Veinte años de dedicación en la industria hotelera, Huazhu Group ilumina un nuevo panorama de alojamiento inclusivo con calidad

AI pregunta · ¿Cómo pasó Huazhu de ser un hotel económico a la cuarta cadena hotelera más grande del mundo?

Texto / Wang Jun

Fuente / Node Finance

La industria hotelera es el termómetro de la economía y también el barómetro del bienestar social.

Cuando “ampliar la demanda interna” se convierte en la estrategia a largo plazo para un desarrollo de alta calidad, el consumo en cultura, turismo y negocios es el punto de impacto más directo. En este panorama, la identidad del Grupo Huazhu ya no se limita a ser una “empresa hotelera”, sino que es un núcleo central en la liberación de la demanda interna.

Para “ampliar la demanda interna” y lograr un “desarrollo de alta calidad”, el consumo en cultura, turismo y negocios es la clave para los desplazamientos de los ciudadanos. Como uno de los principales grupos hoteleros a nivel mundial, Huazhu ya no es una empresa común que solo ofrece alojamiento, sino que se ha convertido en un pionero que lidera la oferta de calidad.

Hace poco, el Grupo Huazhu publicó su último informe financiero. La facturación total de hoteles fue de 1081 mil millones de yuanes, con un crecimiento del 16,4 %; los ingresos alcanzaron los 25,3 mil millones de yuanes, con un aumento del 5,9 %; y el beneficio neto ajustado fue de 4,9 mil millones de yuanes, creciendo un 32,9 %. Para finales de 2025, el número de hoteles en operación en todo el mundo será de 12,858, con más de 1,26 millones de habitaciones.

A través de los números, no solo percibimos un crecimiento, sino también el resultado de 20 años de esfuerzo de Huazhu, entregando un informe de logros con peso y significado en la industria hotelera.

20 años, haciendo hoteles con solidez

Hoy en día, Huazhu ocupa la cuarta posición a nivel mundial (según la revista 《HOTELS》 en su lista de las 205 principales cadenas hoteleras globales de 2024), y ha obtenido un reconocimiento profundo del mercado: en 20 años, ha atendido a más de 2 mil millones de huéspedes, impulsando inversiones en toda la cadena industrial por casi 3000 mil millones de yuanes; solo en 2025, las reservas de habitaciones por parte de los miembros superaron los 245 millones, con un crecimiento del 21,5 %.

Pie de foto: Huazhu ocupa el cuarto lugar en la lista de las 205 principales cadenas hoteleras del mundo según 《HOTELS》 en 2024

Hace 20 años, abrió sus puertas el primer “Hanting Hotel” junto a la estación de tren de Kunshan. En ese momento, el mercado de hoteles económicos en China apenas comenzaba, abundaban las pensiones y pequeños hostales, y aunque había alojamientos limpios, estándar y a precios razonables, era difícil conseguir una habitación. El fundador y presidente del Grupo Huazhu, Ji Qi, tenía una idea muy simple en aquel entonces: permitir que las personas comunes puedan viajar por negocios y alojarse en lugares limpios, dormir tranquilamente, bañarse bien, comer bien y conectarse a internet sin problemas.

Lideró un equipo que realizó investigaciones profundas y descubrió que lo que más valoraban los consumidores era la comodidad, la higiene y el precio. Con una posición de “bueno y no caro”, Hanting Hotel rápidamente conquistó el mercado, convirtiéndose en la primera opción para numerosos viajeros de negocios y familias.

En 2013, abrió la primera tienda de “All Seasons 3.0” en Shanghái, la primera en incorporar la belleza oriental en el diseño hotelero, rompiendo el monopolio estético de los hoteles occidentales. En 2019, se presentó por primera vez la versión “All Seasons 4.0”, con “Keting” transformando el vestíbulo en un tercer espacio urbano donde se puede sentar a leer un libro o tomar una taza de té. La versión más reciente, “Xiaoshanqing” 5.0, elevó la estética cultural de los hoteles de gama media a un nuevo nivel. Cada iteración de producto no solo satisface la demanda de la clase media en ascenso por mayor calidad, sino que también les permite disfrutar en sus viajes de un estilo de vida que se ajusta a sus costumbres, reflejando la hospitalidad oriental.

Pie de foto: Vestíbulo de “Xiaoshanqing” en el hotel All Seasons 5.0, con espacio de té

Para 2025, Hanting y All Seasons se han convertido en las marcas hoteleras número uno y cuatro a nivel mundial (según la lista 《HOTELS》 de las 50 mejores marcas hoteleras globales de 2024). Tras 20 años de innovación continua en productos, desde satisfacer las necesidades básicas de alojamiento hasta liderar las tendencias en hospedaje, la lógica de desarrollo de Huazhu es muy clara: sin importar quién seas o por qué viajes, en tu recorrido podrás disfrutar de una experiencia de alojamiento buena y asequible.

Tras miles de ciudades y decenas de miles de hoteles, Huazhu vuelve a partir

La era avanza, y los nuevos patrones de mercado traen nuevos desafíos. Por un lado, la demanda de calidad en los alojamientos por parte de los consumidores crece constantemente; por otro, en el mercado aún existen muchas ofertas de “alto precio y baja calidad” o “bajo precio y aún peor calidad”.

Huazhu ha percibido claramente el enorme potencial que surge de la diferencia entre la oferta y la demanda del mercado.

