Ctrip: Se han compensado pérdidas por más de 200 millones de yuanes a los usuarios, y el período de protección garantizada se extiende hasta el 15 de marzo

Según la noticia en la pizarra de Ctrip del 4 de marzo, para garantizar de manera efectiva la seguridad de los viajes y los derechos de los consumidores de los usuarios, y ante la situación aún severa en Oriente Medio, Ctrip (TCOM.US) continuará actualizando y aplicando estrictamente el mecanismo de protección de viajes, haciendo todo lo posible para salvaguardar la seguridad de los viajes de los usuarios y reducir las pérdidas. Las medidas específicas de protección son las siguientes:

1. Implementación completa de la protección de Ctrip, con una recuperación de pérdidas superior a 200 millones de yuanes para los usuarios

Desde el inicio del mecanismo de protección de viajes en Oriente Medio, Ctrip ha llevado a cabo de inmediato acciones de contacto con los usuarios, verificación de itinerarios y medidas de emergencia.

Hasta las 18:00 del 4 de marzo de 2026, los departamentos de billetes de avión, hoteles y turismo de Ctrip actualizaron oportunamente las políticas de cancelación de las aerolíneas y otros relacionados, ayudando activamente a los usuarios a gestionar más de 40,000 reservas, recuperando pérdidas superiores a 200 millones de yuanes.

El departamento de viajes de negocios de Ctrip también activó un mecanismo de intervención de emergencia, contactando de manera precisa a más de 30,000 reservas de viajes de negocios a través de 6 estaciones de servicio en el país y en el extranjero en 1.5 horas, brindando soporte eficiente para cambios y cancelaciones a 1,640 empresas, minimizando al máximo las pérdidas en viajes corporativos.

2. Actualización dinámica del alcance de protección de emergencia, adaptándose con precisión a los cambios en la situación

（一）Protección hotelera. Para las reservas de hotel realizadas antes de las 17:00 del 28 de febrero y con fechas de viaje posteriores a esa fecha, Ctrip extenderá el período de protección desde el 5 de marzo hasta el 15 de marzo. Las reservas dentro del alcance de protección podrán seguir disfrutando de derechos como reembolsos y cambios en la plataforma, reduciendo al máximo las pérdidas de los usuarios por la volatilidad de la situación.

（二）Protección de billetes de avión. En cuanto a los billetes, Ctrip continuará actualizando en tiempo real las últimas políticas de cancelación y cambio de las aerolíneas nacionales e internacionales, asignando personal dedicado para asistir a los viajeros que requieran cambios o cancelaciones, garantizando un servicio eficiente y una respuesta oportuna.

（三）Protección de productos turísticos y de vacaciones. Para los productos turísticos con fechas de salida entre el 28 de febrero y el 15 de marzo, debido a la situación en Oriente Medio, cancelaciones de vuelos u otras razones que impidan llegar al destino o que provoquen estancias prolongadas (incluyendo transbordos previstos), los usuarios de Ctrip estarán cubiertos por el “Fondo de protección de experiencias turísticas en casos de desastre grave”: se garantizará el reembolso por reservas no realizadas, y se subsidiarán los gastos de alojamiento durante la estancia, según lo establecido en las condiciones del fondo.

（四）Protección para viajes de negocios. La protección de billetes y hoteles será coherente con las políticas principales de Ctrip, además de habilitar un canal verde para cambios y cancelaciones, asegurando la seguridad de los viajes y la flexibilidad en la planificación.

（五）Ajuste en el alcance de países cubiertos. Tras una revisión exhaustiva de la situación en Oriente Medio, se confirma que Turquía no está afectada por esta situación y que su entorno de viaje es estable y ordenado. Por lo tanto, el alcance de protección de emergencia se actualiza para incluir: Irak, Jordania, Líbano, Emiratos Árabes Unidos, Siria, Kuwait, Qatar, Arabia Saudita, Baréin, Irán, Israel, Omán, Yemen y Egipto. Desde la publicación de esta directriz, las reservas relacionadas con Turquía ya no estarán cubiertas por esta política de protección de emergencia, y se volverá a las reglas habituales de cancelación y servicio de la plataforma.

3. Canales de respuesta de emergencia abiertos y seguimiento continuo de la situación

En caso de emergencias, los usuarios de Ctrip pueden llamar en cualquier momento a la línea de atención al cliente 95010, o buscar “SOS” en la app de Ctrip para seleccionar servicios de asistencia relacionados. Ctrip asignará personal dedicado para responder las 24 horas, brindando apoyo de emergencia en todo momento. Además, Ctrip seguirá de cerca la evolución de la situación en Oriente Medio, ajustando las medidas de protección, actualizando el alcance de cobertura y transmitiendo oportunamente la información más reciente a los usuarios, cumpliendo con su responsabilidad como plataforma y protegiendo la seguridad y los derechos de los viajeros y consumidores.