Infinite Prime Zhang Qian: Construir la productividad de la confianza y profundizar en el desarrollo de alta calidad

La periodista de Jingji, Yan Na, Sun Jizheng, reporta desde Chengdu.

“Solo logrando ‘tres cosas buenas’, se puede formar un cierre completo de ciclo ecológico. La primera es un buen producto; la segunda, una buena experiencia; la tercera, una buena relación”. Zhang Qian, director de Responsabilidad Social Corporativa y Asuntos con los Medios de Infinitus (China) Co., Ltd., y presidente del consejo de la Fundación de Caridad Si Li Ji, lo señaló así en el segmento de diálogo en mesa redonda “Consumo de nueva calidad: nuevos escenarios, nuevo crecimiento” del foro “Nuevo consumo de nueva calidad・ Doble mejora en calidad y eficiencia” — Foro de Desarrollo de Alta Calidad de la Industria del Nuevo Consumo de China 2026—, organizado por “China Business News”.

Actualmente, el consumo de nueva calidad está transformando profundamente la lógica empresarial. Ya no se trata de una simple competencia de precios y expansión de canales, sino de una transformación sectorial centrada en avances revolucionarios de tecnología, una asignación innovadora de factores de producción y una profunda reconversión y mejora de la industria. En este contexto, cómo impulsar que la industria del consumo logre un desarrollo de alta calidad se ha convertido en un tema importante al que se enfrenta todo el sector.

Zhang Qian considera que, al analizar el desarrollo de alta calidad en el marco del consumo de nueva calidad, el núcleo está en hacer bien “tres cosas buenas”. Primero, un buen producto: el producto debe ser sólido y contar con una capacidad científica y de investigación sólida, seguridad confiable, efectividad y un valor a largo plazo como respaldo firme; segundo, una buena experiencia: en torno a estilos de vida y escenarios múltiples, crear para los consumidores una experiencia completa y de alta calidad de productos y servicios; tercero, una buena relación: transformar gradualmente las relaciones de consumo a corto plazo en relaciones de confianza duraderas. Solo llevando estas tres cosas a la práctica, se puede construir verdaderamente un ciclo ecológico empresarial sostenible. Mencionó que en estos dos años Infinitus ha venido impulsando de manera constante la idea de “productividad basada en la confianza”, precisamente con la esperanza de, gracias a los buenos productos y las buenas experiencias, establecer con los consumidores una buena relación duradera y sólida.

En 2025, Infinitus publicó oficialmente el plan de desarrollo “Cinco y Seis”, y lo desarrolló en torno a cuatro aspectos: “definir nuevas ideas, practicar nuevas regulaciones, reconstruir nuevos alrededores y habilitar nuevos socios”. Entre ellos, “reconstruir nuevos alrededores” utiliza el salón de bienestar tradicional chino y las comunidades de bienestar tradicional chino como soporte, y mediante la coordinación en línea y fuera de línea, conecta de manera estrecha a los usuarios e integra su vida diaria en la comunidad.

Infinitus continúa impulsando la renovación del espacio de las tiendas y la mejora de la experiencia, transformando las tiendas tradicionales en el “salón de bienestar tradicional chino” profundamente integrado en la comunidad. En 2025, ya se completó la actualización de más de 400 salones de bienestar en todo el país. Los espacios renovados ya no son solo lugares para la venta de productos, sino puntos multifuncionales integrados en la vida comunitaria. Además de contar con una zona de asesoría de salud que ofrece recomendaciones personalizadas de regulación, también se abre un área de experiencia interactiva para actividades características como la práctica de té y la terapia de reparación con té, y ejercicios como Baduanjin, haciendo del bienestar un vínculo importante que conecta a los vecinos.

De acuerdo con información relacionada, Infinitus tiene 30 sucursales, 27 centros de experiencia y casi 7000 tiendas en la China continental. Apoyándose en la ventaja de una red de alta densidad y profunda inserción formada por casi 7000 tiendas físicas, permite que los residentes de comunidades urbanas y pueblos y aldeas de los condados disfruten en su vecindario la asesoría y los servicios de salud profesionales, rompiendo de manera efectiva las barreras regionales de los servicios de salud.

Zhang Qian señaló que construir escenarios de consumo no consiste simplemente en crear espacios o realizar actividades, sino en establecer una conexión real con ellos mediante formas localizadas y aceptadas por los consumidores. Así, el crecimiento puede ser sostenible y no algo pasajero. La difusión de la idea de marca no puede depender de una salida unificada y estandarizada; debe alcanzar a los consumidores mediante formas localizadas, inmersivas y en las que se pueda participar, para lograr verdaderamente un crecimiento a largo plazo. Tomando el salón de bienestar tradicional chino como ejemplo, Infinitus continúa promoviendo que la cultura del bienestar se integre en las comunidades, los lazos entre vecinos y la vida diaria. En 2026, también realizará series de actividades como ferias de bienestar y selección de figuras, para acercar las ideas de bienestar a la vida cotidiana de las personas, y, mediante detalles basados en el transporte/portador y con calidez, conquistar a los clientes y crear conexiones duraderas.

Con respecto a las diferencias en las preferencias de escenarios entre distintos grupos de personas, Zhang Qian considera que las demandas centrales de los distintos consumidores son consistentes: desean que la marca los entienda mejor. Al hacer una planificación precisa, la empresa no debería solo etiquetar a los grupos, sino comprender a fondo el estado real de vida de los consumidores, sus escenarios cotidianos y sus formas de interacción social, logrando en situaciones concretas el verdadero vínculo entre la marca y los consumidores. La idea central de Infinitus es adaptar las expresiones de diferentes círculos mediante la filosofía de “nuevo equilibrio”, y, a través del punto de contacto comunitario del salón de bienestar tradicional chino, combinándolo con formatos de comunicación como los personajes de nuevo equilibrio y las ferias de bienestar de nuevo equilibrio, reforzando el eco de la ideología con los consumidores para que la idea de salud se arraigue en lo más profundo.

Zhang Qian señaló que, además de la actualización de más de 400 salones de bienestar tradicional chino, Infinitus también seleccionó en todo el país a 2100 nuevos embajadores de estrellas de nuevo equilibrio. Está decidida a que la salud pase de los productos a la vida, de las ideas a la práctica, y de las compras puntuales a la compañía a largo plazo; con la confianza como base, abrir una ruta de desarrollo de alta calidad con características propias en la ola del consumo de nueva calidad.

(Edición: Yu Haixia. Revisión: Sun Jizheng. Corrección de pruebas: Yan Jingning)