China Ping An en 2025, la gestión general será completamente positiva, con un aumento interanual del 10.3% en el beneficio operativo atribuible a los accionistas, y un monto total de dividendos en efectivo de 48,891 millones de yuanes, aumentando por 14 años consecutivos.

26 de marzo de 2023, noticias del sector financiero. China Ping An Insurance (Group) Co., Ltd. (en adelante “China Ping An”, “Ping An”, “el Grupo” o “la Compañía”, código de acciones: 02318 en la Bolsa de Hong Kong, 601318 en la Bolsa de Valores de Shanghai) publicó hoy sus resultados anuales hasta el 31 de diciembre de 2025.

En 2025, el entorno macroeconómico es complejo y cambiante, la gran resiliencia de la economía china y las profundas dinámicas de actualización estructural proporcionan un sólido escenario para que Ping An supere desafíos y se desarrolle de manera estable. La compañía sigue profundizando su estrategia de “finanzas integradas + atención médica y jubilación”, creando competitividad central a través de “diferenciación en el servicio”, entregando un informe anual completo y positivo, con alto crecimiento de valor, profundización estratégica e innovación en servicios. La compañía logró un beneficio operativo atribuible a los accionistas de la empresa de 134,415 millones de yuanes (renminbi, en adelante RMB), un aumento del 10.3% en comparación con el año anterior. El beneficio neto atribuible a los accionistas de la empresa, excluyendo partidas no recurrentes, fue de 143,773 millones de RMB, un aumento del 22.5%. El patrimonio neto atribuible a los accionistas de la empresa superó por primera vez el billón, alcanzando los 1,000,419 millones de RMB, un aumento del 7.7% en comparación con el inicio del año. En agradecimiento a los accionistas, la compañía propone distribuir un dividendo en efectivo de 1.75 RMB por acción para el final de 2025; el total de dividendos en efectivo para el año asciende a 48,891 millones de RMB, manteniéndose en aumento durante 14 años consecutivos. Los negocios de seguros de vida y salud continúan en tendencia de crecimiento, con un valor de nuevo negocio de 36,897 millones de RMB, un aumento del 29.3%. El rendimiento de las inversiones de fondos de seguros fue excelente, logrando una tasa de rendimiento de inversión compuesta del 6.3%.

Profundización de la estrategia de finanzas integradas, mejora continua en la eficiencia de gestión de clientes, los negocios centrales avanzan de manera integral.

La demanda financiera de los residentes es cada vez más diversa, creando mayores oportunidades para las finanzas integradas. Durante el período del 14º Plan Quinquenal, nuestro país acelerará la construcción de un país fuerte en finanzas, y se espera que para 2030, la clase media china represente un tercio de la clase media mundial. Resolver los puntos problemáticos tradicionales de las finanzas, que son laboriosos, que consumen tiempo y costosos, los servicios financieros especializados, personalizados e integrados están experimentando una oportunidad de mercado más amplia.

Finanzas integradas · el total se reduce a uno, creando una solución integral de “un cliente, múltiples cuentas, múltiples productos, un servicio integral”. El modelo de finanzas integradas de Ping An tiene ventajas únicas. Los cuatro tipos de productos: protección, activos, crédito y servicios satisfacen las necesidades integrales de los clientes. Los datos de la compañía muestran que la tasa de retención de clientes que poseen 3 o más productos alcanza el 99%, y la lealtad del cliente ha mejorado significativamente; los productos de servicio aumentan la fidelización del cliente, y en 2025, la tasa de retención de clientes que disfrutan de los derechos de servicios del ecosistema de atención médica y jubilación alcanzó el 93%. La fusión de canales en línea y fuera de línea logra una gestión profunda de los clientes. Los canales fuera de línea superan los 7,000 puntos de venta y más de 1,300,000 equipos de ventas de medio tiempo y tiempo completo, cubriendo 330 ciudades principales en todo el país. Los agentes de seguros de vida, como fuerza principal de gestión profunda, logran un aumento del 17.2% en la capacidad promedio por persona en 2025; la capacidad promedio de los puntos de venta de Ping An Bank creció un 126% en comparación con el año anterior; en los últimos tres años, Ping An Property & Casualty ha trasladado 4.5 millones de clientes a otras compañías del grupo. La entrada de “servicio rápido” de AI en línea convierte de manera eficiente, conectando múltiples aplicaciones y diversos escenarios de servicio. En 2025, el número promedio mensual de usuarios activos en línea es de aproximadamente 90 millones. El modelo de finanzas integradas mejora significativamente la eficiencia y reduce los costos. Hasta finales de 2025, el número de clientes valiosos creció un 6% en comparación con el inicio del año, y el costo de adquisición de clientes internos se ahorró en promedio entre un 35% y un 45% en comparación con el costo de adquisición externo.

