Las marcas Gap pronto permitirán a los compradores comprar directamente desde Gemini

Gap $GPS NaN% Inc., la empresa matriz de Old Navy, Gap, Banana Republic y Athleta, dijo que permitirá a los clientes completar sus compras sin salir de la aplicación Gemini de Google $GOOGL -2.34%, un movimiento que CNBC informó como el primero de su tipo entre grandes minoristas de moda. La compañía hizo el anuncio en la conferencia Shoptalk Spring.

El anuncio sigue un cambio más amplio en el comportamiento de los consumidores: los compradores dependen cada vez más de herramientas de IA para encontrar productos, lo que ha presionado a los minoristas a replantearse cómo llegan a los clientes fuera de la búsqueda convencional, según CNBC. “Ya no es solo la búsqueda por palabras clave, ¿verdad? Son conversaciones”, dijo el director de tecnología de Gap Inc., Sven Gerjets, a CNBC.

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El acuerdo de Gemini es uno de dos movimientos de IA que Gap anunció en Shoptalk Spring. El segundo es una herramienta de tallaje creada sobre el Agent Sizing Protocol de Bold Metrics. La herramienta funciona dentro de experiencias de compras conversacionales para mostrar recomendaciones de ajuste personalizadas —en lugar de una guía de talla estática— cuando el cliente ya está en el momento de compra, dijo la compañía.

Cuando un comprador encuentra un producto de Gap a través de Gemini o del Modo IA de Google en Search, la transacción puede completarse sin salir de la plataforma. Gap se encarga del envío y el cumplimiento; el pago se realiza a través de Google Pay.

Gemini no rastreará el sitio web de Gap para listados. En su lugar, Gap alimentará los detalles directamente a la plataforma, un montaje que permite al minorista controlar lo que ven los compradores y garantiza que los listados se mantengan precisos, según CNBC.

Gerjets le dijo a CNBC que la capacidad aún no se ha lanzado, pero que se espera un despliegue para los clientes “de forma inminente”. En el lanzamiento, la experiencia no admitirá conexiones de cuentas de fidelidad ni canje de recompensas, dijo Gerjets a CNBC, aunque señaló que esas funciones podrían agregarse a medida que la plataforma madure.

“No buscamos IA por novedad”, dijo Gerjets en un comunicado. “Estas asociaciones tratan de resolver problemas reales de los clientes: ayudar a los compradores a sentirse seguros con el ajuste y facilitar completar una compra”.

Gap dijo que ambas funciones abordan puntos de fricción separados: Bold Metrics se centra en la incertidumbre sobre la talla, mientras que el proceso de pago de Gemini elimina la necesidad de salir de la plataforma para completar una compra. Gap está usando el Universal Commerce Protocol de Google para la integración, que la compañía dijo prioriza la supervisión del comerciante sobre cómo se gestionan las transacciones.

CNBC informó que ningún otro rival importante en indumentaria ha revelado un acuerdo similar con Gemini. Gerjets le dijo a CNBC que la compañía ve su configuración actual de comercio agentic como un esfuerzo en etapa inicial que se ampliará aún más.

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