“Completar 36 veces de cuidado y recibir un reembolso de 5980 yuanes de la garantía de buena fe” El consumidor solicitó el reembolso tras completar las veces requeridas, pero el comerciante se lo negó. ¡El tribunal dictaminó!

Fuente: Taihai.com

Taihai.com, 27 de marzo (Reportero de Straits Herald, Chen Jie; Reportero en prácticas, Zhang Yanfeng; Comunicaciones, Hufax) — Después de pagar 5980 yuanes como depósito de buena fe y realizar más de un año y medio de 36 tratamientos, la cliente confiaba en recuperar todo el dinero, pero el comerciante se negó a devolverlo. Recientemente, el Tribunal del Distrito de Huli resolvió este caso de disputa contractual de servicios, dictaminando que la marca de belleza debe devolver los 5980 yuanes de depósito a la consumidora, la señora Lai.

En mayo de 2024, la señora Lai participó en la tienda de gestión de piel de la empresa A en Jimei, Xiamen, en una promoción titulada “Buscando a la Embajadora de la Diosa”. La promoción estipulaba: pagar 5980 yuanes como depósito de buena fe, y tras completar 36 tratamientos específicos, se devolvería el dinero en su totalidad.

El día de la firma, la señora Lai escaneó el código para pagar, y el receptor mostró ser Xiamen B Gestión de Salud Co., Ltd. Dos días después, el personal de la tienda le sugirió actualizar a una “Tarjeta Anual de Reparación de Peptidos”, y la señora Lai pagó otros 2820 yuanes, con la promesa verbal de que “una vez terminado, se devolvería el dinero en su totalidad”.

Durante más de un año, la señora Lai continuó asistiendo a la tienda para los tratamientos según lo acordado. Tras el cierre de la tienda original, ella fue trasladada a otra tienda para seguir cumpliendo con el contrato. Los registros muestran que realizó un total de 39 tratamientos, mucho más que los 36 acordados.

En julio de 2025, tras completar todos los tratamientos, la señora Lai solicitó la devolución del depósito, pero los comerciantes comenzaron a culparse mutuamente e incluso rechazaron el reembolso alegando que “el contrato fue firmado con la tienda franquiciada, no con la marca”. Tras varios intentos de negociación sin éxito, la señora Lai demandó a la marca A y a la empresa B, que recibió el pago, ante los tribunales.

Durante el juicio, la marca A argumentó que el “Documento de Confirmación” del evento no llevaba el sello oficial de la empresa, sino que era solo de una franquicia de inversión, y que cada tienda franquiciada operaba de forma independiente, por lo que no debía asumir responsabilidad por reembolsos. La empresa B, citada legalmente, no compareció sin justificación y no presentó defensa.

El tribunal encontró que la empresa A posee el 51% de las acciones de la empresa B, siendo su accionista mayoritario. Los letreros y logotipos en las tiendas y los productos utilizados llevan la marca A. Como consumidor común, la señora Lai no podía conocer la relación interna de franquicia entre las tiendas y la marca.

El tribunal consideró que las acciones de la tienda franquiciada constituían un apoderamiento aparente, y que la señora Lai tenía motivos razonables para creer que trataba con la marca A. Se estableció una relación contractual válida y legal de servicios entre ambas partes. La señora Lai había cumplido con las 36 sesiones de tratamiento según el contrato, por lo que cumplió con las condiciones para el reembolso, y la marca A debe devolver los 5980 yuanes de depósito.

Respecto a los 2820 yuanes por la actualización del proyecto, el tribunal señaló que esa cantidad no estaba incluida en el depósito original acordado en el contrato, y que la señora Lai no presentó pruebas de que esa cantidad también fuera sujeta a reembolso total. Por lo tanto, no se apoyó esa reclamación.

Palabras del juez

Tres puntos clave para la protección del consumidor en compras prepagadas

El juez recordó que en las compras prepagadas, los consumidores deben tener en cuenta tres aspectos: primero, firmar un contrato escrito que especifique claramente las condiciones de reembolso, los detalles del cumplimiento y las responsabilidades por incumplimiento; no confiar en promesas orales del comerciante. Segundo, conservar bien las pruebas, incluyendo comprobantes de pago, registros de cumplimiento y capturas de pantalla de comunicaciones, para fortalecer la protección futura. Tercero, identificar claramente quién es el sujeto de la transacción; incluso si el contrato no lleva el sello de la marca, si los letreros de la tienda, los logotipos de los productos y la organización del servicio generan una confianza razonable en la marca, esta debe asumir las responsabilidades legales correspondientes.

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【Fuente: Taihai.com】