Peng Yongdong personalmente se involucró en la reforma de la captura de conchas

每经记者：陈梦妤    每经编辑：魏官红

“En esta reforma, yo me encargo de todo.”

El 29 de marzo, el fundador, presidente y CEO (director ejecutivo) de Beike Group, Peng Yongdong, publicó una carta a todo el personal titulada 《La siguiente etapa de Beike: centrarse en el consumidor y reconstruir la organización》, anunciando formalmente una gran transformación estratégica.

El reportero de 《Diario de Economía y Negocios» (en adelante, reportero de cada día) se enteró de que, en las reuniones internas sobre esta reforma, la postura de Peng Yongdong fue muy firme; él espera “que sea una transformación total de la manera de prestar servicios”. En estos primeros 100 días de la reforma en la sede principal, Pekín, las exigencias planteadas por Peng Yongdong son que, incluso si solo se hace una cosa, los directivos deben ir todos a la primera línea. Desde el director principal de clientes (Chief Customer Officer), el gerente general de grandes clientes, el director regional de clientes y hasta los gerentes de clientes de comunidad, todos deben ir a la primera línea para servir a los consumidores, incluido Peng Yongdong mismo.

“También internamente sentimos un gran impacto; la intensidad es muy alta”. Un insider de Beike Group se lamentó de que, al liderar personalmente y bajar al terreno para impulsar una reforma sistémica, Peng Yongdong demuestra la determinación de Beike de cambiar en una época de transformaciones drásticas en la industria de vivienda.

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Fuente de la imagen: proporcionada por el entrevistado

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El reportero de Diario de Economía y Negocios se enteró de que, en esta ocasión, Beike emitió consecutivamente 8 documentos de notificación, anunciando oficialmente el ajuste de la estructura organizativa de la presente reforma.

En concreto, a nivel de grupo se estableció un Comité de Transformación y cinco comités especiales de gestión; se ajustó la antigua línea de negocio para convertirla en línea de asuntos de producto y línea de asuntos de I+D. Además, se creó el Departamento General de Cuadros y se creó la línea de asuntos de disciplina e integridad, así como la línea de asuntos públicos; en cuanto a la estructura organizativa urbana, se ajustó para depender de la Región de Chengdú, Región de Chongqing, Región de Guangzhou, Región de Hangzhou, Región de Nanjing, Región de Shenzhen, Región de Suzhou, Región de Tianjin, Región de Wuhan y Región de Xi’an.

A nivel de negocio, se realizaron ajustes de estructura organizativa y de personal para la línea de negocio de integración de decoración, la línea de negocio Be Hao Jia, la línea de negocio Hui Ju, Beijing Lianjia, Shanghai Lianjia, etc.

En la carta a todo el personal, Peng Yongdong reconoció que, durante los últimos 24 años, Beike inevitablemente se ha contagiado de “la enfermedad de las grandes organizaciones”: los muros entre departamentos se han vuelto cada vez más gruesos; los procesos pesan más que el sentido común; y la acumulación de indicadores complejos encubre la verdadera creación de valor. Por fuera parece que se trata de gestión, pero en realidad es desgaste interno; por fuera parece buscar eficiencia, pero en realidad es para que la propia organización funcione, alejándose cada vez más de los consumidores.

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Fuente de la imagen: proporcionada por el entrevistado

El insider antes mencionado de Beike Group dijo al reportero de Diario de Economía y Negocios que Peng Yongdong lleva algún tiempo considerando la transformación. Él no ha dejado de pensar en nuevas maneras de servir a los consumidores; cuanto más claro lo pensaba, menos podía tolerar y aceptar el modelo de servicio actual, y llegó a la conclusión de que era imprescindible reformar.