En la Conferencia de Socios 2025, Ji Qi, fundador y presidente del Grupo Huazhu, compartió su juicio sobre el mercado: ¡la mayor oportunidad para la hotelería china en el futuro radica en la reforma del lado de la oferta!

Pie de foto: Conferencia de socios de Huazhu 2025

Huazhu dice y actúa en consecuencia.

En 2025, Huazhu aumentó en un 30 % las tiendas en mercados secundarios, y en un 36,3 % las noches reservadas, llenando el vacío de menos del 20 % en la tasa de cadenas en áreas rurales y elevando significativamente la experiencia de alojamiento en estos mercados.

Por ejemplo, Hanting ya opera en el condado de Gaze en Tíbet, a 4700 metros sobre el nivel del mar (el hotel nacional más alto del mundo), en Mêdog, la última región de Tíbet con acceso por carretera, y en Móhé, en Heilongjiang, en el extremo norte — donde los ciudadanos pueden alojarse en Hanting sin importar a dónde vayan. Huazhu se ha convertido en una “infraestructura nueva” que garantiza los desplazamientos de millones de ciudadanos.

Pie de foto: Hotel Hanting en Gaze, Tíbet

Al mismo tiempo, en el segmento de mercado medio-alto, que antes dominaban marcas extranjeras, Huazhu también está haciendo esfuerzos. Hasta finales del año pasado, las tiendas en este segmento crecieron un 17,6 % respecto al año anterior, y hay más de 500 en proceso de apertura. Además, la cadena Intercity ha superado las 100 tiendas en solo tres años, rompiendo con la percepción tradicional de que el segmento medio-alto no podía crecer rápidamente. Desde el servicio hasta los sistemas, desde el espacio hasta la mentalidad, Intercity ha traído un impacto profundo en el mercado de hoteles de gama media y alta. La marca Crystal Hotels ha superado las 300 tiendas, y todo esto refleja la confianza de los inversores: con la misma propiedad y la misma inversión, pueden crear productos más sofisticados y con mejor venta, como Crystal Hotels.

Pie de foto: Hotel Intercity

Esto dibuja claramente otra vía de desarrollo para Huazhu: partir de la demanda de actualización del consumo, liderar la elevación de las marcas chinas hacia arriba.

20 años, desde la primera Hanting hasta más de 12,000 tiendas, desde el segmento económico hasta el medio-alto, desde las ciudades de primera y segunda línea hasta los mercados rurales, cada paso de Huazhu ha ido acercando su visión a la realidad: convertir los hoteles en espacios importantes y hermosos para las personas.

Impulsar el empleo y el consumo, sostener el bienestar social

Para 2025, Huazhu será la primera empresa en la industria en obtener la calificación A en ESG de MSCI. Desde su creación hasta su operación, desde la gestión del grupo hasta la responsabilidad social, Huazhu ha mantenido un compromiso constante con el desarrollo sostenible durante 20 años.

Los últimos informes financieros muestran que Huazhu cuenta con 12,858 tiendas en todo el mundo, y ha generado más de 246,000 empleos, un aumento del 120 % respecto a 2020.

Tomando como ejemplo la carretera nacional 318 en la ruta del Tíbet, Huazhu ha tejido una red de marcas “dentro del triángulo dorado” formada por Hanting, All Seasons y Ciji. Entre sus más de 600 empleados, más de la mitad son minorías étnicas. Las tiendas en áreas rurales permiten que más jóvenes no tengan que emigrar lejos, sino que puedan encontrar estabilidad laboral cerca de casa. Gerentes, camareros, recepcionistas, técnicos de mantenimiento: cada puesto es la fuente de ingreso de una familia. Donde haya un hotel, allí habrá empleo.

Huazhu también ha convertido sus hoteles en “microcentros” que conectan el campo con la ciudad. “Té” es símbolo y legado de la cultura oriental, y también la forma en que All Seasons recibe a sus huéspedes. En Zhenghe, Fujian, All Seasons lleva a cabo el proyecto de “Apoyo a la industria del té blanco de Zhenghe”, comprando más de 60,000 jin de té de alta calidad cada año, abriendo un canal de ventas estable para los agricultores locales.

Pie de foto: Granja ecológica de All Seasons

Además, All Seasons firmó un acuerdo de cooperación estratégica con Xincheng Village, en Xinglong, Wuchang, Heilongjiang, para crear conjuntamente la “Granja ecológica All Seasons”. Comprando arroz local de alta calidad, se aumenta la ingreso de los agricultores y se fomenta el retorno de los jóvenes trabajadores. Para Huazhu, “productos agrícolas de calidad en los hoteles” es la expresión más sencilla del calor humano que hay detrás de una taza de té o un plato de porridge.

Epílogo

Huazhu es la abreviatura de “Alojamiento chino”, y también encarna la gran visión de la empresa: hacer que la industria hotelera china alcance el escenario mundial.

En el inicio del “14º Plan Quinquenal”, con estrategias como “Acelerar la transformación verde integral del desarrollo económico y social”, “Revitalización rural” y “Mejorar la capacidad de difusión e influencia de la civilización china”, las metas son ambiciosas, pero los detalles deben ser precisos.

En 20 años, Huazhu ha convertido la visión de un “viaje hermoso” en una realidad palpable, en forma de:

Miles de empleos estables, la venta constante para agricultores de té y arroz de Wuchang, y esa cama “buena y no cara” en la meseta a 4700 metros de altura.

Mantener una base sólida y perfeccionar las capacidades internas es clave para que Huazhu atraviese ciclos económicos y también la base para volver a partir en otros 20 años.