China Ping An en 2025, la gestión general será completamente positiva, con un aumento interanual del 10.3% en el beneficio operativo atribuible a los accionistas, y un monto total de dividendos en efectivo de 48,891 millones de yuanes, aumentando por 14 años consecutivos.

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26 de marzo de 2026, Ping An Insurance (Group) Company of China, Ltd. (en adelante, “China Ping An”, “Ping An”, “el Grupo” o “la Compañía”, código de acciones: Hong Kong Stock Exchange 02318, Shanghai Stock Exchange 601318) anunció hoy los resultados del año completo a 31 de diciembre de 2025.

En 2025, el entorno macroeconómico fue complejo y cambiante; la poderosa resiliencia de la economía china y la fuerza motriz profunda de la actualización estructural brindaron un escenario sólido para que Ping An superara desafíos y se desarrollara de manera estable. La compañía profundizó continuamente la estrategia de “finanzas integrales + atención médica y pensiones”, construyendo su competitividad central mediante “diferenciación en servicios”, y entregó un informe anual integralmente favorable, de alto crecimiento en valor, de profundización estratégica y de innovación en servicios. La compañía logró un beneficio operativo atribuible a los accionistas de la matriz de 1,344.15 mil millones de yuanes (renminbi, lo mismo a continuación), con un crecimiento interanual del 10.3%. El beneficio neto sin deducción de “ganancias no recurrentes” atribuible a los accionistas de la matriz fue de 1,437.73 mil millones de yuanes, con un aumento interanual del 22.5%. Los derechos de los accionistas de la matriz rompieron por primera vez la marca de 1 billón (10^12) de yuanes, alcanzando 10,004.19 mil millones de yuanes, un 7.7% más que a inicios del año. Con atención a retribuir a los accionistas, la compañía propondrá el dividendo en efectivo de fin de 2025 de 1.75 yuanes por acción; el total de dividendos en efectivo durante el año fue de 488.91 mil millones de yuanes, manteniendo incrementos durante 14 años consecutivos. El negocio de seguros de vida y de salud mantuvo una tendencia de crecimiento. El valor del nuevo negocio fue de 368.97 mil millones de yuanes, con un aumento interanual del 29.3%. El desempeño de inversión de los fondos de seguros fue excelente, logrando una tasa de rendimiento de inversión integral del 6.3%.

Profundización de la estrategia de finanzas integrales, mejora continua de la eficiencia de la gestión de clientes; los negocios principales avanzan integralmente favorablemente

Las necesidades financieras de los residentes se diversifican más, creando mayores oportunidades para las finanzas integrales. Durante el período “Quince-Cinco Cinco” (十五五), China acelerará la construcción de un “país financiero fuerte”, y para 2030, el tamaño de la clase media de China se estima que representará un tercio de la clase media mundial. Romper los dolores tradicionales de las finanzas que consumen tiempo, esfuerzo y dinero —y que adolecen de costos altos— hará que los servicios financieros profesionalizados, personalizados e integrales encuentren un mercado aún más amplio.

Finanzas integrales · “nueve vuelve a uno” (九九归一), creando una solución integral de “un cliente, múltiples cuentas, múltiples productos, servicio en un solo punto”. El modelo de finanzas integrales de Ping An tiene ventajas singulares. Las cuatro categorías de productos —protección, activos, crédito y servicios— satisfacen necesidades en todos los frentes. Los datos de la compañía muestran que la tasa de retención de clientes que tienen 3 tipos de productos o más alcanza el 99%, y la lealtad del cliente se fortalece de forma notable; los productos de servicios incrementan la adherencia del cliente, y en 2025 la tasa de retención de clientes que disfrutan los derechos de servicios del ecosistema de atención médica y pensiones fue de 93%. La integración de canales fuera de línea y en línea permite una gestión profunda de clientes. En canales fuera de línea hay más de 7,000 sucursales y una fuerza de ventas de tiempo completo y parcial de más de 1.3 millones, con cobertura de 330 ciudades principales a nivel nacional. Los agentes de seguros de vida, como fuerza principal de gestión profunda, lograron que la producción media por agente en 2025 aumentara 17.2% interanual; la producción media por sucursal del banco Ping An en 2025 creció 126% interanual; en los últimos tres años, Ping An Property & Casualty trasladó acumuladamente 4.5 millones de clientes a otras compañías del Grupo. La entrada de “servicio rápido” mediante IA en línea convierte de manera eficiente, y conecta múltiples APP y diversos escenarios de servicios. En 2025, el promedio mensual de usuarios activos en línea fue de aproximadamente 90 millones. El modelo de finanzas integrales mejora de forma evidente la eficiencia y reduce costos. Al cierre de 2025, el valor de los clientes creció 6% respecto a inicios del año; el costo interno de adquisición de clientes, en comparación con el costo externo, se redujo en promedio 35–45%.