La profundización de la estrategia de finanzas integradas mejora continuamente la eficiencia de gestión de clientes. El número de clientes creció de manera estable, y hasta finales de 2025, el número de clientes individuales del grupo alcanzó 251 millones, un aumento del 3.5% en comparación con el inicio del año. La tasa de retención de clientes se mantiene alta, y en 2025, la tasa de retención de clientes dentro del grupo que poseen 3 o más productos alcanzó el 99%. El valor del cliente continúa liberándose, y hasta finales de 2025, el número promedio de contratos por cliente de Ping An alcanzó 2.94, un aumento del 0.7% en comparación con el inicio del año. La proporción de clientes que han estado con la compañía durante 5 años o más alcanzó el 75.0%, con un número promedio de contratos 1.7 veces mayor que el de los nuevos clientes del primer año.

En 2025, el segmento de finanzas de la compañía logró un desarrollo de alta calidad en sus negocios centrales. Los negocios de seguros de vida y salud continúan mostrando una tendencia de alto crecimiento. En 2025, el valor de nuevo negocio de los seguros de vida y salud alcanzó 36,897 millones de RMB, un aumento interanual del 29.3%; la tasa de valor de nuevo negocio (según la prima estándar) fue del 28.5%, un aumento de 5.8 puntos porcentuales en comparación con el año anterior. El desarrollo de múltiples canales de alta calidad, en 2025, el valor de nuevo negocio en el canal de agentes creció un 10.4% en comparación con el año anterior, y el valor de nuevo negocio por persona creció un 17.2% en comparación con el año anterior; el valor de nuevo negocio en el canal de seguros bancarios creció un 138.0% en comparación con el año anterior; la contribución del canal de seguros bancarios, servicios financieros comunitarios y otros canales al valor de nuevo negocio de Ping An Life aumentó en 12.1 puntos porcentuales en comparación con el año anterior. La disposición de “seguros + servicios” se profundiza, y en 2025, Ping An Life utilizó servicios de atención médica y jubilación para 18,298,000 personas. La calidad del negocio sigue mejorando, con una tasa de continuidad de pólizas de 13 meses del 97.4%, un aumento de 1.0 puntos porcentuales en comparación con el año anterior; la tasa de continuidad de pólizas de 25 meses del 94.9%, un aumento de 5.2 puntos porcentuales en comparación con el año anterior.

El negocio de seguros de propiedad logró un doble éxito en escala y calidad. En 2025, Ping An Property & Casualty tuvo ingresos por primas de seguros de 343,168 millones de RMB, un aumento del 6.6% en comparación con el año anterior; los ingresos por servicios de seguros fueron de 338,912 millones de RMB, un aumento del 3.3% en comparación con el año anterior. La tasa de costo compuesta general fue del 96.8%, optimizándose en 1.5 puntos porcentuales en comparación con el año anterior. La tasa de costo compuesta de seguros de automóviles fue del 95.8%, optimizándose en 2.3 puntos porcentuales en comparación con el año anterior. Se están explorando en profundidad los modelos de “seguros + tecnología + servicios”, haciendo un buen trabajo en los “cinco grandes artículos” financieros, proporcionando 373.04 billones de RMB en protección de riesgos a 2.93 millones de pequeñas y microempresas, asegurando 3.26 millones de pólizas de seguros tecnológicos, proporcionando 9.29 billones de RMB en protección de riesgos. La reducción de riesgos mejora la calidad del servicio, acumulando pérdidas de más de 700 millones de RMB en el año, alertando sobre 420,000 desastres naturales y sirviendo a 130 millones de clientes.

