【Sector de seguros】La Oficina de Supervisión de Seguros combate severamente las publicaciones engañosas de seguros, señalando las técnicas de tergiversación en productos de dividendos, y presenta los 6 principios principales para la promoción en redes sociales

La Autoridad de Supervisión de Seguros (IA) expresó en su última comunicación regulatoria una gran preocupación por las técnicas de promoción en redes sociales utilizadas por intermediarios de seguros y compañías de seguros, señalando que algunas publicaciones son “sensacionalistas” (clickbait), elaborando intencionadamente contenido desequilibrado y engañoso, especialmente en relación a productos de participación con rendimientos no garantizados.

Trampas comunes de desinformación:

• Tasa de realización fuera de contexto: solo se muestra la tasa de realización de los primeros uno o dos años de la póliza, ignorando el rendimiento posterior.
• Falsa apariencia de crecimiento exponencial: se utilizan gráficos para exagerar los rendimientos no garantizados, sin mencionar los riesgos potenciales.
• Comparaciones inapropiadas: se comparan productos de seguros directamente con depósitos bancarios, destacando solo la tasa de retorno.
• Técnica de “testimonios personales”: se realiza la venta bajo la premisa de experiencias de compra personales, ignorando la profesionalidad necesaria para evaluar seguros según las necesidades individuales.

La autoridad enfatiza que no se acepta la práctica de “una publicación habla de beneficios, otra de riesgos” como una separación. Cada publicación en redes sociales debe cumplir de manera independiente con todas las normas de ética, presentando información del producto de manera justa y equilibrada.

6 principios de promoción en redes sociales

Para asegurar el desarrollo profesional continuo de la industria de seguros, la autoridad enumera 6 principios que los intermediarios deben seguir al promocionarse en línea:

• Justo, claro y no engañoso;
• Proporcionar puntos de vista equilibrados, garantizando que los beneficios no sean más prominentes que los riesgos y las exclusiones importantes (y debe incluir estos últimos);
• Presentar en un lenguaje claro que los clientes puedan entender;
• Proporcionar información suficiente para ayudar a los clientes a entender y tomar decisiones completamente informadas;
• Dirigirse solo a clientes que pertenecen al grupo aplicable de esa póliza;
• Cumplir con la política de redes sociales del principal (intermediario de seguros/agente/broker).

Recibidas 1,173 quejas el año pasado, un aumento del 20% interanual

Además, la autoridad recibió 1,173 quejas en 2025, un aumento de 195 quejas o 19.9% interanualmente; las quejas en el primer semestre aumentaron un 33% con respecto al año anterior, y luego disminuyeron en el segundo semestre, siendo las categorías principales de quejas “conducta” (26%), “negocios u operaciones” (25%) y “declaración de información” (19%). Las cifras anuales son aproximadamente similares a los niveles anteriores a la pandemia de COVID-19. Considerando la continua expansión del mercado de seguros, el total de primas brutas en los primeros tres trimestres del año pasado alcanzó los 637 mil millones de dólares, un aumento del 12.35% en comparación con 2019, antes de la pandemia, lo que indica que la tendencia de quejas sigue siendo relativamente moderada.

Mensaje a los intermediarios: deben mostrar ética y profesionalismo, priorizando el máximo beneficio para el cliente

La autoridad transmite un mensaje a la industria, afirmando que los intermediarios de seguros deben demostrar ética y profesionalismo en cada acción, con transparencia y priorizando el máximo beneficio del cliente, para que la industria de seguros de Hong Kong pueda seguir prosperando.

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