【eMPF】Xu Zhengyu: La plataforma Acumula Fácil recibió 11,500 quejas. Si los miembros del MPF sufren pérdidas debido a errores de la empresa Acumula Fácil, pueden solicitar indemnización.

El período de transición del plan de fondos de pensiones obligatorias a la plataforma electrónica eMPF de Easy Funds ha llegado a su fin. El Secretario de Asuntos Financieros y Tesoro, Christopher Hui, respondió por escrito a una pregunta de los legisladores en la Asamblea Legislativa, indicando que hasta el final del mes pasado, la plataforma Easy Funds recibió un total de 11,500 quejas. La compañía Easy Funds ha gestionado más del 76% de los casos, es decir, aproximadamente 8,800, con un tiempo medio de resolución de unos 18 días laborables.

Tabla: Detalles de las 11,500 quejas en Easy Funds

Hui señaló que, en las etapas iniciales de incorporación de algunos planes de fondos de pensiones a la plataforma, se entendió que algunos empleadores y miembros del plan enfrentaron dificultades para adaptarse y usar la plataforma, incluyendo que la marcación de contribuciones y la identificación de contribuciones voluntarias tomaron más tiempo, lo que provocó que las contribuciones relacionadas no se mostraran oportunamente en la plataforma Easy Funds. Hui agregó que la compañía Easy Funds está proporcionando apoyo personalizado y en terreno a través de servicios de divulgación, con más de 16,000 visitas hasta ahora, para asegurar que los empleadores comprendan las operaciones específicas de la plataforma y puedan realizar contribuciones con éxito.

Hui también mencionó que, si un miembro del plan sufre pérdidas económicas directas debido a errores de Easy Funds, como retrasos en la transferencia de derechos acumulados, puede presentar una reclamación contra la compañía. Según las políticas generales, Easy Funds depositará la diferencia en unidades del fondo en la cuenta del miembro afectado, restaurando la cuenta a su estado previo a la error sin pérdidas. Los miembros del plan también pueden considerar participar en el programa piloto de mediación de Easy Funds, gestionado por el Centro de Mediación de Disputas Financieras, que ofrece un canal independiente, justo y eficiente para resolver disputas monetarias con Easy Funds mediante mediación.

El 29 de enero de 2021, la Comisión de Fondos de Pensiones anunció que otorgó a PCCW Solutions, la empresa de telecomunicaciones, el contrato para diseñar, construir y operar la plataforma eMPF de Easy Funds. El contrato incluye un período de implementación de dos años y un período de operación/mantenimiento de siete años, con posibilidad de extensión de uno a tres años.

Fuente: Comunicado de prensa del gobierno