Casi 700 millones de usuarios activos mensuales, una transformación integral de las capacidades de las aplicaciones bancarias, centrarse en el valor del usuario se convierte en la clave

3月19日消息（编辑 杨斌） de 财联社：La tecnología de IA, los mercados de penetración en niveles inferiores y los escenarios innovadores… varios factores están reconfigurando de manera sistemática la capacidad de las apps de banca móvil. Un ranking publicado recientemente por una institución sobre el número de usuarios activos mensuales promedio en las apps de banca móvil de 2025 muestra que, actualmente, la cifra de usuarios activos mensuales de las apps de los bancos se acerca a los 700 millones, mientras que la app bancaria con más usuarios activos mensuales tiene alrededor de 250 millones de usuarios activos mensuales.

Sin embargo, todavía son bajos el tiempo medio de uso diario y la frecuencia de inicio de las apps bancarias. El análisis de la institución sostiene que la banca móvil debe entender los cambios en la estructura de los usuarios, adoptar la tendencia inteligente, profundizar en los usuarios y mejorar el valor por cliente y la contribución del ciclo de vida.

12 apps de banca móvil con más de 10 millones de usuarios activos mensuales; 3 con más de 100 millones

De acuerdo con el “Informe de supervisión de apps de banca móvil en China en 2025” publicado recientemente por iResearch (i. e. 艾瑞咨询), el número de usuarios activos mensuales de las apps de banca móvil en China en 2025 oscila entre 648 millones y 739 millones. En términos generales, el tamaño de los usuarios de las apps bancarias ya ha alcanzado prácticamente un “piso” y se mantiene estable; se ha pasado de una expansión rápida a una etapa de mejora del volumen existente.

En detalle, en el ranking de usuarios activos mensuales (MAU), cuatro grandes bancos estatales —Agricultural Bank of China, Industrial and Commercial Bank of China, China Construction Bank y Bank of China— ocupan los cuatro primeros puestos en tamaño MAU promedio mensual de las apps de banca móvil en 2025. Las apps de Agricultural Bank, Industrial and Commercial Bank y China Construction Bank tienen MAU promedio mensual por encima de 100 millones.

Gráfico: ranking promedio de MAU mensual de la banca móvil en 2025

（Fuente de los datos: iResearch; compilado por 财联社）

La app de Agricultural Bank lidera el sector con 249 millones de MAU. Según información pública, en enero de 2026, Agricultural Bank lanzó la versión 11.0 de su banca móvil, con el objetivo de mejorar la percepción de obtención de valor por parte del usuario. A través de la correspondencia de servicios inteligentes, la fusión de escenarios en todo el ecosistema, la personalización de segmentos de clientes diferenciados y la protección de seguridad integral en todos los frentes, transmite calidez tecnológica.

La app de Industrial and Commercial Bank of China también tiene un número de usuarios activos mensuales promedio cercano a los 200 millones. Industrial and Commercial Bank completó recientemente una actualización de la versión “Zhi Xiang +1.0”. En esta actualización, manteniendo la evolución hacia lo inteligente, se refuerzan de manera prioritaria las capacidades de servicios inteligentes, servicios exclusivos para segmentos como clientes de zonas rurales y condados, una experiencia de interacción ligera y sencilla y un sistema de protección y prevención de riesgos. Por ejemplo, el servicio inteligente ofrece el procesamiento conversacional de negocios mediante “Gong Xiao Zhi”; en gestión patrimonial se logra una visualización panorámica de las ganancias y una configuración de productos diversificada; en consumo para el bienestar, se integran préstamos de consumo y pagos en cuotas para ofrecer financiación integral “todo en uno”.

En el caso de los bancos por acciones, las apps de China Merchants Bank, Ping An Bank, China CITIC Bank, Minsheng Bank, Industrial Bank y Evergrowing Bank superaron los 10 millones de MAU promedio mensual en 2025. Entre ellos, China Merchants Bank lidera con más de 70 millones de usuarios activos mensuales.

Como referente en el negocio de gestión patrimonial bancaria en China, la app de China Merchants Bank lanzó su versión 14.0 en diciembre de 2025. La actualización se completó en torno a la idea de “El crecimiento patrimonial es claramente visible y los servicios financieros están al alcance”. En el segmento de gestión patrimonial, ofrece una configuración inteligente integral de una sola parada con el “servicio Zhi Xiang” y herramientas de análisis como “diagnóstico de fondos” para impulsar una apreciación patrimonial sólida. Además, el asistente de voz mejorado admite “Pregunta y respuesta al instante”, “Tú lo dices, yo lo hago” y, en particular, se incorporó el “Asistente para personas con discapacidad visual”.

