ShellNet 2025 ingresos netos aumentan un 1%: la proporción de negocios no inmobiliarios alcanza un máximo histórico, alquiler obtiene su primera ganancia

Pregunta a AI · ¿Cómo mejora la colaboración entre humanos y máquinas en AI la eficiencia de los servicios de Beike?

El 16 de marzo, Beike publicó los datos de rendimiento del cuarto trimestre y del año completo de 2025. En 2025, gracias a una estructura de negocio diversificada y más resistente a los ciclos económicos, los ingresos de Beike se mantuvieron sólidos en un entorno externo desafiante, con un crecimiento del ingreso neto del 1% hasta 94.6 mil millones de yuanes (renminbi, mismo abajo), y un beneficio neto de 2.99 mil millones de yuanes, con un beneficio neto ajustado de 5.02 mil millones de yuanes. En el negocio de transacciones inmobiliarias, el volumen de transacciones de segunda mano alcanzó un máximo histórico con un aumento del 11%, y el negocio de viviendas nuevas mostró un rendimiento mejor que el mercado. La proporción de “negocios que no son transacciones inmobiliarias” aumentó a un máximo histórico del 41%, los ingresos por servicios de decoración alcanzaron un máximo histórico de 15.4 mil millones de yuanes, y por primera vez, el negocio de alquileres logró rentabilidad anual. Con una integración más profunda de la IA y operaciones más refinadas, el volumen promedio de transacciones de segunda mano por agente pasó de 2 a 3, los gerentes de proyectos de decoración profesional aumentaron en más del 100% el número de contratos mensuales, y el volumen de propiedades gestionadas por gerente de gestión de activos creció más del 40%, todos alcanzando récords históricos.

El cofundador, presidente y CEO de Beike, Peng Yongdong, afirmó: “La verdadera capacidad de atravesar ciclos no proviene del tamaño en sí, sino de la capacidad de crear valor real para los consumidores de manera continua. Beike reformará la lógica de servicio, transformando el modelo de crecimiento impulsado por el tamaño de la tienda y el volumen en uno impulsado por la eficiencia y la creación de valor, mejorando la eficiencia en la conversión de recursos y la producción por unidad en toda la plataforma. A continuación, exploraremos la actualización del servicio de transacciones a un servicio de ‘decisión’ de proceso completo, elevando la profesionalidad y la certeza en la atención al cliente. Utilizaremos la tecnología de IA para reinventar capacidades, optimizar la asignación de recursos y ampliar aún más el valor profesional de los servicios y la eficiencia de la plataforma. Además, construiremos un sistema de servicios integral centrado en el ciclo de vida de la vivienda.”

El director ejecutivo y director financiero de Beike, Xu Tao, dijo: “En 2025, implementamos una serie de medidas para mejorar la eficiencia, con el objetivo de optimizar el modelo económico por unidad y la estructura de costos del grupo, fortaleciendo la resiliencia operativa futura de la empresa. La rentabilidad de las nuevas viviendas aumentó en 0.2 puntos porcentuales respecto al año anterior, y la rentabilidad de las viviendas existentes también se recuperó en el cuarto trimestre en comparación con el trimestre anterior. La eficiencia operativa del grupo mejoró, y en 2025, la proporción de gastos operativos sobre los ingresos netos disminuyó en 1.4 puntos porcentuales respecto al año anterior. En 2026, mantendremos una disciplina financiera prudente, continuaremos optimizando la estructura de asignación de capital, mejorando la gobernanza operativa y promoviendo un desarrollo estable y sostenible de los negocios.”

Enfoque en la calidad del crecimiento, volumen de transacciones de segunda mano alcanza un máximo histórico con un aumento del 11%, rentabilidad en alquileres y crecimiento en decoración

En el contexto de una nueva normalidad en el desarrollo inmobiliario, Beike ajustó proactivamente su ritmo operativo, dejando de lado la mera escala y enfocándose en la construcción de capacidades a largo plazo. Especialmente en los negocios de decoración y alquiler, se centraron en mejorar la calidad de la rentabilidad y en establecer modelos operativos sostenibles y replicables, logrando que ambos negocios entraran en una etapa de desarrollo más saludable.

En 2025, los ingresos netos del negocio de viviendas existentes de Beike alcanzaron 25.02 mil millones de yuanes, con un volumen de transacciones de segunda mano en la plataforma que alcanzó un máximo histórico, con un aumento del 11% respecto al año anterior. Durante todo el año, la proporción del GTV (valor bruto de transacción) de viviendas existentes aportado por fuera de Lianjia aumentó a aproximadamente el 63%, y las transacciones de segunda mano fuera de Lianjia crecieron un 15% interanual, fortaleciendo la propiedad de la plataforma y haciendo que los ingresos bajo el modelo de plataforma sean más estables y con menor carga de activos.

