Gap dice que lanzará la opción de pago dentro de Gemini de Google, en un enfoque de IA de una importante empresa de moda

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Lo que la asociación de inteligencia artificial Gemini de Gap dice sobre el futuro del comercio minorista

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Gap se está asociando con Gemini de Google para permitir a los compradores realizar la compra directamente dentro de la plataforma de IA, convirtiéndose en la primera gran empresa de moda en trabajar directamente con la compañía tecnológica para impulsar el comercio agentic, ha aprendido CNBC en exclusiva.

La asociación llega mientras más y más compradores se alejan de la búsqueda tradicional y se dirigen hacia plataformas de inteligencia artificial para el descubrimiento de productos, obligando a los minoristas a repensar su enfoque de marketing para asegurarse de que se mantengan competitivos y no se pierdan la demanda de los clientes.

“Ya no se trata solo de búsqueda por palabras clave, ¿verdad? Se trata de conversaciones, y por eso necesitamos ser relevantes para eso”, dijo Sven Gerjets, director de tecnología de Gap, a CNBC en una entrevista. “¿Es, ya sabes, ‘Estoy tratando de averiguar qué hacer para una boda, cuáles son las cosas que debería estar mirando?’ O, ‘Tengo una entrevista de trabajo, ¿hay algunos estilos que debería usar?’ Todas esas cosas debemos volvernos relevantes”.

Cuando los compradores buscan un nuevo par de jeans o la sudadera oversized perfecta en Gemini, y la plataforma piensa que algunos de los productos de Gap podrían encajar, los clientes podrán comprar productos de la casa de marcas de Gap directamente dentro de la plataforma sin tener que ser redirigidos al sitio web de la marca.

La información sobre el producto que se muestra a los compradores no se extraerá del sitio web de Gap, sino que serán detalles que el minorista proporcionó a Gemini con anticipación para que pueda controlar la precisión, continuar recolectando datos de clientes y tener un mejor control sobre la experiencia del cliente.

Si el comprador decide comprar el producto, realizará el pago a través de Google Pay, y Gap se encargará del envío y cualquier otra logística.

Gerjets dijo que Gap todavía está probando las capacidades del servicio, pero espera implementarlo para los clientes “inmediatamente”.

Los compradores pasan junto a una tienda minorista de moda GAP en Oxford Street el 30 de octubre de 2025 en Londres, Reino Unido.

John Keeble | Getty Images News | Getty Images

Además, una nueva herramienta de tamaño impulsada por IA llamada Bold Metrics que Gap planea integrar ayudará a los clientes a encontrar la talla correcta al comprar en línea y también se lanzará pronto para los compradores.

La asociación de Gap con Gemini y sus avances en herramientas de IA orientadas al cliente le otorgan una ventaja competitiva en un momento en que ganar en el comercio minorista especializado es más difícil que nunca. El mercado de la moda en general se ha vuelto cada vez más fragmentado y competitivo.

Siempre que el sitio web de un minorista tenga datos que una plataforma de IA pueda leer, los productos de la compañía probablemente aparecerán en los resultados de chat si la plataforma los considera adecuados para la consulta de un comprador, pero hay mucho trabajo que los minoristas necesitan hacer para asegurarse de que se muestren correctamente.

Si un comprador está buscando un vestido de verano en una plataforma de IA, por ejemplo, y una empresa ofrece un producto relevante, pero los datos no son legibles por un LLM, la marca podría perder la venta.

La mayoría de las grandes empresas están utilizando e implementando IA de diversas maneras, pero hasta ahora, ninguno de los principales competidores de Gap ha anunciado asociaciones similares con Gemini.

El enfoque de Gap hacia el comercio agentic es una primera iteración que se espera que evolucione con el tiempo, dijo Gerjets.

Por ahora, los clientes no podrán vincular cuentas de lealtad o gastar puntos en la transacción, dijo. Eso podría crear cierta fricción para los clientes habituales, pero Gerjets dijo que la opción podría añadirse más adelante.

“Continuaremos evolucionando la experiencia y llevando adelante las cosas que los clientes quieren, así que ese es definitivamente el mapa y el futuro”, dijo Gerjets. “Es una experiencia muy inicial en, creo, un viaje en el que todos estamos para realmente afinar qué es el comercio agentic para los clientes”.

Guerras de IA en el comercio minorista

La asociación de Gap con Gemini llega después de que OpenAI hiciera acuerdos similares con empresas como Walmart y Etsy solo para retroceder en los planes de ofrecer el pago directamente dentro de la aplicación.

Aunque el número de personas que utilizan plataformas de IA para el descubrimiento de productos está creciendo, sigue siendo una pequeña porción del total de compradores, y el número de clientes que se sentirán cómodos realizando el pago directamente dentro de los LLM sigue siendo incierto.

Algunos compradores pueden sentirse cautelosos al ingresar su información de tarjeta de crédito en la plataforma, mientras que otros pueden preferir comprar directamente dentro de la aplicación de un minorista donde se almacena su tarjeta de crédito de la tienda y los puntos de lealtad.

Dado cuánto tiempo han estado interactuando los compradores con Google y el hecho de que ya tiene información de pago de clientes almacenada en su sistema, algunos compradores podrían sentirse más cómodos utilizando Gemini para el pago en comparación con plataformas de IA más nuevas como ChatGPT de OpenAI.

En algunos aspectos, la plataforma de Gemini también es más avanzada. Google lanzó recientemente nuevas actualizaciones para que los datos de productos en tiempo real estén disponibles para los usuarios, evitando desafíos como falta de stock y errores de precios. Los compradores también podrán añadir múltiples artículos a sus carritos y conectar membresías de lealtad en algunos casos, dos características que OpenAI aún no ha logrado resolver por completo.

Gerjets dijo que OpenAI y Gemini también tienen dos protocolos diferentes para el comercio agentic. El “Protocolo de Comercio Universal”, que Gap está utilizando en Gemini, fue diseñado para que los comerciantes tengan un mejor control sobre la experiencia de compra general, mientras que el “Protocolo de Comercio Agentic” de OpenAI fue diseñado más para descubrimiento, dijo Gerjets.

“Este espacio se mueve muy rápido… Todos estamos evolucionando y aprendiendo juntos, y quién sabe cómo se verá el espacio en cinco años, quién será coronado como el victorioso o cuán fragmentado estará el espacio”, dijo Gerjets. “Para nosotros, es importante que trabajemos con todos ellos, porque realmente queremos encontrarnos con nuestros clientes donde quieren estar”.

Corrección: Esta historia ha sido actualizada para corregir que Gap planea integrar una herramienta de tamaño impulsada por IA llamada Bold Metrics. Una versión anterior malinterpretó la relación entre Gap y la herramienta.

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