Ping An MVP Lin Lanhua: Sin detenerse, la intención original siempre presente

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La foto de su credencial de la compañía con la que se incorporó a Ping An Life Insurance, sucursal de Xiamen, en el verano de 2018, aún se guarda en el teléfono móvil de Lin Lanhuá. En la foto, su sonrisa tiene un punto de cierta timidez. Han pasado siete años: aquella “nueva” que entonces sabía poco o nada sobre seguros, hoy ya es serena y firme como una montaña, convirtiéndose en la “orquídea” a la que se refieren los setenta y tres hogares, como “una persona en quien se puede confiar y en la que se puede depender”.

Un giro después de 16 años de estabilidad

“Rechazar porque no se entiende; enamorarse porque se entiende.” En 2009, el giro profesional de Ruán Lìpíng

Antes de unirse a Ping An Life Insurance, Lin Lanhuá trabajó durante dieciséis años completos en su empresa anterior. Para ella, era un trabajo estable: horarios regulares, menos presión y una vida relativamente más ligera.

Las semillas del cambio ya estaban plantadas. Su líder la convocó para hablar con ella y le exigió una promoción: “Como eres personal de reserva, tienes que ascender; si no asciendes, no se puede.” Con un fuerte sentido de la responsabilidad, empezó a hacerse cargo del área de mercado, coordinando al equipo. El ritmo de trabajo de un momento a otro se convirtió en “entrar a trabajar a las 7:00 y aún no estaba dormida a las 11:00”. La alta intensidad terminó por derribar su cuerpo; los indicadores del chequeo médico se pusieron en rojo, y finalmente fue necesaria la intervención quirúrgica.

“Esa semana, en la habitación del hospital, reflexioné: después de hacer todo esto, como mucho vendrán a verme un buen compañero y el sindicato. ¿Esa es la vida que yo quiero?” El tiempo de soledad una semana después de la cirugía hizo que Lin Lanhuá empezara a replantearse su vida. “Aunque llegara a ser vicepresidente de la sucursal, aun así no me gustan las cenas de compromiso ni beber.” La trayectoria de ascenso de la empresa perdió su atractivo para ella.

Lin Lanhuá y los seguros están ligados, en realidad, desde antes. Su esposo se dedicaba al sector de viajes: viajaba con frecuencia al extranjero, y tenía una alta aceptación hacia los seguros. “Compramos un poco de seguro de accidentes de avión y nos parece bien.” Pero lo que la desconcertaba era: “¿Por qué nadie viene a venderme? Si alguien me buscara, podría comprar más y con una cobertura más completa.”

Después de salir del hospital, no solo añadió cobertura para toda la familia, sino que también surgió un pensamiento: ir a conocer cómo opera realmente esta industria de los seguros. Por casualidad, se enteró de que una de las figuras destacadas de la industria, Yè Yún Yàn, estaba justo en Xiamen. “En ese momento sentía mucha curiosidad por ella, y un poco admiración.” Lin Lanhuá dijo sonriendo: “Quiero llevar a mi equipo para aprender de ella, así que fui a buscarla.” No esperaba que, al buscarla, también encontrara el rumbo de su futura carrera.

En julio de 2018, Lin Lanhuá participó en el curso de 7 días de Ping An Life Insurance, sucursal de Xiamen. Al terminar la capacitación, no se unió de inmediato: pasó otro mes pensando detenidamente y, al final, recién entonces tomó la decisión de entrar en esta industria.

Purificación con fuego en las pruebas: forjar metal verdadero

Cuando Lin Lanhuá empezó en el sector, la familia atravesó un contratiempo, y no podía volcarse por completo al trabajo; ni siquiera podía asistir a una capacitación básica. El verdadero desafío llegó en septiembre de 2020: cuando por fin pudo dedicarse plenamente a la carrera de seguros, descubrió que enfrentaba un doble dilema de “no tengo profesionalidad” y “no tengo clientes”. “Solo puedo volver a abrir camino desde cero: hacer prospección en frío (visitar a desconocidos), poner un puesto, ir a hacer presentaciones…” Al recordar los comienzos difíciles, su tono era sereno, pero se notaba una firmeza detrás.

Esta experiencia le dio una comprensión más profunda de la industria. Ella cree que el valor del trabajo de seguros no se refleja únicamente en el momento del siniestro, sino también en el servicio diario. Compartió un caso: un cliente que ya estaba asegurado con otras compañías por miles de millones de yuanes, en un principio no tenía intención de comprar, pero durante su proceso de servicio, mejoraron las relaciones familiares y, finalmente, se convirtió en su cliente de nivel de decenas de millones.