El reportero de Diario de Economía y Negocios se enteró de que la dirección general de esta reforma es actualizar el modelo de servicios de vivienda en comunidad. Pekín será el primero en implementarlo: se creará el Comité Estratégico de Beijing Lianjia para coordinar y promover la integración de los negocios de intermediación, Hui Ju e integración de decoración, reposicionando las tiendas como centros de servicio de comunidad. Beijing Lianjia nombró por primera vez a tres directores principales de clientes, quienes reportarán directamente a Peng Yongdong. El director principal de clientes tiene, por debajo, puestos de gestión de tres niveles como el gerente general de grandes clientes, el director regional de clientes y el gerente de clientes de comunidad. Beike afirma que todos los nombres de los puestos de gestión colocarán al cliente en “la posición C” (posición central), con el objetivo de recordar a los directivos que “no administran indicadores, administran la atención al cliente”.

Según lo revelado en la carta a todo el personal, fuera de Pekín, las demás ciudades avanzarán los negocios de acuerdo con su respectivo nivel de desarrollo y, en el futuro durante un periodo de tiempo relativamente largo, no habrá grandes cambios en la forma organizativa.

Por ejemplo, en Shanghái, el reportero de Diario de Economía y Negocios se enteró de que, tras esta reforma, Wang Yongqun ya no ejercerá el cargo de gerente general de Shanghai Lianjia, pero continuará como vicepresidente sénior de Beike Group y CEO de la línea de negocio de Hui Ju, enfocándose en la mejora del negocio de alquiler. El antiguo gerente general de la Región de Suzhou de Beike, Huang Yueping, asumirá el cargo de gerente general de Shanghai Lianjia. Él se incorporó a Lianjia en 2004; ha ocupado cargos en ciudades clave como Beijing Lianjia y Nanjing Lianjia, entre otras, y es un veterano de la familia Lianjia. Los dos reportan a Peng Yongdong.

Además, de acuerdo con la notificación interna, en esta ocasión Beike también nombró a Xu Wanggang como vicepresidente del grupo y CEO de la línea de negocios de integración de decoración, encargado de la gestión integral del negocio de integración de decoración; nombró a Li Fengyan como vicepresidente sénior del grupo y COO (oficial principal de operaciones) urbano de Beike, encargado de la gestión integral de las operaciones de Beike en las ciudades; nombró a Dan Yigang, fundador conjunto de la empresa, como responsable de la línea de cultura organizacional y desarrollo sostenible; y Zu Donghua como responsable de la línea de asuntos públicos; Qi Shizhao como responsable de la línea de asuntos de calidad, etc. Todos estos cargos reportan a Peng Yongdong.

Al mismo tiempo, Peng Yongdong también lideró la creación del Comité de Gestión de la Transformación de Beike Group, que se centrará en reescribir de manera integral la arquitectura del negocio, los mecanismos de evaluación e incentivos y el flujo de recursos, para satisfacer las necesidades de los consumidores. Según la carta a todo el personal, Beike pretende “ir incorporando gradualmente ‘servir a los consumidores’ como responsabilidad principal en cada puesto; que el personal directivo ‘lo que más debería hacer es ayudar al equipo a servir bien a los consumidores, en lugar de solo fabricar presión y hacer datos’”. La idea es que quienes atienden en primera línea ya no queden atados a indicadores de evaluación ineficaces, y puedan dedicarse con total concentración a prestar servicios.

“No tenemos elección”

En realidad, en estos años, Peng Yongdong ha liderado Beike principalmente desde el nivel estratégico; pero hoy en día aparece cada vez más en la perspectiva del negocio en primera línea.

A principios de enero de este año, Beike lanzó una campaña continua durante un mes de “tres cosas necesarias y seis prohibiciones”, reafirmando “la visión de mercado neutral”, y cerca de 100.000 agentes firmaron un compromiso. A partir del 1 de marzo, la plataforma de Beike abrió oficialmente las reglas relacionadas con la movilidad de talentos: los agentes pueden, según sus propias necesidades de desarrollo profesional, dejar su tienda original en la plataforma y, tras traspasar los recursos de carácter posicional de su puesto en la tienda original y los derechos de la plataforma, incorporarse a una nueva tienda para trabajar.