Profundización de la estrategia de finanzas integrales, mejora continua de la eficiencia de la gestión de clientes. El número de clientes crece de manera estable; al cierre de 2025, el número de clientes personales del Grupo fue de 251 millones, 3.5% más que a inicios del año. La tasa de retención se mantuvo en niveles altos: en 2025, la tasa de retención de clientes que poseen 3 tipos de productos o más dentro del Grupo fue tan alta como 99%. El valor de los clientes se liberó continuamente: al cierre de 2025, Ping An logró 2.94 contratos promedio por cliente, 0.7% más que a inicios del año. La proporción de clientes a los que la compañía les brinda servicios por 5 años o más alcanzó 75.0%, y el número promedio de contratos de esos clientes fue 1.7 veces el de clientes nuevos del año 1.

En 2025, el bloque financiero de la compañía logró un desarrollo de alta calidad en sus negocios principales. Los seguros de vida y los seguros de salud mantuvieron una tendencia de alto crecimiento. En 2025, el valor del nuevo negocio de los seguros de vida y de salud alcanzó 368.97 mil millones de yuanes, un aumento interanual significativo del 29.3%; la tasa de valor del nuevo negocio (según prima estándar) fue 28.5%, con un aumento interanual de 5.8 puntos porcentuales. Desarrollo de alta calidad por múltiples canales: el valor del nuevo negocio del canal de agentes en 2025 creció 10.4% interanual; el valor del nuevo negocio promedio por agente creció 17.2% interanual; el valor del nuevo negocio del canal bancaseguros creció 138.0% interanual; la proporción de contribución de los canales bancaseguros, servicios financieros comunitarios y otros canales al valor del nuevo negocio de los seguros de vida de Ping An aumentó 12.1 puntos porcentuales interanuales. La implementación de “seguro + servicios” se profundizó: en 2025, Ping An Life utilizó servicios de atención médica y pensiones de 18.298 millones de clientes. La calidad del negocio mejoró continuamente: la tasa de continuidad de pólizas a 13 meses fue 97.4%, subiendo 1.0 punto porcentual interanual; la tasa de continuidad de pólizas a 25 meses fue 94.9%, subiendo 5.2 puntos porcentuales interanuales.

El negocio de seguros patrimoniales logró “doble superior” en escala y calidad. En 2025, los ingresos por primas de seguro directo de Ping An Property & Casualty fueron 3431.68 mil millones de yuanes, con un crecimiento del 6.6%; los ingresos por servicios de seguros fueron 3389.12 mil millones de yuanes, con un crecimiento del 3.3%. La tasa de costo integral general fue 96.8%, mejorando 1.5 puntos porcentuales interanuales. La tasa de costo integral del seguro de autos fue 95.8%, mejorando 2.3 puntos porcentuales interanuales. Explorando a fondo el modelo de “seguro + tecnología + servicios”, realizando sólidamente las “cinco grandes obras” financieras, brindó cobertura de riesgo por 373.04 billones de yuanes (según la cifra del texto) a 2.93 millones de pequeñas y microempresas; emitió 3.26 millones de pólizas de seguro tecnológico de manera suscrita; y proporcionó cobertura de riesgo por 9.29 billones de yuanes. Mejorando la reducción de riesgo y elevando la calidad del servicio: en todo el año, la reducción de pérdidas acumulada superó 7.07 mil millones de yuanes; se emitieron alertas por desastres naturales 420 mil veces; y se atendió a 130 millones de clientes.

El desempeño de inversión de los fondos de seguros fue excelente; la capacidad de asignación de activos es estable a largo plazo. Al cierre de 2025, el tamaño de la cartera de inversión de los fondos de seguros de la compañía fue de 6.49 billones de yuanes, 13.2% más que a inicios del año. Siguiendo siempre la guía de inversión a largo plazo y de correspondencia de pasivos, mediante una estrategia de inversión equilibrada, que incluye inversiones de renta fija, inversiones en renta variable e inversiones alternativas, la compañía obtuvo buenos y estables rendimientos de inversión. En 2025, la cartera de inversión de los fondos de seguros logró una tasa de rendimiento de inversión integral del 6.3%, aumentando 0.5 puntos porcentuales interanuales.