“Un agente no solo vende seguros; lo más importante es realmente cuidar de los clientes con atención de verdad.” También añadió que, actualmente, aunque sus clientes son solo unas setenta personas, tiene más de trescientas pólizas de seguro de vida; aun así, el monto total de cobertura ya alcanza 2,6 mil millones de yuanes. Detrás de las cifras está la confianza depositada por los clientes en que ellos, una y otra vez, deciden aumentar su cobertura de manera proactiva; y también es la profunda relación que ella ha acumulado con tiempo y sinceridad.

Conservar la intención original de la visión de largo plazo

En el contexto de que la industria actual se está transformando hacia seguros con participación en beneficios, Lin Lanhuá siempre se ha mantenido firme en la idea de “volver a la intención original”, y en regresar al sentido y a la función de los seguros de vida. “Ahora los factores económicos externos no son buenos y muchas cosas son inciertas; volver a la intención original es muy importante.” Considera que la cualidad más central para los agentes de seguros es “ser confiable” y “asumir responsabilidad”.

“¿La profesionalidad falta en la sociedad ahora? No falta. Lo que falta son personas confiables; y personas responsables hay muy pocas.” Lin Lanhuá enfatiza que la particularidad de la industria de los seguros es que los clientes no pueden experimentar el producto antes de comprarlo, por lo que la confianza resulta especialmente importante.

Recientemente, China Ping An lanzó la comunidad de atención y cuidado de salud “City Core Wellness & Care Community” — Yì Nián Chéng • Jìng Ān 8, atrayendo a muchos clientes a ir. Al respecto, Lin Lanhuá señaló: “Parece que la empresa puede leer el corazón de los agentes, y también puede leer el corazón de los clientes.” Admitió que, cuando las ideas tradicionales sobre el cuidado en la vejez aún se quedan en la idea de “lugares apartados en el campo lejos de la ciudad”, Yì Nián Chéng representa el modelo de “Wellness & Care en el núcleo urbano”, que impactó con precisión el punto neurálgico de los clientes de alto patrimonio: no se trata simplemente de “envejecer disfrutando la vejez”, sino de “tener una vida de alta calidad y con dignidad en la etapa final dentro de un círculo de vida familiar y conocido”. Tanto si se trata de servicios para consultas médicas y tratamientos, como de recursos de la comunidad de cuidado para mayores, todo puede hacer que los clientes sientan que elegir a China Ping An es “una decisión fiable”.

Al hablar del impacto del lanzamiento del cuarto cuadro de tablas de vida en la planificación para la vejez, el tono de Lin Lanhuá se volvió más serio: “Significa que la situación es muy severa; las personas mayores están viviendo cada vez más tiempo.” Cree que esto es tanto un desafío para la industria como una fuente del sentido de misión de los agentes. “Si no planificamos ahora, en el futuro de verdad no sabremos en quién depender.”

Aunque el trabajo está lleno de desafíos, Lin Lanhuá nunca se arrepiente de su elección. “Esta industria me hace ser más tenaz ante la vida; cuando encuentro dificultades, me vuelvo aún más proactiva y positiva.” Espera que la sociedad sea más amable con los agentes de seguros, y al mismo tiempo hace un llamado a los colegas para que se mantengan firmes en sus principios: “Mantener una mentalidad de visión de largo plazo, y no cambiar el corazón inicial”.

Conclusión

Siete años de vida en la industria de seguros, 377 pólizas, y la confianza de 73 clientes: eso le permitió encontrar un valor más significativo que un trabajo estable. “Tengo que correr hacia adelante para esforzarme; ahí es donde brilla la luz de la iluminación.” Cuando dijo esto, sus ojos brillaban, igual que cuando encontró su intención original en ese momento de claridad.

Nota:

1. Atención y cuidado premium para la salud y la vida (康养)

① Destinatarios del servicio: clientes que compran productos de Ping An Life Insurance y que cumplen con los requisitos para ser miembros de la categoría de atención y cuidado; pueden disfrutar de los derechos correspondientes de membresía de atención y cuidado.

② Proveedor del servicio: el servicio de afiliación lo proporciona Ping An Life Insurance, encomendando a Ping An Health Internet y a instituciones terceras relacionadas; el servicio de estancia lo proporcionan empresas terceras con la calificación correspondiente, como Ping An Zhen Yi Nian, etc. Los estándares de cobro de los servicios pagados varían según el proveedor de servicios y el proyecto; se tomará como referencia el monto pagado según el pedido realizado.

③ Aclaración especial: esta presentación no constituye una invitación ni una oferta; para poder recibir el servicio, el cliente debe reconocer el producto y que la prima cumpla las reglas. La evaluación y los resultados del interrogatorio/consulta relacionados con el servicio se usan solo como referencia para asesoramiento de salud, y no pueden sustituir la consulta presencial con un médico ni el diagnóstico del hospital.

2. El servicio de consultas médicas y atención médica lo proporcionan instituciones médicas terceras que colaboran con China Ping An; el contenido y el alcance específicos del servicio se regirán por el acuerdo firmado en la práctica.