Asociación de Seguros de China - Comité de Protección del Consumidor celebra sesión de diálogo temático sobre protección de derechos de los consumidores de seguros del 3·15

15 de marzo de 2026, la Comisión de Protección de los Derechos del Consumidor de la Asociación de Seguros de China (en adelante, la Comisión Especial) celebró en Beijing un seminario temático sobre la protección de los derechos de los consumidores de seguros titulado “Red financiera limpia y segura, protección de un consumo confiable”. La reunión se centró en los requisitos de protección de los derechos del consumidor financiero establecidos por la Administración de Regulación Financiera en 2026, y se alineó con los objetivos de trabajo de “servicio de buena calidad en la industria, supervisión auxiliar efectiva y contribución social”, para definir claramente las vías prácticas y consolidar el consenso del sector para las tareas de protección del consumidor durante todo el año. La reunión fue convocada y dirigida por la unidad del Grupo Taikang Insurance, que es la institución del presidente de la Comisión, y contó con la participación de representantes de 20 unidades miembros permanentes, incluyendo People’s Insurance Company Group, China Life Insurance Group, Sunshine Group, New China Insurance y otras.

La reunión transmitió en conjunto el espíritu de la reunión de trabajo de protección del consumidor financiero de 2026 de la Administración de Regulación Financiera, y exigió que la Comisión Especial comprenda profundamente las nuevas disposiciones para la protección del consumidor financiero en el primer año de la “Décimo Quinta Five-Year Plan”, manteniendo siempre el concepto de poner a las personas en primer lugar, con el objetivo fundamental de satisfacer las aspiraciones del pueblo por una vida mejor, y ajustándose con precisión a las necesidades diversificadas de servicios financieros y protección de derechos en la nueva era, transformando efectivamente los requisitos regulatorios en acciones concretas que reflejen la naturaleza política y popular del trabajo financiero.

En la reunión, People’s Property & Casualty Insurance y China Life Insurance compartieron los logros y las innovaciones en la protección del consumidor. Las unidades participantes intercambiaron en profundidad sobre temas difíciles como la gestión de la idoneidad de productos de seguros, la lucha contra actividades ilícitas en el sector financiero, la optimización de procesos de servicio y la gestión integral de reclamaciones, aprendiendo unas de otras y explorando ideas para resolver problemas, además de presentar sugerencias prácticas que aportan valiosa referencia para construir un sistema completo de protección del consumidor en toda la cadena de la industria.

La reunión también aprobó el plan de implementación de las tareas de protección del consumidor para todo el año, estableciendo las próximas acciones para optimizar los mecanismos de trabajo, fortalecer la función de la plataforma y la autorregulación del sector, y promover la construcción de un sistema de protección del consumidor basado en “supervisión liderada, coordinación de la asociación, implementación por las instituciones y supervisión social”. Además, se centró en los aspectos clave del trabajo de la Administración de Regulación Financiera, impulsando en primer lugar la mayor difusión de servicios financieros digitales para mejorar la vida de la población, especialmente en la educación financiera de ancianos, nuevos grupos de empleo y otros sectores para reducir la brecha digital; en segundo lugar, fortaleciendo las advertencias de riesgos frente a prácticas fraudulentas en marketing digital, el retiro ilegal de fondos por intermediarios y la sobre recopilación de información personal, facilitando canales para que los consumidores expresen sus reclamaciones y mejorando la eficiencia en la resolución de conflictos.

Este seminario constituye una práctica importante para que la Comisión Especial implemente los requisitos de protección del consumidor financiero de la Administración de Regulación Financiera y cumpla con sus responsabilidades de colaboración en el sector, sentando una base sólida para las tareas de protección del consumidor en la industria de seguros en 2026. En los próximos pasos, la Comisión continuará coordinando con las unidades miembros, transformando los consensos alcanzados en acciones concretas, promoviendo medidas más sólidas para la implementación de las tareas de protección del consumidor, y contribuyendo significativamente a mejorar la sensación de adquisición, felicidad y seguridad de los consumidores de seguros, creando un entorno de mercado financiero limpio y ordenado, promoviendo el desarrollo de alta calidad del sector asegurador y sirviendo al gran esquema de modernización al estilo chino.

(Editar: Wang Xinyu)

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