¡Rentabilidad en seguros durante cinco años consecutivos! ZhongAn Online para 2025 con una prima total de 35,735 millones de yuanes, impulsada por IA para transformar toda la cadena de valor del seguro.

Pregunta a AI · ZhongAn Online: ¿Cómo lograr la digitalización total del proceso de seguros mediante IA?

Fuente del artículo: Times Weekly Autor: Wang Miaomiao

Fuente de la imagen: TuChong Creative

El 19 de marzo de 2026, ZhongAn Online Property & Casualty Insurance Co., Ltd. (código de acciones: 6060.HK, en adelante “ZhongAn Online”) publicó su informe de resultados del año 2025. En un entorno macroeconómico complejo y cambiante, esta compañía, que impulsa su crecimiento con un doble motor de “seguros + tecnología”, entregó un informe que combina calidad y resiliencia:

La prima total del año alcanzó los 35.735 mil millones de yuanes, un aumento del 6,9% respecto al año anterior; el beneficio por suscripción fue de 1.412 millones de yuanes, un incremento significativo del 42,5% interanual, logrando por quinto año consecutivo beneficios por suscripción y manteniéndose en la octava posición en el sector de seguros no vida en el país. La ratio de solvencia global se mantuvo en un nivel cómodo del 242%, con calificación de fortaleza financiera de Moody’s Baa1 y calificación de deuda senior no garantizada Baa2, consolidando la base financiera de la empresa.

Detrás de estos números sólidos, hay una transformación interna profunda que merece mayor atención.

Mientras que en la industria en general se considera la IA como una herramienta para reducir costos y aumentar la eficiencia, ZhongAn Online la ha integrado profundamente en su estructura operativa, desde el diseño de productos, marketing preciso, suscripción inteligente hasta reclamaciones en segundos. La IA ya no es solo un “complemento técnico” decorativo, sino el motor central que impulsa una revolución en la eficiencia de toda la cadena de valor. Al mismo tiempo, en innovación de productos, los seguros de salud han roto el estancamiento de la protección para personas con enfermedades preexistentes, y en seguros de automóviles, la ola de vehículos de nueva energía ha impulsado un crecimiento explosivo.

Esta compañía de seguros en línea, fundada hace poco más de diez años, busca reconstruir la lógica del valor en seguros mediante tecnología, pasando de ser una “disruptora” a un “líder” en la transformación profunda del sector.

La IA pasa de ser “plataforma central” a “frontal”, redefiniendo todo el proceso de seguros

En 2025, ZhongAn Online elevó la IA de un rol auxiliar a una posición en la línea frontal del negocio. La estrategia “OneAI” avanzó en profundidad, haciendo que la inteligencia artificial deje de ser un módulo técnico aislado para convertirse en el sistema operativo subyacente que conecta todos los negocios ecológicos.

Ese año, la empresa construyó un sistema completo de tecnología IA que abarca infraestructura básica, capacidades centrales y aplicaciones comerciales. Al integrar modelos grandes nacionales, técnicas de aprendizaje reforzado, destilación de modelos grandes y capacidades multimodales en lenguaje, voz e imagen, sentó una base sólida para la inteligencia total del negocio de seguros.

En cuanto a los datos, un elemento clave de producción, ZhongAn aprovechó plenamente su ventaja. Hasta finales de 2025, atendió a 500 millones de clientes, acumulando casi mil millones de pólizas y construyendo un corpus multimodal con más de 10 mil millones de textos relacionados con negocios. Este vasto activo de datos permite que su plataforma de IA “ZhongYouLingxi” explore en profundidad escenarios de alto valor en la cadena de valor del seguro. Actualmente, cuenta con cerca de 220 robots activos, realizando más de 2 mil millones de llamadas a modelos grandes y consumiendo más de 3 billones de tokens al año. La tecnología ya no opera solo en el backend, sino que se traduce directamente en productividad en la línea frontal.

En los procesos de negocio, la revolución en eficiencia es tangible.

