Just Eat y Autotrader, entre las empresas investigadas en el caso de reseñas falsas

Hace 1 día

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Faarea MasudCorresponsal comercial

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Getty Images

La gigante de entregas de comida Just Eat y el sitio de automoción Autotrader están entre cinco firmas que se investigan como parte de una pesquisa sobre reseñas en línea falsas y engañosas por parte del organismo regulador de la competencia del Reino Unido.

La Autoridad de Competencia y Mercados (CMA), que también examina a la funeraria Dignity, el sitio de reseñas Feefo y la cadena de pasta fresca Pasta Evangelists, está estudiando si han infringido la ley de consumo.

La pesquisa se centrará en cómo se obtienen, moderan y presentan las reseñas a los clientes.

Las cinco empresas le dijeron a la BBC que estaban cooperando con la investigación de la CMA.

Las reseñas en línea influyen en miles de millones de libras esterlinas de gasto cada año, pero muchos consumidores temen que el contenido en internet sea engañoso.

“Las reseñas falsas atacan el corazón de la confianza del consumidor”, dijo la directora ejecutiva de la CMA, Sarah Cardell.

“Con los presupuestos del hogar bajo presión, la gente necesita saber que está recibiendo información genuina: no reseñas ni valoraciones con estrellas que se hayan manipulado para empujarla hacia la elección equivocada.”

La CMA dijo:

• Feefo y Autotrader están bajo investigación por si negaron a los consumidores una imagen “completa” en línea de las experiencias de otras personas al no incluir algunas reseñas malas.

• Just Eat está siendo investigada por si su sistema de calificación infló ciertas valoraciones con estrellas de restaurantes y supermercados.

• Dignity está siendo investigada por si pidió al personal que escribiera reseñas positivas sobre los servicios de cremación de la firma, ofreciendo a la gente una “posiblemente inexacta” imagen de los comentarios de los clientes.

• Pasta Evangelists está siendo examinada para ver si se ofrecieron descuentos en pedidos futuros a los clientes a cambio de dejar reseñas de 5 estrellas en aplicaciones de entrega, sin que esto se divulgara.

Just Eat dijo que ahora está trabajando con la CMA para garantizar que sus reseñas sean “claras, transparentes y fáciles de usar”, mientras que Feefo dijo que está en conversaciones con el regulador para “demostrar nuestros procesos de moderación justos, sólidos, transparentes y estructurados”.

Autotrader dijo que “cooperará plenamente” con la pesquisa. Pasta Evangelists dijo que está “comprometida a garantizar que nuestras prácticas cumplan plenamente con la ley de consumo”, y Dignity dijo que se toma las preocupaciones de la CMA “extremadamente en serio”.

Mientras la CMA investiga a las cinco empresas, dijo que “no había llegado a ninguna conclusión” sobre si se ha infringido la ley de consumo.

Desde abril del año pasado, la CMA tiene nuevos poderes para multar a las empresas por violar la ley de consumo sin necesidad de pasar por los tribunales.

Datos recientes de la firma de investigación TruthEngine sugirieron que alrededor del 50% de las reseñas en línea son falsas.

Los compradores en internet no son los únicos que enfrentan problemas con reseñas falsas. En 2024, una pequeña cadena de restaurantes independientes en el Reino Unido fue chantajeada por criminales que amenazaron con inundar sus listados en línea con reseñas falsas de una estrella a menos que pagaran miles de libras.

Sue Davies, responsable de política de derechos de los consumidores de Which?, dijo: “Las investigaciones son un primer paso bienvenido, pero la aplicación de la ley será clave: el regulador debe estar preparado para volverse firme, usar sus poderes y emitir multas serias si estas empresas no están siguiendo las reglas”.

Antes de que entraran en vigor los nuevos poderes para imponer multas, la CMA había recibido críticas por no ser lo suficientemente estricta con las grandes empresas tecnológicas.

“Amazon y Google han sido acusadas ambas de prácticas similares, pero acordaron algunos compromisos en lugar de tener una decisión formal en su contra”, dijo Tom Smith, exdirector de fusiones en la CMA.

En enero de 2025, Google y Amazon acordaron hacer cambios significativos en sus procesos para ayudar a combatir las reseñas falsas.

Cómo evitar las reseñas falsas

La CMA ha emitido consejos sobre cómo los consumidores pueden evitar las reseñas falsas. Dice:

• Lee la reseña completa en lugar de limitarte a mirar la calificación con estrellas.

• Ten cuidado con las reseñas generadas por IA. Si una reseña “parece un poco demasiado pulida, se lee como si hubiera sido perfectamente elaborada”, puede que no sea real. “Confía en tus instintos”, dice el organismo de control.

• Es “poco probable” que una calificación de tres o cuatro estrellas sea falsa. “Alguien podría quitar una estrella porque la entrega se hizo un día tarde o porque el embalaje no era perfecto, pero aun así estar muy contento en general”, escribió la CMA. “Si ese pequeño reproche no te importa, puedes estar más seguro de que el resto de su reseña es genuino.”

• Revisa varios sitios en lugar de quedarte solo con uno.

Aplastamiento de las reseñas falsas de Google anunciado

Autoridad de Competencia y Mercados