El negocio bancario mantuvo una operación estable y el nivel de calidad de activos se sostuvo en general. En 2025, Ping An Bank logró un beneficio neto de 42.633 mil millones de yuanes; al 31 de diciembre de 2025, la tasa de préstamos incobrables fue 1.05%, 0.01 puntos porcentuales menos que a inicios del año; la tasa de cobertura de provisiones fue 220.88%, y la capacidad de compensación del riesgo se mantuvo en buen nivel; el coeficiente de capital básico de nivel 1 (核心一级资本充足率) aumentó 0.24 puntos porcentuales respecto a inicios del año hasta 9.36%. En el negocio minorista, de alta calidad y desarrollo sostenible: los activos bajo administración de clientes minoristas (AUM) fueron 42384.09 mil millones de yuanes, 1.1% más que a inicios del año. Continuamente se apoyó la economía real: al 31 de diciembre de 2025, el saldo de préstamos a empresas creció 3.5% respecto a inicios del año; se impulsó la nueva productividad: el número de clientes de empresas tecnológicas fue 3.19万（31,900) hogares, 21.1% más que a inicios del año.

La estrategia de atención médica y pensiones sigue implementándose; las ventajas diferenciadas potencian el negocio principal

La sociedad entra aceleradamente en la “era de la longevidad”, y la atención médica y pensiones de alta calidad se ha vuelto una necesidad urgente. La población de personas mayores de 60 años en China ya superó los 300 millones; la esperanza de vida promedio de los chinos llega a 79 años. Al mismo tiempo, la industria enfrenta puntos dolorosos como la desbalanceada distribución de recursos médicos, procesos complejos para atención médica y la presión de pago de los residentes; los servicios integrales de salud y pensiones, de múltiples niveles, de alta calidad, se convierten en una necesidad real apremiante y rígida.

Construir un modelo de atención médica gestionada con características chinas, actualizado, convertirse en el operador líder de ecosistemas de pensiones en China y ayudar a los clientes a lograr un desarrollo coordinado de sus finanzas y salud. Basándose en una base sólida de “finanzas integrales”, Ping An actúa como representante del pagador e integrador de proveedores, brindando a los clientes soluciones de atención médica y pensiones que abarcan todo el ciclo de vida, con la mejor relación costo-beneficio. El sistema de garantías multinivel mejora la capacidad de pago de los clientes. En 2025, Ping An logró ingresos por primas de seguros de salud de 1590 mil millones de yuanes, de los cuales casi 734 mil millones provienen de primas de seguros médicos, con un crecimiento del 2.7%. La tecnología habilita para mejorar la eficiencia del diagnóstico y tratamiento y mejorar la experiencia del servicio. En 2025, la compañía lanzó productos de IA como el “doble digital del médico famoso”, el “médico de familia de IA” y el “administrador de pensiones de IA”, conectando todo el proceso de prevención, diagnóstico y tratamiento, y rehabilitación para los clientes; además, lanzó de forma innovadora una plataforma auxiliar de “consulta multidisciplinaria para enfermedades complejas” (MDT) de IA, que ya se ha implementado en casos como el cáncer de mama, entre otras enfermedades. En detalle, el médico de IA logra diagnósticos precisos que cubren más de 11,300 tipos de enfermedades; la tasa de precisión del diagnóstico asistido por el médico de IA es del 95.1%; y la tasa de precisión de planes de diagnóstico y tratamiento de la consulta multidisciplinaria de enfermedades complejas de IA es de cerca del 90%. La combinación “IA + médicos humanos” cubre al 100% de los clientes personales del Grupo; las personas usuarias anuales de los médicos de IA rondan los 12 millones; y el costo por consulta única en el cuarto trimestre disminuyó 45% interanual.

