"Grandes caracteres llamativos, pequeños caracteres de exención de responsabilidad" ... La Asociación de Consumidores de China publica las diez principales casos judiciales típicos de protección al consumidor

El 23 de marzo, la Asociación Nacional de Consumidores de China publicó los diez casos judiciales típicos de defensa del consumidor en 2025. Se informa que durante el período de “3·15”, la Asociación de Consumidores de China y el Instituto de Derecho Aplicado llevaron a cabo la selección de los casos judiciales típicos de defensa del consumidor para el año 2025. Diez casos recomendados por el Tercer Tribunal Intermedio del Pueblo de Beijing, el Tribunal Intermedio de Dalian de la Provincia de Liaoning, el Quinto Tribunal Intermedio de Chongqing, entre otros, fueron seleccionados. Los casos se centran en puntos críticos, difíciles y problemáticos de la defensa del consumidor, como el consumo financiero, el consumo por adelantado, “grandes letras llamativas y letras pequeñas exonerativas”, la seguridad turística, el derecho a devolver productos sin motivo en siete días y la manipulación de comentarios.

Recomendación de productos financieros a consumidores mayores

Se deben considerar múltiples factores

Wang XX (de más de 65 años) suscribió, bajo la recomendación de un gerente de clientes de un banco, tres fondos por un total de 1,06 millones de yuanes, y al momento de la rescisión, sufrió una pérdida de 219586,34 yuanes. Wang XX argumentó que la compra y la evaluación de riesgo fueron realizadas por el gerente de clientes y que no se llevó a cabo un “doble registro” (grabación de audio y video) en el proceso de compra. El banco alegó que dicha compra fue realizada en línea por Wang XX de manera independiente, y que las ventas en línea no están sujetas a las regulaciones de “doble registro” del entorno físico.

El tribunal determinó que el banco incumplió su obligación de adecuación hacia los clientes mayores y que existe un comportamiento de “marketing en línea y transacciones en línea” para evadir la supervisión del “doble registro”, lo que claramente excede el ámbito de la compra autónoma del consumidor. El tribunal de primera instancia ordenó al banco asumir el 30% de la responsabilidad de compensación por la pérdida de inversión de Wang XX, lo que equivale a 63031,05 yuanes. La apelación mantuvo la decisión original.

La Asociación de Consumidores recordó que las instituciones financieras al vender productos de inversión a consumidores mayores deben considerar adecuadamente la edad del consumidor, su experiencia en inversiones, su capacidad de comprensión, entre otros factores, y cumplir con una obligación de adecuación que sea más específica y prudente que la de los inversores comunes.

“Gran publicidad, pequeño recordatorio” causa confusión

Los consumidores tienen derecho a solicitar la rescisión del contrato

Li XX operaba en la tienda oficial de una empresa en una plataforma de comercio electrónico, pagando 4434 yuanes por un altavoz de cierta marca. En el nombre del producto y en múltiples imágenes promocionales se destacaba la “función de cúpula 360”, pero tras recibir el producto, el demandante descubrió que la opción de “función de cúpula 360” en el programa de control del altavoz estaba en gris y no podía ser activada. Al revisar nuevamente la información de la página del producto y consultar al servicio al cliente, Li XX se enteró de que el producto que compró requiere dos altavoces traseros para activar la “función de cúpula 360”. Li XX consideró que la conducta de la empresa constituía un fraude y demandó la devolución del dinero y una compensación triple.

El tribunal consideró que, aunque el demandado había indicado en varias ocasiones que la “función de cúpula inteligente 360” “debe ser acompañada de altavoces traseros opcionales”, dicha información se mostró en la página con asteriscos y en letras pequeñas, o de manera implícita como “altavoces traseros inalámbricos opcionales”. En lugares claramente visibles como el nombre del producto y la imagen principal solo se indicaba que el producto tenía la “función de cúpula inteligente 360”. Como vendedor del producto, el demandado no cumplió con su obligación de revelar de manera completa, veraz y precisa la información del producto al consumidor, lo que llevó al demandante a no poder cumplir el propósito de compra basado en la “función de cúpula inteligente 360”. El demandante tiene derecho a solicitar la rescisión del contrato. Sin embargo, dado que el demandado efectivamente realizó múltiples advertencias en la página de venta del producto y ofreció varias opciones para que los consumidores eligieran, no había suficiente evidencia para determinar que el demandado actuó con intención de fraude. El tribunal dictaminó que el demandado devolviera a Li XX la cantidad de 4434 yuanes y cubriera los gastos de devolución, y que Li XX devolviera el producto en cuestión después de recibir el reembolso.

Manipulación de comentarios en vivo para aumentar popularidad y generar buenas reseñas

Constituye un delito de operación ilegal

Wang XX y otros, con fines de lucro, aceptaron un contrato de una empresa de Xiamen para comprar tráfico falso para “aumentar popularidad”, realizando múltiples transmisiones en vivo para “Pasta de dientes Semi” y “Supermercado Awen”. Wang XX y otros organizaron a varias personas para adquirir múltiples teléfonos móviles y numerosas cuentas, ingresando al mismo tiempo en las salas de transmisión designadas, dejando comentarios y publicando afirmaciones falsas como “ya compré, es muy útil”, creando una ilusión de que muchas personas estaban viendo la transmisión en vivo, generando un volumen de visualización inflado y un ambiente de “buenas reseñas”, induciendo a los consumidores a realizar compras impulsivas. Tras la auditoría, se determinó que Wang XX tenía un volumen de negocio ilegal de 538648 yuanes.

El tribunal condenó a los acusados por el delito de operación ilegal, y Wang XX fue sentenciado a cinco años y tres meses de prisión y multado con 80,000 yuanes. Los otros acusados recibieron penas de prisión, con suspensión y también multas, y los instrumentos utilizados en el delito fueron confiscados conforme a la ley.

La Asociación Nacional de Consumidores de China expresó su deseo de utilizar el efecto ejemplar de los casos judiciales típicos para guiar a los operadores a establecer una conciencia de cumplimiento, normalizar el comportamiento comercial diario, guiar a los consumidores a elevar su capacidad de defensa de derechos y a defender sus derechos de manera racional y legal, colaborando con todos los sectores de la sociedad para fortalecer la gobernanza conjunta de la defensa del consumidor y crear un entorno de consumo seguro, confiable, justo y ordenado, mejorando conjuntamente la calidad del consumo.

Diario Yangtze Evening/New Purple Cow News, periodista Ma Yan

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