Qifu Technology publica el informe anual de protección del consumidor 2025

El 9 de marzo, Qifu Technology publicó su informe anual de protección de derechos del consumidor para 2025.

En cuanto a la protección inteligente del consumidor, para hacer que el servicio sea más cálido. El sistema de atención al cliente inteligente mejorado de Qifu Technology integra profundamente la tecnología AI, logrando avances en predicción de intenciones, alertas de riesgos y enrutamiento, con una media diaria de 123,500 servicios, manteniendo una satisfacción del usuario del 99.1%. Además, se ha establecido un mecanismo de trazabilidad de extremo a extremo para las quejas y un canal directo para reclamaciones, logrando una cobertura en ciclo cerrado de más del 99% de las quejas, asegurando que cada solicitud del consumidor sea escuchada, valorada y resuelta.

En cuanto a la protección contra riesgos, se han creado tres “líneas de defensa inteligentes”. Frente a los crecientes desafíos de seguridad en línea en el sector financiero, Qifu Technology ha construido un sistema de protección de riesgos inteligente que cubre toda la cadena con tecnología AI. El sistema anti-fraude inteligente ha emitido 123,000 alertas durante el año, logrando disuadir a 14,800 posibles víctimas de fraude, evitando pérdidas directas de 130 millones de yuanes. El sistema de análisis de sitios web fraudulentos o de imitación, que integra una base de datos de millones de muestras de actividades ilícitas, forma un ciclo de defensa de “prevención, interceptación y rastreo posterior”, con más de 20.2 millones de alertas emitidas en el año. Gracias a resultados prácticos sólidos e innovación tecnológica, fue seleccionado como un caso típico de lucha contra el fraude en 2025 por el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información. El sistema de interceptación contra apuestas ilegales bloqueó a más de 450,000 clientes relacionados con apuestas, con activos vinculados por aproximadamente 6.7 mil millones de yuanes, contribuyendo a purificar efectivamente el entorno financiero en línea.

En la gestión de actividades ilícitas en el sector negro y gris, se mantiene el control en la fuente y la cooperación en la lucha. En 2025, Qifu Technology identificó y actuó sobre más de 120,000 usuarios vinculados a actividades ilícitas mediante modelos de datos, logrando reducir en aproximadamente un 54% las quejas relacionadas con actividades ilícitas. Además, colaboró activamente con la policía para combatir delitos en el sector negro y gris, impulsando 12 casos de investigación y recibiendo 6, con 253 miembros de diferentes grupos criminales arrestados. Desde la raíz, se reduce el espacio para la existencia de actividades ilícitas, manteniendo la estabilidad y claridad del orden financiero.

En cuanto a la responsabilidad social, se ofrecen servicios especializados para apoyar a la comunidad. La empresa responde rápidamente a las preocupaciones sociales, ampliando su alcance de responsabilidad. Tras el terremoto en Shigatse, Tíbet, respondió con donaciones y ayuda material. En Shanghái, en colaboración con la Oficina de Supervisión del Mercado de Putuo, se creó un canal de atención especial para usuarios en dificultades por causas no subjetivas, brindando apoyo público. En el nivel de servicios para la vida, la compañía lanzó la función de empleo “Plan Chispa”, que integra información de reclutamiento en tiempo real de más de 1.6 millones de empresas en todo el país, cubriendo más de 20 industrias, ofreciendo apoyo eficiente para trabajadores independientes y otros grupos, extendiendo la capacidad empresarial a un campo más amplio de bienestar social. (Periodista Peng Jiang, Diario Económico)