“Los empleados rara vez salen a tiempo del trabajo”, el presidente del Banco de China hiere sensibilidades de los trabajadores

问AI · ¿Cómo la cultura empresarial de CMB puede convertirse en la clave para liderar en resultados?

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Fuente丨Deep Blue Finance

El 30 de marzo, el Banco de China Merchants celebró su conferencia de divulgación de resultados para el año fiscal 2025.

En la reunión, el presidente, Miao Jianmin, hizo declaraciones importantes sobre temas clave como “foso de ventaja”, competitividad central y cultura empresarial, y propuso: el verdadero foso de ventaja de CMB no es el negocio minorista ni la tecnología financiera, que el público suele conocer, sino una cultura empresarial profundamente arraigada, centrada en el “cliente primero”, y una de sus manifestaciones concretas es que “los empleados de CMB se van muy pocas veces puntualmente al terminar la jornada”.

Miao Jianmin explicó primero el concepto de “foso de ventaja”.

Considera que la esencia del foso de ventaja es la competitividad central, lo que significa “ser mejor que los demás y ser mucho mejor”. Admitió que, en el pasado, dentro de CMB muchas personas veían el negocio minorista y la tecnología financiera como el foso de ventaja de la compañía, pero eso no es la raíz.

“El verdadero foso de ventaja de CMB consiste en interiorizar la idea de ‘cliente primero’ en la cultura empresarial y convertirla en el comportamiento cotidiano de los empleados.”

Miao Jianmin subrayó que esta es una diferencia importante de CMB frente a muchos otros bancos en el país.

Señaló que, ya sea en filosofía de gestión o en aplicación tecnológica, al final todo depende de las personas para impulsar y aterrizar. Si no hubiera esta cultura como respaldo, sin cohesión y sin una mentalidad de profesionalismo y dedicación, los demás supuestos fosos de ventaja terminarán por derrumbarse.

Para hacer ese concepto cultural abstracto más concreto, Miao Jianmin puso un ejemplo vívido. Dijo que, fuera del horario de trabajo, por ejemplo después de las 5 p. m., al ir a una sucursal de CMB, se notaría una diferencia clara con otros bancos: los empleados de CMB se van muy pocas veces puntualmente al terminar la jornada.

Además, también mencionó un caso interno: tras la publicación de los resultados del año fiscal 2025, los colegas de la Oficina del Consejo de Administración tardaron solo dos días en completar materiales muy voluminosos de análisis y de comunicación con analistas e inversores.

Miao Jianmin cree que este estado de trabajo eficiente y dedicado es una manifestación concreta de la cultura empresarial de CMB

Miao Jianmin señaló además que, en torno a la idea de “cliente primero”, CMB ha construido su competitividad central, que incluye talento, tecnología y ecosistema.

Enfatizó que mientras no cambie la cultura de “cliente primero”, el foso de ventaja de CMB seguirá existiendo; una vez que esa cultura cambie, los demás fosos de ventaja también se irán debilitando gradualmente.

Ante el ciclo a la baja en el que se encuentra actualmente la industria bancaria, Miao Jianmin dijo que, aunque CMB también enfrenta fluctuaciones en los resultados, siempre puede superar al mercado y estar por encima de sus pares, y la razón central está precisamente en esta cultura empresarial profundamente arraigada.