El rendimiento de las inversiones de fondos de seguros fue excelente, y la capacidad de asignación de activos se mantuvo estable a largo plazo. Hasta finales de 2025, la escala de la cartera de inversiones de fondos de seguros de la compañía fue de 64.9 billones de RMB, un crecimiento del 13.2% en comparación con el inicio del año. Siempre manteniendo el pensamiento guía de inversión a largo plazo y alineación con las obligaciones, a través de estrategias de inversión equilibradas que incluyen inversión en ingresos fijos, inversiones en acciones e inversiones alternativas, la compañía logró buenos y estables rendimientos de inversión. En 2025, la cartera de inversiones de fondos de seguros logró una tasa de rendimiento de inversión compuesta del 6.3%, un aumento de 0.5 puntos porcentuales en comparación con el año anterior.

La operación del negocio bancario se mantuvo estable, y la calidad de los activos se mantuvo en general estable. En 2025, Ping An Bank logró un beneficio neto de 42,633 millones de RMB; hasta el 31 de diciembre de 2025, la tasa de préstamos incobrables fue del 1.05%, disminuyendo 0.01 puntos porcentuales en comparación con el inicio del año; la tasa de cobertura de provisiones fue del 220.88%, manteniendo una buena capacidad de absorción de riesgos; la tasa de capital de nivel uno se incrementó en 0.24 puntos porcentuales hasta el 9.36% en comparación con el inicio del año. El negocio minorista se desarrolló de manera sostenible y de alta calidad, gestionando activos de clientes minoristas (AUM) de 42,384.09 millones de RMB, un crecimiento del 1.1% en comparación con el inicio del año. Se sigue apoyando a la economía real, y hasta el 31 de diciembre de 2025, el saldo de préstamos a empresas creció un 3.5% en comparación con el inicio del año; para servir a la nueva productividad, el número de clientes de empresas tecnológicas alcanzó 31,900, un aumento del 21.1% en comparación con el inicio del año.

La estrategia de atención médica y jubilación se implementa continuamente, la ventaja diferenciada empodera el negocio principal.

La sociedad acelera su entrada en la “era de la longevidad”, y la demanda de servicios de atención médica y jubilación de alta calidad se convierte en una necesidad urgente. La población de personas mayores de 60 años y más en nuestro país ha superado los 300 millones, y la esperanza de vida promedio de los chinos ha alcanzado los 79 años. Al mismo tiempo, la industria enfrenta problemas como la desigualdad en los recursos médicos, procesos de atención médica complejos y una gran presión de pago para los residentes, por lo que los servicios de atención médica y jubilación de alta calidad y a múltiples niveles se están convirtiendo en una necesidad urgente y rígida de los residentes.

Crear un modelo de atención médica gestionada, versión mejorada y con características chinas, convertirse en el principal operador de ecosistemas de jubilación en China, ayudando a los clientes a lograr un desarrollo coordinado de sus finanzas y salud. Basándose en una sólida base de “finanzas integradas”, Ping An representa a la parte pagadora e integra a la parte proveedora, proporcionando a los clientes soluciones de atención médica y jubilación que cubren todo el ciclo de vida y son las más rentables. Un sistema de protección de múltiples niveles mejora la capacidad de pago de los clientes. En 2025, Ping An logró ingresos por primas de seguros de salud de 159,000 millones de RMB, de los cuales los ingresos por seguros médicos alcanzaron casi 73,400 millones de RMB, un aumento del 2.7% en comparación con el año anterior. La tecnología habilita la mejora de la eficiencia diagnóstica y mejora la experiencia del servicio. En 2025, la compañía lanzó productos de AI como el gemelo digital de médicos de renombre, médicos de familia AI y asistentes de jubilación AI, abarcando todo el proceso de prevención, diagnóstico y rehabilitación del cliente; se lanzó una innovadora plataforma de consulta multidisciplinaria (MDT) para enfermedades complejas de AI, que ya se aplica en enfermedades como el cáncer de mama. Entre ellos, el diagnóstico preciso de AI cubre más de 11,300 tipos de enfermedades, la precisión del diagnóstico asistido por AI es del 95.1%, y la precisión de los planes de tratamiento de consulta multidisciplinaria de enfermedades complejas de AI es cercana al 90%; AI + médicos de carne y hueso cubre al 100% de los clientes individuales del grupo, con casi 12 millones de usuarios anuales de médicos AI, y el costo de cada consulta en el cuarto trimestre disminuyó un 45% en comparación con el año anterior.

