La Comisión de Consumidores de Thane ordena a Ola Electric reemplazar el scooter defectuoso o devolver el dinero al comprador

(MENAFN- IANS) Nueva Delhi, 29 de marzo (IANS) Una comisión de consumidores en Thane ha ordenado a Ola Electric Technologies que reemplace un patinete eléctrico defectuoso o que reembolse el importe total a un cliente, citando fallas graves en el servicio y prácticas comerciales injustas.

La Comisión de Demandas y Recursos de Consumidores del Distrito (Thane Adicional) dijo en su resolución que el patinete tenía múltiples defectos desde el principio y que la empresa no abordó los problemas adecuadamente.

Calificó la conducta de la empresa como una “mera deficiencia” en la atención al cliente.

El caso fue presentado por un abogado con base en Navi Mumbai que compró el patinete en julio de 2024 por Rs 96,997.

Según la queja, el vehículo comenzó a presentar problemas apenas dos días después de la entrega.

Durante su primer viaje importante, se informó que el patinete tenía problemas de aceleración y se averió varias veces en el tráfico.

El denunciante también destacó un grave problema de batería, afirmando que durante un viaje en agosto de 2024, el nivel de carga bajó repentinamente del 21 por ciento al 3 por ciento en apenas 500 metros, lo que provocó que el vehículo se detuviera de manera abrupta. Dijo que el incidente pudo haber llevado a un gran accidente.

A pesar de correos electrónicos y mensajes repetidos, el cliente alegó que no recibió ninguna respuesta de la empresa hasta que planteó el tema públicamente en las redes sociales.

Incluso después de que el patinete fue llevado a servicio, hubo demoras y falta de actualizaciones. La comisión señaló que el vehículo ni siquiera se había reportado inicialmente al garaje designado.

Cuando el patinete finalmente fue devuelto meses después, estaba en mal estado, con rayones y problemas de limpieza, según la orden.

La comisión observó que el patrón de problemas desde el primer viaje demostraba que el vehículo era defectuoso.

También señaló que la empresa no proporcionó actualizaciones oportunas y retuvo el vehículo durante un largo periodo, lo que equivale tanto a una deficiencia en el servicio como a una práctica comercial injusta.

La comisión además indicó que devolver el vehículo durante el caso en curso parecía ser un intento de encubrir la negligencia.

En su fallo, la comisión ordenó a la empresa que reemplazara el patinete por uno nuevo con las mismas especificaciones.

Si no es posible el reemplazo, debe reembolsar la totalidad del importe pagado por el cliente junto con un interés anual del 6 por ciento.

Además, a la empresa se le ha ordenado pagar Rs 20,000 como compensación por angustia mental y Rs 15,000 con destino a gastos legales.

Como la empresa no compareció ante la comisión ni presentó una respuesta, el caso se decidió en ausencia (ex parte).

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