【Sector de seguros】La Oficina de Supervisión de Seguros combate severamente las publicaciones engañosas de seguros, señalando las técnicas de tergiversación en productos de dividendos, y presenta los 6 principios principales para la promoción en redes sociales

La Autoridad Reguladora de la Industria de Seguros (IA), en el boletín regulatorio de la última edición, muestra una gran preocupación por las técnicas de promoción en redes sociales por parte de los intermediarios de seguros y las compañías de seguros, y señala directamente que algunas publicaciones son «clickbait» (títulos sensacionalistas), fabricando a propósito contenido desequilibrado y con capacidad de inducir a error, especialmente en relación con productos de participación en beneficios que incluyen rendimientos no garantizados.

Trampas habituales de información engañosa:

• Divulgación selectiva de la tasa de realización: se muestra únicamente la tasa de realización de la participación en beneficios de los primeros uno o dos años de la póliza, ignorando el desempeño en la etapa posterior.
• Apariencia de crecimiento por múltiplos: se usan gráficos para exagerar los rendimientos no garantizados, pero no se menciona el riesgo potencial.
• Comparación inadecuada: se compara directamente el producto de seguro con los depósitos bancarios, destacando solo el ratio de retorno.
• Técnica de «testimonios personales»: se realiza la venta en nombre de la experiencia de compra personal, ignorando la profesionalidad que exige que el seguro se evalúe según las necesidades individuales.

La IA recalca que no acepta el enfoque de «publicar beneficios en una publicación y hablar del riesgo en otra». Cada publicación en redes sociales debe cumplir de forma independiente con todas las reglas de conducta, presentando la información del producto de manera justa y equilibrada.

Los 6 principios para la promoción en redes sociales

Con el fin de asegurar un desarrollo profesional continuo de la industria de seguros, la IA ha establecido los siguientes 6 principios que los intermediarios deben cumplir al promocionar en línea:

• Ser equitativos, claros y no inducir a error;
• Ofrecer perspectivas equilibradas, garantizando que los beneficios no destaquen más que los riesgos y las responsabilidades de exclusión materiales (y que además se incluya lo segundo);
• Presentar con un lenguaje claro que los clientes puedan entender;
• Proporcionar información suficiente para ayudar a los clientes a comprender y tomar decisiones plenamente informadas;
• Dirigirse únicamente a clientes que pertenezcan al público aplicable a dicha póliza;
• Cumplir con las políticas en redes sociales del responsable (persona asegurada / agencia de seguros / compañía de corretaje)

El año pasado se presentaron 1173 reclamaciones; un 20% más interanual

Además, en 2025, la IA recibió en total 1,173 reclamaciones, un aumento de 195 o 19.9% respecto al año anterior; en el primer semestre, el incremento interanual de las reclamaciones alcanzó el 33%; posteriormente, cayó en el segundo semestre. Las categorías principales de reclamación fueron «conducta» (26%), «negocio u operaciones» (25%) y «declaración de información» (19%). Las cifras anuales son en general similares al nivel antes de la pandemia de COVID-19. Considerando que el mercado de seguros sigue expandiéndose, en el año pasado las tres primeras temporadas registraron un total de primas brutas de 6,370 mil millones de dólares de Hong Kong, lo que supone un crecimiento del 12.35% frente a antes de la pandemia y respecto a 2019; se considera que la tendencia de las reclamaciones sigue siendo relativamente moderada.

La IA exhorta a los intermediarios a demostrar ética y conducta profesional, priorizando siempre el mayor beneficio para el cliente

La IA envía un mensaje a la industria. Los intermediarios de seguros deben demostrar ética y conducta profesional en cada una de sus acciones, manteniendo la transparencia y poniendo en primer lugar el mayor beneficio para los clientes; solo así la industria de seguros de Hong Kong podrá seguir prosperando.

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