La financiación al servicio del pueblo: Industrial Bank actúa como el "guardian" de los derechos e intereses de los consumidores financieros

Las mareas de primavera calientan los corazones de la gente, y las finanzas mantienen su compromiso con el pueblo. Con la llegada del “3·15” Día Internacional de los Derechos del Consumidor en 2026, el Banco Industrial y Comercial de China se adhiere a la orientación de valores centrada en las personas, alineándose con el lema de la actividad “Red financiera clara, protección del consumo seguro”, y utilizando “Finanzas al servicio del pueblo” como enfoque, integrando profundamente la actividad de educación y promoción de protección de derechos de los consumidores financieros del “3·15” con los servicios para el bienestar de la población. A través de hechos concretos, servicios cálidos y una sólida línea de defensa de seguridad, se mejora efectivamente la percepción de ganancia, felicidad y seguridad de los consumidores financieros, creando un entorno de mercado financiero claro y ordenado, y actuando como un firme “guardían” de los derechos de los consumidores financieros.

La tecnología empodera la práctica innovadora para responder a las necesidades de los servicios comunitarios

Se lanza la versión “tranquila y feliz” de la banca móvil y se abre un canal verde de atención al cliente para personas mayores (que identifica automáticamente a los clientes mayores mediante el número de teléfono y los conecta a un servicio con un solo clic). El Banco Industrial y Comercial de China continúa mejorando el sistema de servicios financieros para ancianos “Vida tranquila y feliz”, ayudando a los ancianos a superar la “brecha digital”. A finales de 2025, el servicio del canal verde del 95561 atendió a 698,100 clientes, y la versión “tranquila y feliz” de la banca móvil sirvió a 2,392,900 clientes.

En los últimos años, el Banco Industrial y Comercial de China ha considerado la digitalización como un medio importante para resolver los puntos críticos en los servicios financieros para la población, integrando profundamente nuevas tecnologías como big data e inteligencia artificial en el diseño de productos y servicios al cliente, llevando la conveniencia y eficiencia de las finanzas digitales a miles de hogares, respondiendo así de manera innovadora a las necesidades de la comunidad.

En lugares como Sanming, Fujian, el Banco Industrial y Comercial de China utiliza la tarjeta de seguridad social como vínculo, lanzando el servicio “Trámites de seguridad social cerca” que descentraliza 35 servicios de seguridad social de alta frecuencia a los puntos de atención bancaria. Al mismo tiempo, el banco se ha asociado con la Oficina de Recursos Humanos y Seguridad Social y la Oficina de Asuntos Civiles de Sanming para lanzar conjuntamente un proyecto de pago por reconocimiento facial en comedores para ancianos y la función de préstamo de libros con la tarjeta de seguridad social, brindando conveniencia y beneficios tangibles a los ancianos locales.

Las finanzas inclusivas son cruciales para el desarrollo económico, y aún más para el bienestar de la población. El Banco Industrial y Comercial de China está activamente construyendo la plataforma “Finanzas Inclusivas”, centrada en la financiación en línea, proporcionando servicios diversos “financieros + no financieros” para pequeñas y medianas empresas, y abriendo el “último kilómetro” de las finanzas en el campo, llevando el agua financiera a los campos y aldeas. Al mismo tiempo, el banco ha respondido rápidamente a la política de subsidios fiscales para préstamos personales, lanzando una sección exclusiva en la banca móvil para impulsar el consumo y facilitar la circulación económica.

Además, el Banco Industrial y Comercial de China se centra en los conductores de camiones, conductores de vehículos de transporte por aplicación, repartidores y mensajeros, entre otros nuevos grupos de empleo, adaptándose con precisión a sus características de demanda fragmentada y alta movilidad. Aprovechando la plataforma digital, se ha construido un sistema de servicios financieros conveniente, mediante el uso de pagos móviles y la difusión de conocimientos financieros especializados, abordando efectivamente los problemas de servicios financieros de estos nuevos grupos de empleo.

Manteniendo una línea de defensa, medidas “duras” para proteger el “bolsillo” del pueblo

En esta actividad del “3·15”, el Banco Industrial y Comercial de China se centra en el tema de prevención de fenómenos desordenados en la red financiera, utilizando formatos atractivos como videos cortos, animaciones y H5 interactivo para revelar vívidamente las artimañas de marketing financiero de alta rentabilidad y sin cualificación. Se realizan actividades de “casos de riesgo” enfocadas en puntos de riesgo de alta frecuencia como la representación ilegal en reembolsos de seguros y el fraude en el extranjero con tarjetas bancarias, utilizando casos reales para desglosar las técnicas de fraude, recibiendo elogios unánimes de los consumidores.

