Gap dice que lanzará la opción de pago dentro de Gemini de Google, en un enfoque de IA de una importante empresa de moda

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Lo que la alianza de IA de Gemini de Gap dice sobre el futuro del retail

Video original digital de CNBC

Gap se asociará con Google’s Gemini para permitir que los compradores realicen la compra directamente dentro de la plataforma de IA, convirtiéndose en la primera gran empresa de moda en trabajar directamente con la empresa tecnológica para impulsar el comercio agentico, CNBC ha sabido de forma exclusiva.

La asociación llega mientras cada vez más compradores se alejan de la búsqueda tradicional y se dirigen a plataformas de inteligencia artificial para el descubrimiento de productos, lo que obliga a los minoristas a replantear su enfoque de marketing para asegurarse de que se mantienen competitivos y no se pierden la demanda de los clientes.

“Ya no es solo la búsqueda por palabras clave, ¿verdad? Son conversaciones, y por eso necesitamos ser relevantes para eso”, dijo el director de tecnología de Gap, Sven Gerjets, a CNBC en una entrevista. “¿Se trata, ya sabes, de ‘estoy intentando averiguar qué hacer para una boda, qué cosas debería estar mirando’? O, ‘tengo una entrevista de trabajo, ¿debería usar algunos estilos?’. Todas esas cosas necesitamos volverlas relevantes”.

Cuando los compradores buscan un nuevo par de jeans o la sudadera oversized perfecta en Gemini, y la plataforma cree que algunos de los productos de Gap podrían encajar, los clientes podrán comprar productos de la casa de marcas de Gap directamente dentro de la plataforma sin tener que ser redirigidos al sitio web de la marca.

La información sobre el producto que se muestra a los compradores no será recopilada desde el sitio web de Gap, sino que serán los detalles que el minorista proporcionó a Gemini con antelación para que pueda controlar la exactitud, seguir recopilando datos de los clientes y tener un mejor control sobre la experiencia del cliente.

Si el comprador decide comprar el producto, hará el checkout mediante Google Pay, y Gap se encargará del envío y de cualquier otra logística.

Gerjets dijo que Gap todavía está probando las capacidades del servicio, pero espera implementarlo en los clientes “de manera inminente”.

Los compradores pasan junto a una tienda minorista de moda de GAP en Oxford Street el 30 de octubre de 2025 en Londres, Reino Unido.

John Keeble | Getty Images News | Getty Images

Además, una nueva herramienta de tallaje impulsada por IA, con nombre Bold Metrics, que Gap planea integrar, ayudará a los clientes a encontrar la talla adecuada al comprar en línea y también se lanzará pronto a los compradores.

La asociación de Gap con Gemini y sus avances en herramientas de IA orientadas al cliente le dan una ventaja competitiva en un momento en el que ganar en el retail especializado es más difícil que nunca. El mercado general de la moda ha estado creciendo cada vez más fragmentado y es más competitivo.

Mientras el sitio web de un minorista tenga datos que una plataforma de IA pueda leer, es probable que los productos de la empresa aparezcan en los resultados del chat si la plataforma los considera adecuados para la consulta de un comprador, pero hay mucho trabajo que los minoristas necesitan hacer para asegurarse de que están apareciendo correctamente.

Si un comprador está buscando un vestido veraniego en una plataforma de IA, por ejemplo, y una empresa ofrece un producto relevante, pero los datos no son legibles para un LLM, la marca podría perderse la venta.

La mayoría de las grandes empresas están usando e implementando IA de diversas maneras, pero hasta ahora, ninguno de los competidores principales de Gap ha anunciado alianzas similares con Gemini.

El enfoque de Gap hacia el comercio agentico es una primera iteración que se espera que evolucione con el tiempo, dijo Gerjets.

Por ahora, los clientes no podrán vincular cuentas de lealtad ni gastar puntos en la transacción, dijo. Eso podría generar cierta fricción para los clientes habituales, pero Gerjets dijo que la opción podría añadirse más adelante.

“Seguiremos evolucionando la experiencia y llevaremos adelante las cosas que los clientes quieren, así que definitivamente ese es el plan y el futuro”, dijo Gerjets. “Es una experiencia muy inicial, creo, de un viaje en el que todos estamos para realmente acertar con lo que el comercio agentico es para los clientes”.

Las guerras de la IA en el retail

La asociación de Gap con Gemini llega después de que OpenAI hiciera acuerdos similares con empresas como Walmart y Etsy, solo para dar marcha atrás en los planes de ofrecer checkout directamente dentro de la app.

Aunque el número de personas que usan plataformas de IA para el descubrimiento de productos está creciendo, aún es una porción pequeña del total de compradores, y el número de clientes que se sentirán cómodos haciendo checkout directamente dentro de los LLMs sigue siendo incierto.

Algunos compradores podrían sentirse reacios a introducir su información de tarjeta de crédito en la plataforma, mientras que otros podrían preferir comprar directamente dentro de la app de un minorista, donde su tarjeta de crédito de la tienda y los puntos de lealtad se almacenan.

Dado el tiempo que los compradores han estado interactuando con Google y el hecho de que ya tiene información de pago de clientes almacenada dentro de su sistema, algunos compradores podrían sentirse más cómodos usando Gemini para el checkout en comparación con plataformas de IA más nuevas como el ChatGPT de OpenAI.

En algunos aspectos, la plataforma de Gemini también es más avanzada. Google lanzó recientemente nuevas actualizaciones para que los datos de productos en tiempo real estén disponibles para los usuarios, evitando desafíos como falta de existencias y errores de precios. Los compradores también podrán añadir varios artículos a sus carritos y conectar membresías de lealtad en algunos casos: dos funciones que OpenAI aún no ha logrado dominar completamente.

Gerjets dijo que OpenAI y Gemini también tienen dos protocolos diferentes para el comercio agentico. El “Universal Commerce Protocol”, que Gap está usando en Gemini, fue diseñado para que los comerciantes tuvieran mejor control sobre la experiencia de compra en general, mientras que el “Agentic Commerce Protocol” de OpenAI fue diseñado más para el descubrimiento, dijo Gerjets.

“Este espacio se mueve tan rápido… Todos estamos evolucionando y aprendiendo juntos, y quién sabe cómo se verá el espacio en cinco años, quién será coronado como el vencedor, o qué tan fragmentado estará el espacio”, dijo Gerjets. “Para nosotros, es importante que trabajemos con todos ellos, porque realmente queremos encontrarnos con nuestros clientes en el lugar en el que quieran estar”.

Corrección: Esta historia se ha actualizado para corregir que Gap planea integrar una herramienta de tallaje impulsada por IA llamada Bold Metrics. Una versión anterior indicó mal la relación entre Gap y la herramienta.

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