Ping An MVP Wang Shuiying: La buscadora de luz en el camino del seguro

La imagen puede haber sido generada por IA

En el otoño profundo de Xiamen, la luz del sol se filtra a través de la ventana de la oficina, Wang Shuiying acaba de terminar una reunión con un cliente. Esta ex propietaria de una empresa de confección es ahora una agente de seguros senior en la sucursal de Xiamen de Ping An Life, y en sus gestos se mezcla la determinación de una empresaria con la calidez de una aseguradora.

“Recuerdo claramente el 26 de mayo de 2016.” Wang Shuiying sonríe, con una mirada firme. Ese día, se unió oficialmente a Ping An Life, comenzando una inesperada vida en los seguros.

De propietaria de una empresa de confección a agente de seguros

Antes de unirse a Ping An Life, Wang Shuiying fue una exitosa propietaria de una empresa de confección, con ventas anuales de entre 60 y 70 millones. Pero con el auge del comercio electrónico, las tiendas físicas enfrentaron enormes desafíos. “Las tiendas físicas no iban bien, y con el auge del comercio electrónico, muchas personas optaron por comprar en línea.” Hace diez años, al igual que muchos empresarios tradicionales, comenzó a pensar en una transformación.

La oportunidad de transformación vino de su cuñada. “Mi cuñada ha estado en Ping An Life durante 20 años; es bastante introvertida, pero me di cuenta del crecimiento de sus hijos.” Wang Shuiying observó que la industria de seguros no solo permite el crecimiento personal, sino que también puede equilibrar la vida familiar. “Si mi cuñada puede hacerlo bien, yo definitivamente puedo tener éxito.”

Al entrar en la industria de seguros, la antigua mujer fuerte del mundo empresarial se convirtió de repente en una “novata”. La primera vez que se presentó ante un cliente para presentar productos, incluso se puso tan nerviosa que se le olvidaron las palabras. “Afortunadamente, tenía viejos amigos apoyándome.” Wang Shuiying ríe. Los primeros clientes fueron en su mayoría amigas y compañeras de negocios de muchos años, y debido a su reconocimiento de Wang Shuiying, se convirtieron en sus primeros apoyos en su carrera. Pero ella sabía que la buena voluntad solo puede ser un punto de partida; la profesionalidad es la base para establecerse.

El sistema de capacitación de Ping An Life la transformó. “Antes, cuando era dueña, siempre pensaba que mi idea era la correcta.” Confiesa, “pero los seguros me enseñaron a convertir el ‘lo que yo creo’ en ‘lo que el cliente necesita’.” Desde la interpretación de los términos del producto hasta la planificación de seguros familiares, desde las habilidades de comunicación hasta el proceso de reclamación, ella se toma todo en serio y no se permite ser descuidada.

Construyendo una base de fe con responsabilidad y sinceridad

El caso del vecino Lao Chen hizo que Wang Shuiying entendiera realmente el peso de los seguros. Fue en 2019, cuando Lao Chen, cuya empresa había fracasado, fue desafortunadamente diagnosticado con cáncer de pulmón, y su familia cayó en una situación desesperada. “Cuando compró el seguro de enfermedades graves, dijo que era para ayudarme a alcanzar mis metas.” Recordando la escena, la voz de Wang Shuiying se volvió más grave.

Inmediatamente ayudó a Lao Chen a organizar la documentación y presentar la reclamación. El día que se depositaron los 700,000 yuanes de la reclamación, la esposa de Lao Chen le tomó la mano y no pudo contener las lágrimas: “Este dinero no solo salvó la vida de Lao Chen, sino que también mantuvo a nuestra familia unida.” Este evento la convenció aún más de que el seguro no es un contrato frío, sino un “salvavidas” en momentos de crisis, y también le ayudó a establecer su filosofía de servicio centrada en “las necesidades del cliente”.

En la primera mitad de 2025, Wang Shuiying enfrentó una prueba en su carrera profesional. Para acompañar a su hijo que se preparaba para el examen de ingreso a la secundaria, viajaba frecuentemente entre Xiamen y Hong Kong, y solo podía pasar unos días al mes en Xiamen, lo que provocó una caída en su rendimiento. “Ese período fue realmente angustiante, los objetivos de rendimiento mensuales eran como una piedra sobre mi corazón.” En un momento de desesperación, llamó a un viejo cliente y le expresó sinceramente su situación.

Lo que no esperaba era que esta pareja de clientes con la que había trabajado durante muchos años firmara inmediatamente una póliza de varios millones. “Dijeron que confiaban en mí como persona y también en la protección que recomendaba.” Esta confianza la emocionó hasta las lágrimas y le hizo entender que la sinceridad siempre es la “técnica de ventas” más poderosa.