La red de servicios de “cuatro en uno” (四到) se perfecciona continuamente, construyendo un sistema de servicios de “los cinco mejores” (五最). En cuanto a “llegar en línea” (到线): en 2025, Ping An conectó escenarios de “pago directo” en farmacias en línea; los clientes corporativos de gestión de salud completan compras en línea, y el pago directo se realiza mediante cuentas de salud empresariales. En cuanto a “llegar al hospital” (到院): se logra que los clientes con seguros comerciales reciban atención médica con “pago directo”, cubriendo instituciones médicas de hospitales públicos (incluyendo el departamento internacional para necesidades específicas), hospitales privados y hospitales en el extranjero; los clientes corporativos de gestión de salud pueden realizar el pago con un solo paso mediante códigos en compras de medicamentos fuera de línea, cubriendo 77,000 farmacias en todo el país. En cuanto a “llegar al hogar” (到家): en total, más de 240,000 clientes obtuvieron la calificación para servicios de atención domiciliaria y pensiones. En cuanto a “llegar a la empresa” (到企): en 2025, Ping An cubrió más de 95,000 empresas clientes; el número de empleados atendidos durante el año superó 60 millones. Al integrar la red de servicios de “cuatro en uno”, se construye un sistema de “los cinco mejores” para: el hospital más adecuado, el médico más adecuado, el tratamiento más adecuado, el medicamento más adecuado y el momento más adecuado.

Al cierre de 2025, Ping An cuenta con aproximadamente 50,000 equipos de médicos internos y externos; de ellos, más de 3,500 médicos especialistas con contrato; el número de hospitales nacionales que ofrecen servicios de reclamación en cooperación supera los 37,000; y la tasa de cobertura de cooperación con los hospitales “top 100” nacionales y los hospitales terciarios (三甲) alcanza el 100%. En cuanto a comunidades de atención y bienestar operadas por cuenta propia: el proyecto de comunidades de alta calidad de atención y bienestar “Zhen Yi Nian” de Ping An ya se ha implementado en 5 ciudades con un total de 6 proyectos; entre ellos, “Shanghai Yiniancheng · Jing’an 8th” ya está en operación oficial, y “Shenzhen Yiniancheng · Futian” se puso en prueba. En comunidades de atención y bienestar en cooperación: el centro de exhibición y experiencia “Yixiangcheng Foshan” inició pruebas operativas, y en el futuro se implementará en nuevas ciudades de primer nivel.

La atención médica y pensiones con capacidad diferenciada potencia el negocio financiero principal, acelerando convertirse en la segunda curva de crecimiento. El ecosistema de atención médica y pensiones impulsa eficazmente la tasa de contratación de aseguramiento adicional y el aumento de la prima promedio por póliza. En 2025, la tasa de contratación adicional de clientes que usaron servicios de atención médica y pensiones aumentó 4 puntos porcentuales; la prima promedio por póliza del nuevo seguro de vida de clientes con derechos de salud aumentó hasta 1.5 veces; la prima promedio por póliza del nuevo seguro de vida de clientes con derechos de pensiones domiciliarias aumentó hasta 5.2 veces; y la prima promedio por póliza de clientes con derechos de pensiones de alta calidad aumentó hasta 23.4 veces. El ecosistema de atención médica y pensiones de Ping An Group, como ecosistema propio de marca insignia, el ingreso operativo del Grupo Médico Peking University (Beida) creció continuamente; en 2025 alcanzó 5,723 millones de yuanes. Ping An Health, al construir un modelo de atención médica gestionada con características chinas, estableció una ventaja diferenciada; en 2025 logró ingresos operativos por 5,468 millones de yuanes y una utilidad neta de 380 millones de yuanes.

La tecnología habilita para mejorar la calidad y la eficiencia; la calificación MSCI ESG sube a nivel AAA

Adherirse al principio de “AI in ALL”, crear capacidades tecnológicas líderes y habilitar el desarrollo de alta calidad del negocio. Al cierre de 2025, la base de datos de Ping An ya había acumulado 33 trillones de bytes de datos, cubriendo 251 millones de clientes personales; acumuló más de 3.2 trillones de corpus de texto de alta calidad, 500,000 horas de corpus de voz etiquetado y más de 8.5 mil millones de corpus de imágenes. En 2025, más de 230,000 empleados del Grupo Ping An usaron la plataforma interna de agentes inteligentes, desarrollaron más de 70,000 aplicaciones de agentes inteligentes y las llamadas de modelos durante el año fueron 3.65 mil millones de veces. Ampliar la profundidad y amplitud de las aplicaciones de IA. Mejor experiencia: en 2025, los seguros de vida lograron que la proporción de indemnizaciones rápidas (闪赔) fuera 59%; en seguros patrimoniales, en el canal de autos, la proporción de emisión de pólizas inteligentes en promedio en un minuto fue 93%. Controlar riesgos: en 2025, Ping An Property & Casualty, mediante reclamaciones inteligentes antifraude, bloqueó y redujo pérdidas por 10.51 mil millones de yuanes; tres años consecutivos reduciendo pérdidas por más de 100 mil millones de yuanes. Reducir costos: en 2025, se logró que 94% de las solicitudes de suscripción de seguros de vida se completaran en segundos; el volumen de servicio de su mesa de IA (AI坐席) fue de aproximadamente 1.702 mil millones de veces, cubriendo el 80% del volumen total de atención al cliente de Ping An. Impulsar ventas: en 2025, con la ayuda de agentes inteligentes de IA, se logró una cifra de ventas de 1331.79 mil millones de yuanes; el sistema de “re-efectivización de pólizas” apoyado por el esquema de “IA + humanos” aumentó la tasa de re-efectivización de pólizas en 30%, manteniendo la protección de los clientes.

