¿Una mujer que ensució su cama con su período y le pidieron 180 yuanes de compensación? Comunicado: el jefe de tren y el personal del tren no solicitaron compensación a la pasajera.

Pieda el AI · ¿Por qué el revisor cambió de exigir una compensación a ayudar activamente a limpiar?

El 20 de marzo, @兰州客运段: Recientemente, en relación con la información que circula en Internet sobre que “una mujer, de repente, le empezó la menstruación en el tren y manchó la sábana de su cama, y el revisor le exigió que la limpiara o que pagara 180 yuanes”, nuestro departamento organizó fuerzas para verificar el caso. Tras revisar las grabaciones de videovigilancia del tren el mismo día, los datos del sistema de venta de boletos en el área de respaldo y los registros del trabajo del personal en el tren, y tras conversar e indagar con el jefe de tren y los revisores que estaban de servicio ese día, se reconstruyó de manera integral el proceso del incidente. Los detalles son los siguientes:

El 9 de octubre de 2025, a las 21:39, la pasajera involucrada, la Sra. Zhang, tomó en el departamento de transporte de pasajeros de Lanzhou el tren K228 a cargo del citado departamento, subiendo en Lanzhou, y al día siguiente, el 10 de octubre, a las 15:06, bajó en Zhengzhou. A mediodía del 10 de octubre, cuando el tren circulaba cerca de la ciudad de Gongyi, en la provincia de Henan, mientras el revisor del vagón 6 limpiaba la zona, vio que una pasajera se encontraba de pie en la ubicación junto al lavabo del vagón. Su pantalón y su ropa mostraban grandes manchas de sangre, por lo que preguntó de inmediato por el estado de salud de la pasajera.

La pasajera le informó al revisor del vagón que estaba en su periodo fisiológico. El revisor consultó, mediante la identificación proporcionada por la pasajera, que su litera estaba en el vagón 6, litera 1, y que viajaba sola, sin persona acompañante. El revisor revisó esa litera y, al comprobar que tanto la sábana como la manta presentaban contaminación con sangre, le dijo a la pasajera que la ropa de cama contaminada del tren debía limpiarla por cuenta propia o que podía reclamar una compensación de 180 yuanes según el precio fijado para las sábanas y las mantas. La pasajera respondió al revisor que no tenía dinero para compensar y que estaba dispuesta a limpiarla por su cuenta. Teniendo en cuenta que la pasajera se encontraba en su periodo fisiológico, el revisor del vagón preparó agua tibia en un balde y ayudó a la pasajera a colocar la sábana contaminada dentro del balde para remojarla y lavarla. Después de la limpieza, la sábana aún conservaba manchas de sangre; entonces la pasajera se lavó nuevamente en el lavamanos del área de lavabos.

Cuando el jefe de tren llegó al vagón 6, preguntó sobre el proceso de los hechos. La pasajera relató: tras dormirse por la noche del día 9, de repente le comenzó la menstruación, lo que provocó la contaminación de la sábana del tren. Inmediatamente, el jefe de tren pidió a otros trabajadores que ayudaran a buscar toallas sanitarias; al buscar y no encontrarlas, le proporcionó papel higiénico a la pasajera. Luego, el jefe de tren propuso de forma activa que, debido a que la temperatura del agua era baja y la pasajera se encontraba en su periodo fisiológico, no la lavara y lo dejara en manos del personal del tren para que lo atendiera. La pasajera pidió lavarlo por su cuenta; entonces, el revisor del vagón tomó la iniciativa de hacerse cargo y usó polvo desinfectante y detergente para realizar la limpieza.

Durante el proceso en que el personal del vagón se encargó de ayudar con la limpieza, la pasajera se fue por su cuenta y se sentó en una litera libre del vagón 6. Tras terminar la limpieza, el revisor del vagón encontró a la pasajera y descubrió que esta había vuelto a contaminar la sábana de esa litera inferior. El revisor del vagón volvió a limpiar, por segunda vez, la segunda sábana contaminada. Durante la limpieza, la pasajera volvió a sentarse en un banco lateral del vagón 6 y el asiento de la funda del banco también se contaminó. Cuando el tren llegó a la estación de Zhengzhou, la pasajera se bajó por su cuenta.

Durante todo el proceso de manejo del caso, el jefe de tren y los revisores no cobraron a la pasajera ningún tipo de tarifa de compensación, y el departamento de transporte de pasajeros de Lanzhou tampoco aplicó nunca, de ninguna forma, evaluaciones, rendición de cuentas o sanciones al equipo correspondiente.

Para reflejar el cuidado humanitario, a partir del 1 de diciembre de 2025, en nuestros trenes de pasajeros con calificación para la venta de productos, ya se ha puesto en línea un servicio de venta de productos sanitarios desechables para mujeres. Si los pasajeros tienen necesidad, pueden contactar en cualquier momento al personal del tren.

En el siguiente paso, seguiremos optimizando las medidas de servicio, mejorando la calidad del servicio y esforzándonos por brindar a los vastos pasajeros una mejor experiencia de viaje.

Fuente: @兰州客运段