuarios que usan a los médicos con IA fue de cerca de 12 millones; y el costo por consulta única en el cuarto trimestre disminuyó 45% interanual.

La red de servicios de “cuatro a” se sigue perfeccionando y se construye el sistema de servicios de “cinco mejores”. En el aspecto de “hasta la línea” (到线): en 2025, Ping An habilitó el escenario de “pago directo” en farmacias en línea; los clientes de gestión de salud corporativa completaron compras de medicamentos en línea, con pago directo desde las cuentas de salud corporativas. En el aspecto de “hasta el hospital” (到院): se logra el pago directo para la atención médica de clientes de seguros comerciales, cubriendo hospitales públicos (incluidos departamentos internacionales especiales), hospitales privados y centros médicos de hospitales en el extranjero; los clientes de gestión de salud corporativa pueden pagar de manera integrada con un solo código de verificación el consumo de medicamentos fuera de línea, cubriendo 77,000 farmacias en todo el país. En el aspecto de “hasta el hogar” (到家): más de 240,000 clientes en total obtuvieron calificaciones para servicios de cuidados en el hogar. En el aspecto de “hasta la empresa” (到企): en 2025, Ping An cubrió a más de 95,000 clientes empresariales; durante el año se atendió a más de 60 millones de empleados de empresas. Al integrar la red de servicios de “cuatro a”, se construye el sistema de “cinco mejores”, es decir, el hospital más adecuado, el médico más adecuado, el tratamiento más adecuado, el medicamento más adecuado y el tiempo más adecuado.

A finales de 2025, Ping An cuenta con un equipo de aproximadamente 50,000 médicos internos y externos; entre ellos, más de 3,500 médicos expertos contratados; el número de hospitales nacionales que ofrecen servicios de reclamaciones cooperando superó 37,000; y la cobertura de la cooperación con hospitales de los 100 mejores del país y hospitales terciarios (tres niveles) llegó al 100%. En cuanto a comunidades de cuidados y bienestar propias, el proyecto de comunidades de alta calidad de cuidados y bienestar Ping An Zhen Yi Nian ya se ha implementado en 5 ciudades con un total de 6 proyectos; entre ellos, Shanghai Yiniancheng • Jing’an 8 ya opera formalmente, y Shenzhen Yiniancheng • Futian ya se encuentra en prueba. En cuanto a comunidades de cuidados y bienestar cooperativas, el centro de exhibición y experiencia de E Xian Cheng Foshan inició la prueba de operación, y en el futuro se desplegará en ciudades de primer nivel emergentes.

Los cuidados de salud y pensiones con diferenciación potencian el negocio financiero principal, acelerando convertirse en una segunda curva de crecimiento. El ecosistema de salud y pensiones promueve de manera efectiva el aumento de la tasa de contratación adicional de cobertura (加保率) y el incremento de la prima promedio por póliza (件均保费). En 2025, la tasa de contratación adicional de clientes que usaron servicios de atención médica y pensiones aumentó 4 puntos porcentuales; los clientes con derechos de salud y bienestar aumentaron la prima promedio por póliza de nuevos seguros de vida a 1.5 veces; los clientes con derechos de pensiones en el hogar aumentaron la prima promedio por póliza de nuevos seguros de vida a 5.2 veces; los clientes con derechos de pensiones de alta calidad aumentaron la prima promedio por póliza de nuevos seguros de vida a 23.4 veces. El ecosistema de salud y pensiones de Ping An Group, cuyo buque insignia es el Grupo Médico Peking University, mantiene un crecimiento continuo de los ingresos operativos; en 2025 alcanzó 5.723 mil millones de yuanes. Ping An Health desarrolló un modelo médico de gestión con características chinas, estableciendo ventajas diferenciadas; en 2025 logró ingresos operativos de 5.468 mil millones de yuanes y una utilidad neta de 380 millones de yuanes.

