Coupang se prepara para una mayor competencia en medio de las consecuencias de una violación de datos en Corea del Sur

La ilustración muestra el logo de Coupang · Reuters

Heekyong Yang

Jue, 26 de febrero de 2026 a las 8:05 AM GMT+9 3 min de lectura

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Por Heekyong Yang

SEÚL, 26 de febrero (Reuters) - Los inversores en el gigante del comercio electrónico de Corea del Sur, Coupang, estarán analizando los resultados financieros de la empresa el jueves para evaluar las consecuencias de una masiva violación de datos, mientras los rivales atraen a los compradores lejos de su plataforma.

La ‌empresa también enfrenta vientos en contra de un cambio regulatorio propuesto que podría aumentar la competencia en las entregas ultrarrápidas durante la noche que ‌han sido una piedra angular de su dominio en el mercado.

La posición de Coupang se ha visto amenazada después de que reportara una filtración de datos en noviembre que afectó a aproximadamente 34 millones de usuarios, ​exponiendo nombres, números de teléfono y direcciones de envío, pero no detalles de pago ni credenciales de inicio de sesión.

Una investigación liderada por el gobierno está en curso, pero en una actualización este mes, el Ministerio de Ciencia culpó a un fallo de gestión en Coupang en lugar de un ciberataque sofisticado. Coupang dijo en un comunicado que “tomará todas las medidas necesarias para prevenir más daños y continuará fortaleciendo las salvaguardias para evitar una recurrencia”.

“La confianza del consumidor en Coupang se ha visto sacudida”, dijo Lee Kwang-lim, un ‌director ejecutivo de la Asociación de Cadenas de Tiendas de Corea, que ⁠representa a grandes minoristas como E-mart y Lotte Mart.

Los usuarios activos mensuales de Coupang en teléfonos móviles cayeron un 3.5% en enero en comparación con noviembre, mientras que la plataforma rival Naver reportó un aumento del 23% durante el mismo período, según la firma de datos WISEAPP.

También vio caer el gasto promedio diario de los consumidores un 6.3% a alrededor de 139.2 mil millones de wones (97 millones de dólares) en enero en comparación con noviembre, según los datos del Índice Móvil de IGAWorks.

Los analistas han recortado su estimación promedio de ingresos del cuarto trimestre para Coupang en un 2.2% respecto al trimestre anterior, mientras que la estimación para las ganancias centrales fue recortada en un 6.7%, según datos de LSEG.

Las acciones de Coupang, que cotizan en Nueva York, han caído alrededor del 34% desde la divulgación de la violación, mientras que las acciones de minoristas tradicionales y empresas de logística han subido.

El daño reputacional llega en un momento en que un cambio regulatorio propuesto también podría debilitar la posición de Coupang, que se construyó sobre su servicio de “Entrega Cohete”, que permite a los clientes ordenar hasta la medianoche para entrega antes del amanecer.

Durante más de una década, Corea del Sur ha restringido a los grandes minoristas físicos la operación durante la noche, una política destinada a proteger a las pequeñas tiendas de barrio.

Pero dado que la regla no se aplicaba a las plataformas de comercio electrónico como Coupang, que fue fundada en 2010 por el graduado de Harvard Bom Kim, fomentó su rápida expansión.

El ‌gobierno dijo a principios de este mes que planea flexibilizar las restricciones nocturnas para los hipermercados, ​lo que allanará el camino para más competencia en los servicios de entrega.

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Coupang no ​respondió a una solicitud de Reuters para comentar.

Rivales como E-Mart, Kurly ​y Naver ya están compitiendo para expandir las ofertas de entrega rápida para desafiar a Coupang.

El CEO de Naver, Choi Soo-yeon, dijo recientemente que la empresa vio aumentos “significativos” tanto en el número de ​usuarios en línea como en la cantidad de ​dinero que gastaron en enero.

CJ Logistics, que cuenta a Naver entre sus clientes, dijo que el volumen de envíos de entrega nocturna o de un día aumentó un 120% en el cuarto trimestre en comparación con el año anterior.

Aun así, algunos analistas predicen que sus precios competitivos y la familiaridad de los usuarios con sus muchos servicios integrados pueden mantener a raya a los rivales.

“No hay nada tan conveniente como Coupang”, dijo Seo Jung-yeon, una analista senior de Shinyoung ​Securities.

“La pregunta clave es … cuán efectivamente los competidores aprovechan esta oportunidad para ganar cuota de mercado”.

($1 = 1,435.00 won)

(Informe de Heekyong Yang; Reporte adicional de Hyunjoo Jin; Edición de Miyoung Kim y Kevin Buckland)

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