La red de servicios “Cuatro A” se mejora continuamente, construyendo un sistema de servicio “Cinco Mejores”. En cuanto a la llegada, en 2025, Ping An desbloqueó el escenario de “pago directo” en farmacias en línea, permitiendo que los clientes de gestión de salud empresarial compren medicamentos en línea, pagados directamente desde la cuenta de salud empresarial. En cuanto a la llegada al hospital, se logró “pago directo” para clientes de seguros comerciales, cubriendo hospitales públicos (incluidos los departamentos internacionales especiales), hospitales privados y hospitales en el extranjero; el pago por compra de medicamentos fuera de línea para clientes de gestión de salud empresarial se cubre en más de 77,000 farmacias en todo el país. En cuanto a la llegada a casa, más de 240,000 clientes han calificado para recibir servicios de atención geriátrica a domicilio. En cuanto a la llegada a las empresas, en 2025, Ping An cubrió a más de 95,000 clientes empresariales, y el número total de empleados de las empresas atendidas superó los 60 millones durante el año. Integrando la red de servicios “Cuatro A”, se construye el sistema “Cinco Mejores”: el hospital más adecuado, el médico más adecuado, el tratamiento más adecuado, el medicamento más adecuado y el momento más adecuado.

Hasta finales de 2025, Ping An cuenta con aproximadamente 50,000 doctores en su equipo interno y externo, de los cuales más de 3,500 son doctores expertos contratados, y la cantidad de hospitales de servicio de liquidación de reclamaciones cooperativos en el país supera los 37,000, con una tasa de cobertura del 100% en los 100 mejores hospitales del país y hospitales de nivel tres. En cuanto a las comunidades de atención geriátrica de auto-gestión, el proyecto de comunidad de atención geriátrica de alta calidad “Zhenyi Nian” de Ping An ya está operando en 5 ciudades con un total de 6 proyectos, entre ellos, el “Yinian Cheng·Jing’an No. 8” en Shanghai ha comenzado a operar oficialmente, y el “Yinian Cheng·Futian” en Shenzhen se ha puesto en operación de prueba. En cuanto a las comunidades de atención geriátrica cooperativas, el centro de exhibición de experiencia de “Yixiang Cheng” en Foshan ha comenzado la operación de prueba, y se planea expandir en ciudades de nueva primera línea en el futuro.

La atención médica y la jubilación empoderan de manera diferenciada el negocio financiero, acelerando la conversión en la segunda curva de crecimiento. El ecosistema de atención médica y jubilación de Ping An impulsa eficazmente la tasa de aumento de cobertura de los clientes y el promedio de primas por póliza, con un aumento de 4 puntos porcentuales en la tasa de aumento de cobertura de clientes que utilizan servicios de atención médica y jubilación en 2025; el promedio de nuevas pólizas de seguros de vida por cliente con derechos de atención médica y salud se incrementó a 1.5 veces; el promedio de nuevas pólizas de seguros de vida para clientes con derechos de atención domiciliaria se incrementó a 5.2 veces; el promedio de nuevas pólizas de seguros de vida para clientes con derechos de atención geriátrica de alta calidad se incrementó a 23.4 veces. Los ingresos de la empresa insignia “Peking University Health” del ecosistema de atención médica y jubilación de Ping An continúan creciendo, alcanzando los 5,723 millones de RMB en 2025; Ping An Health está creando un modelo de atención médica gestionada con características chinas, estableciendo ventajas diferenciadas, y en 2025 alcanzó ingresos de 5,468 millones de RMB y un beneficio neto de 380 millones de RMB.

