NS&I está a punto de pagar millones en compensaciones a los clientes

Hace 48 minutos

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Dearbail Jordan, reportera de negocios y

Claire Keenan

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PA Media

El banco de Ahorros e Inversiones Nacionales ha sido acusado de una serie de errores

Se espera que National Savings and Investments (NS&I) pague cientos de millones de libras en compensaciones a los clientes que afirman que ha habido fallos en la gestión de su dinero.

El banco respaldado por el gobierno ha sido acusado de una serie de errores que datan de años atrás, y algunas familias en duelo dicen que no recibieron el dinero que legítimamente les correspondía, según informes del Daily Telegraph.

Se espera que el ministro de Pensiones, Torsten Bell, aborde el tema, que podría afectar a unos 37,000 clientes, en una declaración a los diputados en la Cámara de los Comunes el jueves.

NS&I se ha disculpado con quienes han sufrido una pérdida por fallecimiento y no han recibido el servicio al cliente que deberían esperar.

Un portavoz de NS&I dijo el miércoles: “Reconocemos que lidiar con el duelo puede ser desafiante y nos gustaría disculparnos con quienes no han recibido el servicio al cliente de NS&I que deberían esperar, especialmente en un momento tan sensible.”

Hay quejas de que NS&I retuvo premios de Bonos Premium a las familias de ahorradores fallecidos, con algunos reportando que el banco retrasó pagos y perdió el seguimiento de las inversiones.

Otros supuestamente se vieron obligados a acudir a abogados para recuperar el dinero, incurriendo en costos adicionales.

La BBC ha contactado a NS&I para comentar sobre los pagos esperados.

Se entiende que los funcionarios del Tesoro están trabajando con NS&I para determinar la cantidad exacta que se entregará a los clientes.

Pero la magnitud del problema sigue sin estar clara, dijo Zoe Gillespie, gerente de inversiones en RBC Brewin Dolphin.

“NS&I está actualmente trabajando en un programa de modernización de 3 mil millones de libras, que lleva años retrasado, por lo que parecen existir algunos problemas con posibles fallos tecnológicos o en el servicio al cliente”, dijo en el programa Today de la BBC.

NS&I necesita “tomar la iniciativa” para restaurar la confianza de inversores y ahorradores, añadió.

Es probable que el ministro de Pensiones tenga que responder a preguntas sobre si los contribuyentes podrían terminar siendo responsables de la factura de las compensaciones cuando actualice a los diputados.

NS&I, que fue creada originalmente en 1861 como el Banco de Ahorros de Correos, atiende a más de 24 millones de personas con una variedad de ofertas de ahorro e inversión. Los clientes incluyen a más de 22 millones de titulares de Bonos Premium, que tienen la oportunidad de ganar dinero en un sorteo mensual.

En un caso citado por el Telegraph, se informó que NS&I no informó a la hija de un ahorrador fallecido sobre los bonos que su madre poseía y parece haber perdido el seguimiento de £2,000 en Bonos Premium que la propia mujer tenía.

En otro caso, se dice que NS&I reembolsó a la familia de una mujer por intereses fiscales y costos legales después de perder el seguimiento de dos cuentas vinculadas a una cartera de inversiones.

£100 millones en premios de bonos premium permanecen sin reclamar

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