Revelan la implicación de Logitech en la gestión de terceros: anteriormente fue sancionada por "no realizar una revisión estricta" en publicidad falsa, y las fallas en la gestión revelan la lógica de "echar la culpa a los empleados"｜Gran pez Finanzas

En medio de la polémica y la ola de opiniones en torno al escándalo de Logitech, la marca publicó una disculpa en la madrugada del día 26, responsabilizando principalmente a un “empleado individual” de la empresa de gestión de contenidos externalizada, Shanghai Best Electronic Co., Ltd. Logitech explicó que dicho empleado “saltó el proceso de revisión de materiales de marketing y publicó contenido sin autorización”. Sin embargo, al revisar documentos de sanciones administrativas anteriores, se evidencia que la vulnerabilidad en la revisión de contenidos por parte de esta agencia de gestión externalizada, en la que Logitech confió, ya había sido claramente establecida por las autoridades. Más que un comportamiento aislado de un empleado, esto refleja una deficiencia estructural en la gestión y revisión a largo plazo de la empresa de gestión.

“Falta de revisión estricta” con antecedentes, fallas en el control de contenido persistentes

En la declaración de Logitech, la “revisión” mencionada parece ser un mecanismo que un empleado puede eludir fácilmente. Pero los registros históricos muestran que no es así. Según la decisión administrativa emitida por la Oficina de Supervisión del Mercado de Jiading, Shanghai (Documento No. 嘉市监案处字〔2016〕第140201610278号), en 2016, Shanghai Best fue sancionada por violar las normas de publicidad al vender productos en su tienda en Tmall, “Logitech Best”.

El documento señala que, sin una revisión estricta del contenido en la página web, la empresa colocó a la venta productos clave como los auriculares UE900S, los altavoces Z9065.1 y el volante de juego G27. En esas páginas, se usaron expresiones absolutas y exageradas como “para brindarle la mejor experiencia” y “más del 75% de los músicos profesionales en todo el mundo lo eligen”. Las autoridades determinaron que estas acciones violaban la Ley contra la Competencia Desleal, constituyendo publicidad falsa que inducía a error, y ordenaron cesar la conducta ilegal y eliminar el impacto negativo.

Desde la sanción por “falta de revisión estricta del contenido web” en 2016 hasta la publicación no autorizada del video corto por parte del empleado, las fallas en el control de contenido de Shanghai Best han sido constantes. La falta de mecanismos de gestión y revisión a largo plazo facilita que ocurran comportamientos que saltan los procesos establecidos.

Ignorar los derechos del consumidor: sanciones por “cláusulas abusivas”

No solo en el contenido de marketing, sino también en la protección de los derechos del consumidor, Shanghai Best ha sido sancionada en varias ocasiones. En 2018, la empresa fue nuevamente sancionada por la Oficina de Supervisión del Mercado de Jiading por infringir los derechos de los consumidores.

Las investigaciones revelaron que en su tienda en Tmall, colocaron restricciones en las políticas de devolución y cambio, con la leyenda: “Querido cliente, una vez abierto el producto electrónico, no se podrá devolver (excepto por defectos de calidad)”. Las autoridades determinaron que esta indicación ampliaba indebidamente el alcance de la política de devolución sin motivo justificado, y ordenaron su corrección.

Desde la modificación no autorizada de las reglas de devolución legal hasta el uso de lenguaje insultante en videos cortos, estos casos históricos muestran que el equipo de gestión externalizada tiene problemas persistentes en la gestión de las reglas de la plataforma y los derechos legítimos de los consumidores.

Una pequeña empresa de 9 empleados “toma las riendas”: pérdida de control de la seguridad de la marca bajo la orientación de GMV

Con la intensificación de la polémica, los registros públicos revelaron la situación real de Shanghai Best Electronic Co., Ltd., y ofrecen contexto para la afirmación de Logitech en su declaración de que “un empleado individual saltó el proceso de revisión de materiales de marketing”.

Datos de Tianyancha muestran que Shanghai Best fue fundada en 2001, con Huang Feibiao como representante legal y un capital registrado de 5 millones de yuanes. La estructura accionarial indica que la empresa está controlada por Huang Feibiao y Dai Weiwei, con participaciones del 52% y 48%, respectivamente. Aunque gestiona marcas clave en plataformas internacionales, en los registros comerciales se clasifica como una “microempresa”, y en el informe de 2024 solo se reportan 9 empleados.

Al analizar estos documentos administrativos y la información comercial, se concluye que Shanghai Best ha tenido una gestión dispersa, sistemas de control deficientes y múltiples incumplimientos a lo largo del tiempo. Esto refuerza que la afirmación de Logitech sobre un “empleado que actuó sin autorización” no es un comportamiento aislado, sino que refleja en parte las limitaciones en la gestión y control de la empresa de gestión externalizada.

Las marcas multinacionales en China suelen depender del modelo de gestión externalizada para expandir rápidamente sus canales de comercio electrónico y aumentar el GMV y la conversión de tráfico. En este sistema, las agencias externas suelen tener como KPI principal las ventas y la conversión, y para mejorar resultados, pueden adoptar estrategias de marketing más agresivas o marginales. Confiar la gestión de operaciones frontales a una agencia con antecedentes de “revisión laxas” y “cláusulas abusivas” expone las deficiencias en la selección de socios y en la supervisión diaria por parte de la marca.

Cuando las marcas priorizan las ventas a corto plazo y limitan la inversión en gestión de cumplimiento y control de riesgos, la “muralla protectora de la marca” se vuelve difícil de construir. Este incidente demuestra que una simple declaración o la gestión de un empleado aislado no bastan para recuperar completamente la confianza del mercado y los consumidores. Para Logitech, lo más importante es revisar y mejorar sistemáticamente su gestión de canales en China, para prevenir que eventos similares vuelvan a ocurrir.

Periodista: Du Lin Editado por: Lü Bing