El GTV de nuevas viviendas transadas en todo el año alcanzó 8.909 mil millones de yuanes, superando continuamente al mercado. Beike está transformando su negocio de viviendas nuevas de un modelo tradicional de “distribución de tráfico” a una entrega de resultados “segura” para desarrolladores y compradores, basándose en el valor de canal, y además, ofreciendo soporte en la estructura preliminar del proyecto y servicios posteriores como marketing y liquidación.

Los ingresos netos del negocio de decoración y mobiliario alcanzaron 15.4 mil millones de yuanes, con un crecimiento del 4.4%, y la rentabilidad contribuyente aumentó al 31.4%, un incremento de 0.7 puntos porcentuales respecto al año anterior. En 2025, Beike controló proactivamente el ritmo del negocio de decoración y mobiliario, enfocándose en construir capacidades profesionales que puedan ser escaladas y replicadas, mediante sistemas de productos modulares, muestras de productos estandarizadas y herramientas de diseño inteligente BIM, mejorando continuamente la eficiencia de los diseñadores. Además, aproximadamente el 80% de los materiales principales y el 60% de los materiales auxiliares se adquirieron mediante compras centralizadas a nivel nacional o regional, mejorando la capacidad de negociación y la estabilidad de la calidad del producto a largo plazo.

Hasta finales de 2025, el volumen de propiedades en gestión en el negocio de alquiler de viviendas de Beike superó las 700,000 unidades, con un aumento del 62% respecto al año anterior; los ingresos netos totales fueron de 21.9 mil millones de yuanes, con un crecimiento del 52.8%. La rentabilidad contribuyente aumentó en 3.6 puntos porcentuales hasta el 8.6%, logrando beneficios operativos en todo el año.

Efecto inicial de la colaboración humano-máquina: la eficiencia de los servicios alcanza un récord histórico

Bajo la ola de la IA, Peng Yongdong considera que la IA se está convirtiendo en un elemento clave para la actualización del sector de servicios residenciales. Él señala que la transacción inmobiliaria no es un producto estandarizado, sino que combina cálculos racionales con juicios subjetivos. Requiere tanto soporte de datos como experiencias físicas reales.

“La IA no puede ser ignorada, y las personas tampoco pueden ser reemplazadas.” Peng explica que la IA puede maximizar la racionalidad en las partes racionales y amplificar el valor de las partes subjetivas que deben ser realizadas por humanos. Beike ha definido claramente su estrategia de IA basada en la colaboración humano-máquina. Con capacidades de IA, Beike está mejorando la profesionalidad en la prestación de servicios, la eficiencia en la conversión de recursos y la capacidad de aumentar la producción por unidad.

Para los agentes inmobiliarios, en el negocio de transacciones, Beike ha establecido un sistema de “Estudios de IA”, como la generación automática de contenido de marketing con AIGC y la gestión de interacciones iniciales, CRM de IA que ofrece insights y recomendaciones estratégicas, y herramientas de entrenamiento de IA que consolidan la experiencia de los “campeones de ventas”, reduciendo las diferencias de capacidad. Por ejemplo, en los servicios a agentes, antes era necesario dedicar mucho tiempo a organizar información de propiedades y responder consultas repetitivas; ahora, con IA, se pueden generar automáticamente videos VR explicativos, interpretaciones de propiedades y materiales de comunicación con clientes, permitiendo que los agentes dediquen más tiempo a entender las necesidades del cliente y a impulsar decisiones de transacción. En términos de eficiencia, en 2025, los agentes de Beike fuera de Lianjia aumentaron en promedio un 6% el volumen de transacciones de segunda mano por persona, pasando de menos de 2 a más de 3.

En el negocio de alquileres, Beike ha establecido un ciclo completo de participación de IA en estrategias clave, donde la IA participa o se encarga de la fijación de precios, la gestión de inventario y la asignación de recursos regionales. En las áreas piloto, la eficiencia en la captación de propiedades aumentó un 13%, y la tasa de éxito en alquileres con precios definidos por IA fue 5.3 puntos porcentuales mayor que con precios manuales. A lo largo del año, el volumen de propiedades gestionadas por gerente de gestión de activos superó las 120 unidades en promedio mensual, un aumento del 40%.