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¿Se está convirtiendo silenciosamente ServiceNow (NOW) en una potencia de flujos de trabajo de voz con IA con la integración de Vonage?
La reciente integración de ServiceNow con Vonage Contact Center incorpora voz de calidad empresarial y IA en tiempo real en sus flujos de trabajo de Gestión de Servicios al Cliente y Gestión de Servicios de TI, mejorando la automatización de incidentes y reduciendo el esfuerzo manual del agente. Este desarrollo solidifica la posición de ServiceNow como un centro de flujos de trabajo de IA al alimentar datos de voz estructurados en su Plataforma de IA. Si bien esto refuerza la narrativa de inversión centrada en IA de ServiceNow, el artículo señala que los inversores también deben considerar el panorama competitivo y otras asociaciones como la de Cohesity, que se centra en la resiliencia de los agentes de IA.