La Administración de Regulación Financiera tejió una red de seguridad con la "Gran protección del consumidor", así fue su acción en el último año.

21世纪经济报道记者 杨希

Actualmente, la protección de los consumidores financieros en nuestro país ha entrado oficialmente en la era de la “gran protección”. Como departamento coordinador, la Administración General de Supervisión Financiera continúa promoviendo el trabajo de protección de los consumidores financieros de manera profunda y efectiva.

Por ejemplo, el 15 de enero de este año, la Administración General de Supervisión Financiera celebró la reunión de trabajo regulatorio para 2026, mencionando que cumplirá de manera sólida con las responsabilidades de coordinación en la protección de los consumidores financieros. En febrero, se llevó a cabo la segunda reunión conjunta de supervisión de protección de consumidores e inversores financieros en Beijing, donde se destacó la unión de fuerzas para abordar problemas comunes y resolver dificultades.

En el último año, la Administración General de Supervisión Financiera, junto con los departamentos pertinentes, ha construido un marco de trabajo de “gran protección”, profundizando continuamente la cooperación en la resolución de problemas de protección de los consumidores a través de mercados e industrias, esforzándose por construir una “red de seguridad” más sólida y efectiva para la protección de los derechos de los consumidores financieros.

Continuar mejorando el sistema de protección de los consumidores financieros

En 2025, la Administración General de Supervisión Financiera, centrada en la idoneidad de los productos, los negocios de venta por terceros, la evaluación de la supervisión de protección y la construcción de un sistema de crédito, fortalecerá la construcción de normas, regulando el comportamiento de protección de los derechos de los consumidores por parte de las instituciones financieras a lo largo de todo el proceso.

Reforzar los requisitos de gestión de idoneidad, adelantando la protección de los derechos de los consumidores financieros desde la clasificación y categorización de productos financieros, la evaluación de la capacidad de riesgo de los consumidores, las obligaciones de información de las instituciones financieras y la adecuación del emparejamiento, guiando a las instituciones financieras a cumplir con la responsabilidad principal de gestión de idoneidad, implementando el “deber del vendedor” y conteniendo desde la raíz la mala asignación de productos y la venta engañosa.

Fortalecer la supervisión de los negocios de venta por terceros de los bancos comerciales, abordando directamente la falta de transparencia de la información, los cobros no reglamentados y las deficiencias en los avisos que preocupan a los consumidores, implementando una supervisión exhaustiva de todo el proceso de los negocios de venta por terceros de los bancos comerciales, regulando eficazmente el comportamiento de venta por terceros de los bancos comerciales y promoviendo un entorno de consumo financiero seguro y confiable.

Optimizar el mecanismo de evaluación de la supervisión de la protección de los derechos de los consumidores, ampliando la cobertura de la evaluación, reestructurando el sistema de indicadores de evaluación, destacando contenidos como “gestión de idoneidad”, “gestión de comportamientos de marketing”, “resolución de disputas” y “protección de información personal”, guiando a las instituciones financieras a fortalecer la gobernanza en áreas clave de protección y promoviendo la integración de la protección en la gobernanza corporativa, el diseño de productos, la publicidad y el servicio al cliente a lo largo de todo el proceso y en cada etapa.

Fortalecer la construcción de un sistema de crédito en el ámbito financiero, reforzando las sanciones por falta de crédito para las instituciones financieras y sus empleados, guiando a los actores del mercado a aumentar la conciencia de operar con integridad, mantener un buen orden en el mercado financiero y promover el desarrollo de alta calidad del mercado financiero.

Aumentar la cooperación en la gobernanza conjunta

La Administración General de Supervisión Financiera, junto con los departamentos relacionados, ha construido un marco de trabajo de “gran protección”, profundizando continuamente la cooperación en la resolución de problemas de protección de los consumidores a través de mercados e industrias, esforzándose por construir una “red de seguridad” más sólida y efectiva para la protección de los derechos de los consumidores financieros.

Por un lado, se trata de construir un nuevo mecanismo de “interacción integral”, rompiendo barreras y uniendo fuerzas. Según se informa, la Administración General de Supervisión Financiera ha liderado la creación de un mecanismo de coordinación para el trabajo de protección de los derechos de los consumidores financieros, logrando “resonancia sincronizada” en el diseño de alto nivel y la coordinación de políticas en el ámbito de la protección de los consumidores financieros mediante el intercambio oportuno de información, reuniones periódicas y la formulación conjunta de políticas, sentando así una base sólida para resolver conjuntamente los problemas difíciles.

Al mismo tiempo, la Administración General de Supervisión Financiera guía a las instituciones delegadas para establecer mecanismos de coordinación en todos los niveles e integrarse activamente en el sistema de gobernanza social local, colaborando con los departamentos locales pertinentes en la educación y promoción, la prevención de fraudes y la resolución de disputas en la base.