En seguros de salud, más del 45% de los casos se revisan automáticamente; los clientes pueden recibir la resolución de reclamaciones en solo 15 segundos, y más del 76% recibe el pago en un día laborable, redefiniendo completamente la experiencia del seguro de salud. En el ecosistema automotriz, la intervención de IA es aún más evidente: más del 50% de los casos se gestionan con “video en segundos, vista en segundos, pago en segundos”; el tiempo máximo para la tasación automática se redujo a 116 segundos, acortando significativamente la espera en la escena del accidente y mejorando la rapidez y humanización del servicio.

Al mismo tiempo, la capacidad tecnológica de ZhongAn ha logrado “romper barreras”. En 2025, su división tecnológica logró volver a la rentabilidad, marcando una nueva etapa de desarrollo a escala de sus servicios tecnológicos. A nivel nacional, sus capacidades de IA se aplican ampliamente en bancos, retail y otros sectores no financieros; internacionalmente, la plataforma Peak3 completó una actualización clave, ingresó en nuevos mercados y estableció colaboraciones transnacionales, ganando premios internacionales y reconocimiento de instituciones globales.

Innovación en seguros de salud y crecimiento en seguros de autos con beneficios de energías nuevas

En la operación del ecosistema principal, ZhongAn mostró en 2025 una fuerte capacidad de innovación de productos y captura de oportunidades. Los seguros de salud y de autos son los dos principales motores de crecimiento, y su lógica de negocio pasó de una simple expansión de escala a un doble impulso de “calidad + innovación”.

El ecosistema de seguros de salud alcanzó en 2025 una prima total de 12.682 mil millones de yuanes, un aumento del 22,7%, atendiendo a más de 150 millones de usuarios. Este crecimiento se debe a que ZhongAn, mediante la matriz de marcas “Zunxiang Yisheng” y “Zhongmin Bao”, resolvió con éxito el problema de protección para personas con enfermedades preexistentes, que tradicionalmente excluían a pacientes con enfermedades crónicas y personas mayores. Gracias a una fijación de precios de riesgo precisa y un diseño de productos innovador, extendió la protección a grupos no estándar. La serie “Zhongmin Bao”, como nuevo motor de crecimiento, cubre con precisión a estos grupos con enfermedades, llenando un “vacío de seguros” importante, satisfaciendo las necesidades de protección diversificadas y explorando un nuevo paradigma de seguros de salud inclusivos.

En seguros de autos, ZhongAn aprovechó la tendencia de energías nuevas y digitalización, logrando un crecimiento del 34,6% en primas totales, con un aumento del 206,2% en primas de vehículos de nueva energía, convirtiéndose en el segmento de mayor crecimiento. En un mercado de autos tradicionales casi saturado, ZhongAn, con su capacidad de operación digital, modelos de precios precisos y colaboración profunda con fabricantes de vehículos de energía nueva, rápidamente conquistó cuotas de mercado. La aplicación intensiva de IA en reclamaciones optimizó la eficiencia: inspección por video, tasación automática, reduciendo costos y mejorando la experiencia del usuario, creando una ventaja competitiva diferenciada en el mercado de seguros de autos.

Además, en el ecosistema de vida digital, los seguros para mascotas y otros seguros relacionados con la economía de baja altitud crecieron un 37,2%, demostrando una fuerte capacidad de innovación. En canales propios y construcción de marca, ZhongAn colaboró con más de 150 eventos deportivos importantes, fortaleciendo su imagen de marca “deporte + seguros”, cubriendo más de 100 ciudades y consolidando la presencia en la mente de los usuarios.

En el ámbito internacional, ZABank, el banco digital conjunto en Hong Kong, se convirtió en el primer banco digital en Hong Kong en superar los 1 millón de clientes minoristas, logrando por primera vez beneficios anuales.

Resumiendo 2025, ZhongAn Online, manteniendo una sólida salud financiera, completó con éxito su transición de una estrategia basada en tecnología a una impulsada por tecnología. La IA ya no es solo una inversión en informes, sino la línea principal de creación de valor en toda la operación. La innovación en productos de seguros de salud y la precisión en seguros de autos han construido un foso de crecimiento sostenible.

De cara a 2026, con una mayor penetración de la IA en toda la cadena de valor del seguro y un ecosistema principal en constante profundización, ZhongAn Online tiene potencial para liberar un valor a largo plazo más imaginativo en una interacción bidireccional entre tecnología y negocio.