Cumplir con la responsabilidad social, servir el desarrollo verde y la revitalización rural. La compañía ha invertido acumuladamente más de 10.88 billones de yuanes para apoyar el desarrollo de la economía real. Al cierre de 2025, el tamaño de la inversión verde de los fondos de seguros de la compañía fue de 5300.87 mil millones de yuanes, y el saldo de préstamos verdes fue de 2664.33 mil millones de yuanes; en 2025, los ingresos por primas brutas de seguros verdes fueron 764.74 mil millones de yuanes, brindando fondos de ayuda para apoyar industrias rurales por 571.48 mil millones de yuanes. La calificación MSCI ESG de la compañía subió a AAA; consecutivamente por cuatro años se ubicó en el primer lugar en la región Asia-Pacífico de “seguros integrales y corretaje”; fue seleccionada en el “Anuario de Sostenibilidad” de S&P Global 《Sustainable Development Yearbook (China Edition) 2025》, convirtiéndose en la única empresa de seguros en China continental que fue seleccionada.

2026 es el primer año de arranque del “Quince-Cinco Cinco Cinco” (十五五) plan. Las condiciones de apoyo y las tendencias fundamentales de la economía de China a largo plazo siguen sin cambios hacia un panorama favorable. A medida que la demanda de seguros financieros continúa fuerte, las necesidades de los residentes en materia de salud, atención médica y servicios de pensiones seguirán aumentando gradualmente, y el desarrollo del negocio de la compañía encontrará nuevas oportunidades. En 2026, la compañía y su personal profundizarán en el estudio y la implementación de los lineamientos del “Two Sessions” (两会) del país; siempre se mantendrá la intención original de “finanzas para el pueblo”, practicando las políticas de operación de “alto crecimiento en valor, innovación en servicios, liderazgo tecnológico y cumplimiento legal y normativo”; se profundizará la estrategia de “doble vía en finanzas integrales + atención médica y pensiones, impulsada por la tecnología”; aprovechando el “Año de Servicios”, se seguirá actualizando de manera continua los tres sistemas de servicios de innovación, elevando el nivel de operación, fortaleciendo la gestión de riesgos y cumpliendo plenamente las “cinco grandes obras” financieras, para contribuir con la fuerza de Ping An al recorrido por el camino del desarrollo financiero de alta calidad con características chinas y al aceleramiento de la construcción de un país financiero fuerte.

（Fin）

Acerca de China Ping An

Ping An Insurance (Group) Company of China, Ltd. (en adelante, “China Ping An”, “el Grupo”) nació en 1988 en Shenzhen Shekou; con el apoyo de gobiernos de todos los niveles y autoridades reguladoras, así como de clientes y de todos los sectores sociales, creció hasta convertirse en un grupo de servicios integrales de “finanzas + atención médica y pensiones” líder a nivel internacional, que brinda servicios de alta calidad a más de 240 millones de clientes personales y más de 4 millones de clientes corporativos; actualmente el total de activos del Grupo supera los 13 billones de yuanes, siendo el grupo de seguros con el mayor tamaño de activos a nivel mundial. China Ping An ocupa el puesto 29 en la lista “Forbes Global 2000” de “Top Global 2000” de empresas; y el puesto 1 entre las empresas de seguros en China. En la revista estadounidense Fortune “Fortune Global 500”, ocupa el puesto 47; y el puesto 9 a nivel mundial entre empresas financieras. Durante 9 años consecutivos ha liderado la lista “Brand Finance” de “Global Insurance Brand Value 100” en el puesto 1. La calificación ESG más reciente de MSCI es AAA y lleva tres años consecutivos ocupando el primer lugar en la región Asia-Pacífico de “seguros integrales y corretaje”. China Ping An cotiza en el mercado principal tanto de la Bolsa de Valores de Hong Kong como en la Bolsa de Valores de Shanghai.

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Responsable: Song Yafang