Por otro lado, se trata de profundizar la nueva práctica de “gobernanza conjunta diversificada”, tejiendo una red de protección de derechos. Para abordar efectivamente un grupo de problemas de protección de los consumidores financieros que cruzan departamentos, áreas y mercados, la Administración General de Supervisión Financiera se centra en los problemas destacados de protección de los consumidores financieros y las preocupaciones expresadas por la población, promoviendo activamente la ampliación del “círculo de gobernanza conjunta”, trabajando con los departamentos pertinentes en “diagnósticos conjuntos” y “tratamientos dirigidos”.

Se informó que la Administración General de Supervisión Financiera y los departamentos relacionados han llevado a cabo conjuntamente la gobernanza de fenómenos de intermediación ilegal en el ámbito financiero, colaborando con la Oficina Central de Ciberespacio y otros departamentos para fortalecer la supervisión y gestión de información financiera negativa en línea, y llevando a cabo acciones de golpe contra la “producción negra y gris” en conjunto con el sistema de policía, formando así un disuasivo efectivo. En cuanto a los problemas de violación de los derechos de los consumidores en los negocios de asistencia crediticia, han realizado entrevistas con seis plataformas en colaboración con la Administración General de Supervisión del Mercado y el Banco Popular de China, informando sobre los problemas y planteando requisitos de rectificación.

Frente a la preocupación social por los problemas de cobro, se guían a las asociaciones de la industria pertinentes para elaborar y publicar directrices de trabajo que regulen el comportamiento de cobro de préstamos de consumo personal por parte de las instituciones financieras y las agencias de cobranza externas.

Fortalecer la educación financiera en todos los aspectos

En 2025, la Administración General de Supervisión Financiera cumplirá con solidez sus responsabilidades de coordinación en la protección de los derechos de los consumidores financieros, en colaboración con el Banco Popular de China y la Comisión Reguladora de Valores de China, ajustándose a los objetivos de promover el desarrollo financiero de alta calidad y proteger los intereses de la población, llevando a cabo una educación financiera profunda, divulgando conocimientos financieros al público, promoviendo políticas de consumo impulsadas por el financiamiento, perfeccionando las medidas de beneficios financieros para el pueblo y creando un entorno seguro y confiable para el consumo e inversión, de manera que el desarrollo de la industria financiera satisfaga mejor las necesidades de una vida mejor de la población.

Se informó que, a través de la construcción tridimensional de una red de difusión de educación financiera, en 2025, el sistema financiero innovará en formatos y combinará recursos, llevando a cabo alrededor de 1.53 millones de actividades de educación y promoción, produciendo aproximadamente 2.73 millones de obras originales de educación financiera, llegando a aproximadamente 17 mil millones de personas.

En cuanto a la acción “entrega de advertencias de riesgo a domicilio”, se ha organizado a nivel nacional una acción especial de “entrega de advertencias de riesgo a domicilio”, produciendo un total de aproximadamente 497 mil advertencias de riesgo originales, para que las advertencias de protección de los consumidores financieros acompañen constantemente al público. La Administración General de Supervisión Financiera ha emitido advertencias sobre problemas como la publicidad engañosa para inducir préstamos en línea y las trampas de “deuda profesional”, y en colaboración con la Oficina Central de Ciberespacio, el Ministerio de Seguridad Pública, el Banco Popular de China y la Comisión Reguladora de Valores de China, ha publicado advertencias sobre los riesgos de trampas de “agentes de defensa de derechos” en videos cortos y transmisiones en vivo, revelando al público los peligros de los problemas relacionados y ayudando a la población a aumentar la conciencia sobre la prevención de riesgos.

En cuanto a la educación en toda la cadena en la industria financiera y para el personal, la Administración General de Supervisión Financiera fortalecerá la capacitación y promoción, organizando a las instituciones financieras para llevar a cabo capacitaciones sobre gestión de idoneidad, cultura de integridad y otros aspectos dirigidos a empleados y entidades colaboradoras, orientando a la industria a adherirse al concepto de “deber del vendedor”. Se seleccionarán modelos avanzados, fomentando un ambiente de competencia y excelencia a través de la organización de competencias de habilidades de protección de los consumidores y estableciendo estándares para el personal. Se promoverá la cultura financiera con características chinas, guiando a las asociaciones de la industria a fortalecer la educación sobre la cultura de integridad, resumiendo y promoviendo prácticas y casos de servicio de integridad, abogando por la honestidad, la integridad y la prudencia profesional, y creando un ecosistema financiero claro y saludable.

Es digno de mención que, para comprender completamente el nivel de alfabetización financiera de los consumidores y captar con precisión las debilidades en el ámbito de la educación financiera, la Administración General de Supervisión Financiera ha llevado a cabo a nivel nacional una encuesta de cuestionarios sobre la alfabetización financiera de los consumidores, con muestras efectivas que superan las 250 mil, cubriendo 31 unidades administrativas provinciales, 258 unidades administrativas de nivel municipal, 3036 condados (ciudades de nivel condado, distritos, banderas) y 14705 pueblos (calles), comprendiendo con precisión la situación de la alfabetización financiera y las necesidades educativas de los consumidores, proporcionando soporte científico para mejorar la pertinencia y efectividad de la educación y promoción financiera.

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责任编辑：秦艺