La tecnología impulsa para mejorar la calidad y la eficiencia; la calificación MSCI ESG mejora hasta el nivel AAA

Siguiendo el principio “AI in ALL”, construyendo capacidades tecnológicas líderes y habilitando el desarrollo de alta calidad del negocio. Al cierre de 2025, la base de datos de Ping An ya ha acumulado 33 billones de bytes de datos, con cobertura de 251 millones de clientes individuales; se han acumulado más de 3.2 billones de yuanes de materiales de texto de alta calidad (en texto), 50 millones de horas de material de voz con anotación y más de 8.5 mil millones de documentos de imágenes (en imágenes). En 2025, más de 230,000 empleados del grupo Ping An usaron la plataforma de agentes internos inteligentes, desarrollando más de 70,000 aplicaciones de agentes inteligentes; las llamadas de modelos durante todo el año fueron 3.65 mil millones de veces. Ampliar la profundidad y amplitud de las aplicaciones de IA. Mejor experiencia (优体验): en 2025, los seguros de vida lograron una proporción de indemnización rápida mediante pago instantáneo (闪赔) del 59%, y en seguros patrimoniales el canal de pago sustituto para autos (车代) logró que el porcentaje de emisión de pólizas inteligente en un minuto promedio fuera 93%. Controlar riesgos (控风险): en 2025, Ping An Property and Casualty Insurance logró interceptar y reducir pérdidas por 105.1 mil millones de yuanes mediante reclamaciones con inteligencia anti-fraude; durante tres años consecutivos las pérdidas reducidas superaron 100 mil millones de yuanes. Reducir costos (降成本): en 2025, se logró la suscripción/underwriting de pólizas de seguros de vida a nivel de segundos en 94%; el volumen de servicio de asiento (AI坐席) de Ping An fue de aproximadamente 1.702 mil millones de veces, cubriendo el 80% del total de atención al cliente de Ping An. Impulsar ventas (促销售): en 2025, la asistencia de agentes inteligentes de IA ayudó a lograr ventas por 1331.79 mil millones de yuanes; la estructura de re-eficacia/recuperación de pólizas asistida por el sistema “IA + humanos” aumentó en 30% la mejora en la re-eficacia de pólizas, extendiendo la protección de clientes.

Cumplir la responsabilidad social y servir al desarrollo verde y al fortalecimiento rural. La empresa ha invertido acumuladamente más de 10.88 billones de yuanes para apoyar el desarrollo de la economía real. Al cierre de 2025, el tamaño de la inversión verde de los fondos de seguros de la empresa fue de 530.087 mil millones de yuanes, y el saldo de préstamos verdes fue de 266.433 mil millones de yuanes; en 2025, los ingresos por primas de seguros verdes directos fueron 76.474 mil millones de yuanes, proporcionando fondos de apoyo para la ayuda a la industria rural por 57.148 mil millones de yuanes. La calificación MSCI ESG de la empresa mejoró hasta el nivel AAA, y por cuatro años consecutivos ocupó el primer lugar en Asia-Pacífico en la categoría “seguros integrales y corretaje”; fue seleccionada en el Anuario de Desarrollo Sostenible de S&P Global《Sustainable Development Yearbook (China Edition) 2025》, convirtiéndose en la única empresa de seguros de China continental que fue incluida.

2026 será el año de inicio del “15º plan quinquenal hasta el 5º”. Las condiciones de apoyo y la tendencia básica a largo plazo del buen desempeño de la economía de nuestro país no cambiarán. A medida que la demanda de seguros financieros continúe siendo fuerte, la demanda de servicios de salud, médicos y pensiones de los residentes se irá elevando gradualmente, y el desarrollo empresarial se encontrará con nuevas oportunidades. En 2026, la empresa y su personal aprenderán y aplicarán en profundidad el espíritu de las “dos sesiones” nacionales (“两会”), mantendrán siempre la intención original de la finanza para el pueblo, implementarán la política de gestión de “alto crecimiento con buen valor, innovación en servicios, liderazgo tecnológico y cumplimiento de la ley y la regulación”, profundizarán la estrategia de “doble carril” de finanzas integradas + salud y pensiones, impulsada por la tecnología; y, tomando como oportunidad el “Año de los servicios” (servicio), continuarán mejorando los tres sistemas de innovación de servicios, incrementarán el nivel de operación, fortalecerán la gestión de riesgos, y pondrán plenamente en práctica las “cinco grandes obras” de las finanzas, para contribuir con fuerzas de Ping An a recorrer el camino del desarrollo de alta calidad de las finanzas con características chinas y acelerar la construcción de un país financiero fuerte.

(编辑：许楠楠)

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