Al hablar sobre el secreto para mantener un alto rendimiento, Wang Shuiying lo resume como “diligencia + profesionalismo + confianza”. Si un cliente tiene alguna pregunta, ella siempre puede responder en media hora; durante el proceso de reclamación, ella sigue de cerca cada detalle, incluso más que el propio cliente. “Mi tasa de renovación de clientes es especialmente alta, muchas personas incluso me presentan a sus amigos.” Este reconocimiento es el resultado de su dedicación a lo largo de nueve años.

Siendo el “administrador de protección” de clientes de alto valor neto

A medida que la industria se desarrolla, la base de clientes de Wang Shuiying también ha cambiado silenciosamente. Entre los cuatro o quinientos clientes que atiende, la mayoría son personas de alto valor neto de entre 50 y 60 años, y sus necesidades van más allá de la protección básica, enfocándose más en la planificación de salud y el legado de riqueza. “Antes, los clientes preguntaban ‘qué asegurar’, ahora se preocupan más por ‘cómo tener una jubilación de calidad’ y ‘cómo transferir la riqueza a los hijos de manera más segura’.” Frente a la creciente diversidad de las necesidades de los clientes, como agente de seguros, Wang Shuiying sabe que su responsabilidad es proporcionar soluciones de seguros adecuadas y utilizar la plataforma del grupo para conectar recursos profesionales de múltiples partes, ayudando a los clientes a lograr una planificación más completa. Al mismo tiempo, ella también sigue perfeccionándose, invirtiendo decenas de miles de yuanes cada año en cursos financieros en Xiamen y Fudan, y viajando a Hong Kong para aprender sobre las diferencias en los seguros entre las dos regiones, mejorando continuamente su capacidad profesional. “Los clientes de alto valor neto no necesitan vendedores, sino asesores de seguros profesionales y de confianza.”

Frente a la reducción de las tasas de interés de las pólizas de seguros y la transición hacia seguros con participación en beneficios, Wang Shuiying se mantiene optimista: “No creo que haya dificultades, es una tendencia inevitable.” Agrega que los clientes comprenden y aceptan: “No es un gran problema, los clientes confían en nosotros, y la tendencia general es así.” Los resultados de inversión de muchos años de Ping An Life también proporcionan una base sólida para los beneficios: “Según los registros de la empresa a lo largo de los años, sus rendimientos de beneficios han mantenido un nivel alto, mostrando una fuerte capacidad de distribución.” (Nota)

Sobre la nueva comunidad de salud y bienestar de Ping An, Yinian Cheng • Jing’an No. 8, Wang Shuiying considera que es una extensión importante del sistema de servicio al cliente de la empresa, que ayuda a mejorar la calidad de vida de los clientes y su experiencia de servicio a largo plazo. “Incluyendo a mis clientes actuales, creen que en el futuro, si tengo esta idea, entonces puedo participar en ello y llevar a cabo más acciones.” Estos recursos de servicio se involucran directamente en la planificación de jubilación de los clientes, agregando valor sustancial a los productos de seguros.

Al final de la entrevista, Wang Shuiying expresó su firme confianza en la industria: “El desarrollo de Ping An China proporciona un fuerte apoyo para el progreso de la industria, y su experiencia y práctica tienen un significado positivo para explorar las direcciones futuras de la industria. La industria en su conjunto avanza constantemente, y nosotros también debemos mantener la confianza y promover juntos un desarrollo estable de la industria.” A pesar de los desafíos económicos actuales, ella está llena de expectativas para el futuro.

Fuera, el cielo de Xiamen se oscurece, y Wang Shuiying organiza su escritorio, lista para recibir al siguiente cliente. En ella, vemos la profesionalidad y calidez de una agente de seguros, así como la vitalidad y esperanza de la industria de seguros en China.

Nota:

1. Las situaciones de siniestros individuales pueden variar, y los casos de reclamación mencionados son solo para comprender el contenido del material.

2. La tasa de rendimiento de inversión integral no representa el nivel de beneficios realizados, y la tasa de rendimiento de inversión histórica no garantiza el futuro. El nivel de beneficios de la póliza no está garantizado, y en ciertos años, los beneficios pueden ser cero.

3. Salud y bienestar de alta gama

① Grupo objetivo: clientes que adquieren productos de seguros de Ping An Life y cumplen con los requisitos de membresía de salud y bienestar, pueden disfrutar de los derechos correspondientes de la membresía.

② Proveedor de servicios: los servicios de membresía son proporcionados por Ping An Life a través de Ping An Health Internet en colaboración con terceros relevantes; los servicios de residencia son proporcionados por empresas de terceros cualificadas como Ping An Zhenyinian; los estándares de tarifas de servicios de pago varían según el proveedor de servicios y el proyecto, y se basan en el monto real pagado.

③ Nota especial: Esta introducción no constituye una invitación o oferta; los clientes deben reconocer el producto y que la prima cumpla con las reglas para disfrutar del servicio; las evaluaciones y resultados de consultas involucrados en el servicio son solo para referencia de salud y no pueden reemplazar la consulta médica y el diagnóstico hospitalario.