La tecnología impulsa la mejora de calidad y eficiencia, la calificación MSCI ESG se eleva a AAA.

Siguiendo el principio de “AI en TODO”, se construyen capacidades tecnológicas líderes, empoderando el desarrollo empresarial de alta calidad. Hasta finales de 2025, la base de datos de Ping An ha acumulado 33 billones de bytes de datos, cubriendo 251 millones de clientes individuales, con más de 32 billones de materiales de texto de alta calidad, 500,000 horas de material de voz etiquetado y más de 8.5 billones de imágenes. En 2025, más de 230,000 empleados de Ping An utilizaron la plataforma interna de inteligencia artificial, desarrollando más de 70,000 aplicaciones de inteligencia artificial, con un total de 3.65 mil millones de invocaciones de modelos durante el año. Se amplía la profundidad y amplitud de las aplicaciones de AI. Mejorar la experiencia, en 2025, los seguros de vida lograron que la tasa de liquidación instantánea alcanzara el 59%, y el promedio de emisión inteligente en el canal de automóviles de seguros fue del 93% en un minuto. Controlar riesgos, en 2025, la inteligencia artificial de Ping An Property & Casualty interceptó y redujo pérdidas de 10,510 millones de RMB, reduciendo pérdidas de más de 10,000 millones de RMB durante tres años consecutivos. Reducir costos, en 2025, el 94% de las pólizas de seguros de vida fueron aprobadas al instante; el volumen de servicios de AI alcanzó aproximadamente 1.702 mil millones de veces, cubriendo el 80% del total de atención al cliente de Ping An. Fomentar ventas, en 2025, los agentes de inteligencia artificial ayudaron a lograr ventas por un total de 133,179 millones de RMB, y el sistema de recuperación asistido por “AI + humano” mejoró la recuperación de pólizas en un 30%, manteniendo la protección del cliente.

Cumpliendo con la responsabilidad social, sirviendo al desarrollo verde y a la revitalización rural. La compañía ha invertido más de 10.88 billones de RMB en apoyo al desarrollo de la economía real. Hasta finales de 2025, la escala de inversiones verdes de los fondos de seguros de la compañía fue de 530.87 mil millones de RMB, y el saldo de préstamos verdes fue de 266.43 mil millones de RMB; en 2025, los ingresos por primas de seguros verdes alcanzaron 76.474 millones de RMB, proporcionando fondos de apoyo a la industria rural de 57.148 millones de RMB. La calificación ESG de la compañía en MSCI se elevó a AAA, ocupando el primer lugar en la región de Asia-Pacífico en “seguros integrales y corretaje” durante cuatro años consecutivos; seleccionada en el “Anuario de Desarrollo Sostenible (versión china) 2025” de S&P Global, siendo la única empresa de seguros de la parte continental de China seleccionada.

El año 2026 es el primer año de inicio del 14º Plan Quinquenal, y las condiciones de apoyo y la tendencia básica para el desarrollo a largo plazo de la economía de nuestro país no han cambiado. A medida que la demanda de seguros financieros continúa siendo fuerte y la demanda de servicios de salud, médicos y de jubilación de los residentes aumenta gradualmente, el desarrollo empresarial de la compañía encontrará nuevas oportunidades. En 2026, la compañía se compromete a profundizar el aprendizaje y la implementación del espíritu de las “dos sesiones” nacionales, siempre manteniendo la intención original de “finanzas para el pueblo”, practicando la política de operación de “alto crecimiento de valor, innovación en servicios, liderazgo tecnológico y cumplimiento legal”, profundizando la estrategia de “finanzas integradas + atención médica y jubilación” en paralelo, impulsada por la tecnología, aprovechando la oportunidad del “año de servicio” para actualizar continuamente los tres grandes sistemas de servicios innovadores, mejorar el nivel operativo, fortalecer la gestión de riesgos, y esforzarse por implementar los “cinco grandes artículos” financieros, contribuyendo al camino del desarrollo de alta calidad de las finanzas chinas con características chinas y acelerando la construcción de un país fuerte en finanzas.