En la conferencia de resultados de 2025 de Beike del 16 de marzo, Peng Yongdong dijo que “para el negocio de Lianjia en tiendas propias, el año pasado optimizamos de manera proactiva la red de tiendas y la estructura de agentes de Lianjia, enfocándonos en la capacidad productiva eficiente y en la operación en profundidad de las regiones de ciudades clave. Después de la optimización, el nivel de productividad por persona en las ciudades clave mejoró; entre el control de escala y la mejora de eficiencia, se está formando una estructura más equilibrada y saludable”.

Según los datos divulgados en el informe anual, al cierre de 2025, el número total de empleados de Beike era de 119.200 personas, lo que supone una disminución neta de 15.800 personas frente a las 135.100 a finales de 2024, con una caída del 12%. Entre ellos, el personal de agentes y de apoyo se redujo de 106.500 a 95.900.

En los últimos dos años, Beike ha sido objeto en diversas ocasiones de muchas críticas. Sobre la confianza en esta transformación, en la carta a todo el personal Peng Yongdong lo expresó con franqueza: “Lo que se llama confianza suele aparecer cuando una persona todavía tiene opciones delante. Precisamente porque hay caminos diferentes por los que se puede elegir, los talentos dudarán y se preocuparán por la incertidumbre. Pero para Beike hoy, este asunto ya no es solo un problema de confianza, sino un problema de elección. Más precisamente, no tenemos elección”.

A partir de datos financieros, en 2025, los ingresos netos de Beike fueron 94.600 millones, con un aumento del 1,2%; el beneficio neto fue de 2.990 millones, con una disminución del 26,7% interanual; el beneficio neto ajustado fue de 5.020 millones, con una disminución del 30,4% interanual. En el negocio de transacciones inmobiliarias, las unidades de segunda mano crecieron un 11%. Los ingresos del negocio de decoración del hogar alcanzaron un máximo histórico de 15.400 millones; y el negocio de alquiler logró por primera vez rentabilidad durante todo el año.

En el pasado, Beike daba más importancia a operar a gran escala de “cientos de miles de viviendas, cientos de miles de clientes, cientos de miles de personas”. En el futuro, se centrará en “una vivienda, un cliente, una persona” para ofrecer servicios; y pasará el escenario de servicio desde las hojas de cálculo y las cadenas de informes, hacia la satisfacción de las necesidades concretas de los clientes y la extracción del valor de las ofertas de vivienda. Beike ha dejado claro que los directivos deben tener la capacidad de explicar bien el distrito y de explicar bien la vivienda; esto tiene más valor que limitarse a informar números.

En la conferencia de resultados de este año, un analista preguntó a Peng Yongdong qué opina sobre los medios de comunicación inmobiliaria gestionados por particulares (self-media). En esta carta a todo el personal, él volvió a mencionar el asunto: los self-media son en realidad una señal; nos recuerdan que, hoy en día, al tomar decisiones de establecerse en una vivienda, los consumidores cada vez necesitan a alguien que pueda explicar claramente la vivienda, explicar claramente el distrito y también explicar claramente “por qué vale la pena comprar”. Lo que quieren los consumidores es apoyo para la toma de decisiones.

Esto explica muy bien la razón fundamental por la que Beike decidió definir la dirección general de esta reforma.

Los 100 días que empiezan el 29 de marzo son el primer periodo de 100 días para Pekín, según lo que dice Peng Yongdong. Las cosas que él quiere hacer van mucho más allá de que todos los directivos participen en la primera línea de forma tan solo para involucrarse en el negocio concreto. Los cambios del mecanismo que corresponden a esto, la innovación de productos, la mejora del talento y los cambios en el ecosistema son una serie de pruebas aún más duraderas.

Diario de Economía y Negocios