El Ping An Pocket Bank de Ping An Bank tiene un MAU promedio mensual cercano a los 30 millones. En la versión 8.0 más reciente del Ping An Pocket Bank, mediante la reconfiguración de las rutas de servicio con IA, con una interfaz más simplificada y operaciones conversacionales, se realiza una “operación extremadamente simple”. En el ámbito de gestión patrimonial, la función de coincidencia inteligente y precisa puede recomendar productos de gestión patrimonial adecuados según el nivel de riesgo del usuario. La función de asesoría de inversión inteligente, mediante big data y algoritmos, ofrece a los usuarios planes de gestión patrimonial personalizados.

Entre los bancos comerciales urbanos, el Bank of Beijing ocupa posiciones destacadas en MAU promedio mensual. El Bank of Beijing profundiza continuamente la idea central de construcción de “tu banca móvil te entiende mejor”. En diciembre de 2025, lanzó la versión 10.0 de la app de banca móvil, mediante una iteración integral que implica: construir un sistema de asignación patrimonial que cubra todo el ciclo de vida, reformar la experiencia de tramitación inteligente de negocios y la experiencia de gestión de riesgos, y ampliar el ecosistema de estilo de vida local y los derechos de membresía.

El informe de Xingye Research señala que las actualizaciones de las apps de banca móvil ya no son una optimización de una sola función, sino una reconfiguración sistemática de capacidades en torno a la inteligencia, la segmentación por grupos de clientes y la integración ecológica.

Falta de fidelidad de los usuarios: la banca móvil debe seguir profundizando en el valor del usuario

El nivel de usuarios activos mensuales en el orden de los millones para las apps de corretaje no está en el mismo nivel que el de las apps bancarias; sin embargo, hay que señalar que los indicadores de fidelidad de las apps bancarias están muy por debajo de los de las apps de corretaje.

Según los datos del informe de Yi Guan Qianfan, en 2025 el tiempo medio de uso diario por persona para la banca móvil fue de solo 3,92 minutos, menos de una décima parte del tiempo del tipo de apps de servicios de valores. Las veces medias de inicio diario por persona fueron 2,61, superadas igualmente ampliamente por las apps de corretaje (10,54). Cuando transferir, consultar el saldo y pagar tarjetas de crédito —esas necesidades de alta frecuencia de tipo “usar y salir”— se convierten en todo el valor de las apps bancarias, los usuarios vienen solo por “la herramienta” y no permanecen por “el servicio”.

Xingye Research considera que, aunque el tamaño de usuarios de la banca móvil continúa aumentando, la frecuencia de uso y la duración de los usuarios activos que utilizan aplicaciones de servicios muestran características de desaceleración. En cierta medida, esto indica que la era de obtener tráfico mediante la acumulación de funciones y subsidios superficiales tal vez ya terminó; el centro de la competencia en la operación de la banca móvil se ha desplazado hacia cómo profundizar en los usuarios existentes, mejorar el valor por cliente y la contribución del ciclo de vida.

Además, en el ranking de MAU promedio mensual mencionado, aparecen muchas apps de bancos rurales comerciales o cooperativas de crédito rurales. Según los datos de Yi Guan Qianfan, en 2025, en la distribución de usuarios de apps bancarias por nivel de ciudad, el porcentaje de usuarios en ciudades de nivel tres, cuatro y cinco aumentó un 0,78% interanual; en términos de nivel de consumo, la proporción de los grupos de consumo de nivel medio y bajo aumentó un 0,44% interanual. El foco de los usuarios de banca móvil se está desplazando desde las ciudades núcleo hacia mercados de penetración más amplios. En los mercados de penetración, las necesidades de los usuarios se inclinan más hacia lo local y lo práctico.

Ante los cambios en la estructura de los usuarios y la diversificación de las necesidades, Xingye Research sostiene que la banca móvil está construyendo, mediante una segmentación más fina, un sistema de servicios diferenciado, logrando una irrigación precisa “un enfoque para cada mil personas”. Al mismo tiempo, dotar de capacidades de IA a la banca móvil para mejorar la eficiencia y la innovación de negocios, aportará una mejora cuantitativa y cualitativa, y se ha convertido en una elección estratégica para buscar avances en la experiencia y reforzar la seguridad y el control.

Yi Guan Qianfan considera que, actualmente, la banca móvil ya ha pasado de ser únicamente una herramienta de transacciones en línea, para convertirse en una pieza central que conecta usuarios, escenarios y tecnología. Entender los cambios en la estructura de los usuarios y adoptar las tendencias de universalidad e inteligencia será la clave para que los bancos ganen la iniciativa en la siguiente ronda de competencia.

（财联社 杨斌）