Se informa que el Banco Industrial y Comercial de China también colabora activamente con instituciones externas para llevar a cabo capacitación en educación financiera, promoviendo la formación de un esfuerzo conjunto en la industria contra el fraude, al tiempo que facilita los canales de expresión de las demandas de los consumidores y amplia las vías de mediación en línea y fuera de línea, practicando la “experiencia de Fengqiao” en la nueva era, transformando la “lista de problemas” de los clientes en “listas de mejoras” y “listas de satisfacción”, resolviendo efectivamente los problemas urgentes y preocupaciones de los consumidores financieros.

Proteger la seguridad patrimonial de los consumidores financieros es un requisito básico para las finanzas al servicio del pueblo. En los últimos años, el Banco Industrial y Comercial de China ha tomado la innovación tecnológica y la mejora de mecanismos como enfoque, estableciendo una sólida línea de defensa para la seguridad del consumo financiero, asegurando efectivamente el “bolsillo” de la población. Por ejemplo, el sistema AI de revisión de protección del consumidor desarrollado por el banco abarca cerca de 200 puntos de revisión y más de 1,000 palabras clave, cubriendo múltiples negocios y etapas, utilizando la fusión de tecnologías multimodales para identificar riesgos de manera precisa, y ha ganado múltiples premios otorgados por la Alianza de Desarrollo de la Industria de Inteligencia Artificial de China y otras instituciones.

La promoción del conocimiento financiero inclusivo y accesible llega a miles de hogares

Dirigiéndose a la población anciana, el Banco Industrial y Comercial de China ha llevado a cabo un evento temático de “Mes de Respeto a los Ancianos” durante once años consecutivos, transformando las sucursales bancarias en “parques de diversión para ancianos” con calidez; para el grupo juvenil, el banco colabora con los departamentos de educación y escuelas, utilizando debates escolares, preguntas y respuestas interactivas y actividades de “conocimiento financiero en las escuelas” para transmitir advertencias de riesgo.

La difusión del conocimiento financiero es una medida importante para mejorar la capacidad de prevención de riesgos del público, y también es un contenido esencial para las finanzas al servicio del pueblo. En los últimos años, el Banco Industrial y Comercial de China ha continuado fortaleciendo la colaboración interna y externa, llevando a cabo actividades diversificadas de educación financiera, promoviendo efectivamente la difusión de conocimiento financiero y el aumento de la alfabetización financiera del público.

Durante esta actividad del “3·15”, el Banco Industrial y Comercial de China ha trabajado en conjunto entre la sede y las sucursales, creando una matriz de educación y promoción integral y tridimensional, asegurando que la educación de los consumidores financieros se implemente. En línea, todas las sucursales han llevado a cabo acciones de “Día de Servicio de Protección al Consumidor”, estableciendo un “Punto de Servicio de Protección al Consumidor del 3·15”, ofreciendo servicios de consulta “uno a uno”, y realizando actividades como “El presidente en el vestíbulo” y “Cara a cara con el líder”, escuchando las demandas de los clientes y resolviendo problemas prácticos. Al mismo tiempo, se han diseñado planes de promoción diferenciados en comunidades, empresas y aldeas, adaptándose a la realidad regional, enriqueciendo el contenido de las finanzas al servicio del pueblo. En línea, el banco ha creado cortometrajes originales, videos animados “Xingfu Long habla sobre protección del consumidor” y otros materiales de calidad, lanzando actividades de preguntas y respuestas con premios sobre conocimientos financieros, promoviendo su difusión a través de toda la institución, creando un buen ambiente en el que “todos son promotores de la protección del consumidor”, llevando el conocimiento financiero a más personas a través de la tecnología.

Es especialmente digno de mención que el Banco Industrial y Comercial de China, utilizando su estación de servicio comunitario “Xing Gongyi”, ha integrado profundamente la difusión del conocimiento financiero con servicios accesibles, ofreciendo más de 40 servicios gratuitos de conveniencia a través de la construcción de una red temática de bienestar.

Lo que la gente espera, a donde va el progreso. Las finanzas al servicio del pueblo no tienen un final, solo hay un continuo nuevo comienzo. El Banco Industrial y Comercial de China siempre considera la protección de los derechos de los consumidores financieros como una importante manifestación de la naturaleza política y popular del trabajo financiero, integrándose en lo cotidiano y siendo constante, perfeccionando continuamente el sistema de servicios financieros digitales, fortaleciendo la capacidad de prevención de riesgos financieros, y llevando a cabo de manera habitual la educación sobre la difusión de conocimientos financieros, con un servicio más profesional, medidas más efectivas y un cuidado más cálido, llevando las finanzas al servicio del pueblo a más escenarios de bienestar y tocando el corazón de la gente, inyectando más fuerza de Xingye a la vida hermosa del pueblo.

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