"¡Pagué 9800 yuanes en un hotel y tres ratones me acompañaron toda la noche!" ¿¿Problema de plagas de ratones en el hotel Raffles?? El hotel afirma haber realizado desinfección, "La desaparición de ella" fue filmada aquí

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Escrito por | Sección 《BUG》, Zhou Wenmeng

Recientemente, el incidente de un hotel de lujo en Hainan que cobró 9,800 yuanes por noche y que en la medianoche apareció con tres ratones ha generado una amplia atención.

El equipo de 《BUG》 contactó a la señora Qi, la afectada. Según ella, el “hotel con plaga de ratones” es el Raffles Hotel en Qingshuiwan, Hainan, que pertenece a la cadena de hoteles de lujo de primer nivel “Raffles Hotels & Resorts” de la cadena francesa Accor.

“Esa noche, alrededor de la 1 de la madrugada, en la mesita de noche empezó a oírse el sonido de ratones mordiendo cosas, y el ruido continuó hasta las 7 de la mañana…” Según su relato, tras el incidente, el hotel realizó cambios de habitación y reembolsos, pero no ofreció compensación alguna. Actualmente, aún no hay acuerdo entre las partes.

El hotel respondió a 《BUG》 diciendo que ya contactó a un equipo especializado para realizar inspecciones y desratización completa. La Oficina de Turismo, Cultura, Radio, Cine y Deportes de Lingshui, también emitió un comunicado informando que, ante los rumores recientes sobre la higiene en los hoteles del condado, se tomó muy en serio la situación, se organizó una investigación rápida y se tomaron medidas. Actualmente, el hotel implicado ha completado la desratización en toda la zona, intensificado las inspecciones diarias y ha mejorado las instalaciones contra roedores e insectos. Los departamentos de salud locales han finalizado las inspecciones y todas las tareas de rectificación se han implementado en su totalidad.

Cabe destacar que este hotel también fue escenario de la película 《La desaparecida》, y tanto el hotel como las partes relacionadas han utilizado esto para promoción y publicidad.

“En el futuro, el hotel también desarrollará su propia identidad”, afirmó Xin Guangchang, presidente de la empresa de gestión del Raffles en Qingshuiwan, a finales del año pasado, en una declaración pública. “Estamos explorando la integración de estándares de servicio y gestión de clase mundial con la cultura local de Hainan para crear un modelo de hotel de alta gama con características propias de Hainan.”

“Originalmente, pensábamos en ofrecer dos noches de alojamiento como compensación, pero luego nuestro jefe rechazó esa opción.”

Según las fotos proporcionadas por la señora Qi, después del incidente, fue hasta las 8 de la mañana del día siguiente cuando el personal del hotel entró en la habitación para atender la situación, y en ese momento capturaron y mataron a uno de los ratones más pequeños.

“Había tres ratones en total, uno grande y dos pequeños. Mataron a uno de los pequeños. El ratón grande era más de dos veces más grande que los pequeños. Al ver al grande, me dio mucho miedo y ni siquiera me atreví a tomar fotos.”

Este escenario causó un gran impacto emocional en Qi y su familia. Ella expresó que originalmente reservó una villa para estar tranquila, pero este incidente afectó gravemente su viaje y estado de ánimo. “No esperaba que Raffles fuera tan malo.”

Según ella, “después del incidente, el hotel pensó en ofrecer dos días de vales de alojamiento como compensación, pero luego el jefe del hotel no estuvo de acuerdo, así que solo hicieron cambios de habitación y reembolsos por esa noche. Además, en la reserva inicial, prometieron incluir un servicio de fotografía de viaje, pero después de que toda la familia tomó fotos durante más de dos horas, por un problema de disputa de alojamiento, el hotel aún no les ha enviado ninguna foto en formato digital.”

El hotel afirmó que ya contactó a un equipo especializado para realizar una desratización completa.

Según los datos, el Raffles Hotel en Qingshuiwan, Hainan, pertenece a la cadena de hoteles de lujo de la marca Accor, y es uno de los hoteles de la marca de lujo más exclusivos del grupo, junto con Fairmont, Sofitel Legend, entre otros. Este hotel fue construido por el Grupo Agile, con autorización y gestión de marca por parte de Accor, y es el primer hotel Raffles en China. Además, ha sido escenario de producciones cinematográficas como 《La desaparecida》.

Sin embargo, un hotel de tan alto nivel y prestigio ha sufrido una situación tan grave como una plaga de ratones, que claramente no se ajusta a su imagen de lujo. Sobre la experiencia del usuario mencionada, 《BUG》 llamó al hotel en Qingshuiwan, y un empleado respondió que “no podía comentar”.

Por otro lado, el servicio de atención al cliente de Accor respondió a 《BUG》 diciendo que “tras recibir la queja del cliente, ya contactaron con el hotel correspondiente, que ha realizado inspecciones y desratización completas. El hotel implicado ha reembolsado en su totalidad y ha resuelto el problema.” Sin embargo, no aclararon detalles sobre las normas de gestión del establecimiento ni sobre las compensaciones.

En plataformas como Xiaohongshu, también hay numerosos reclamos sobre malas experiencias en el Raffles Hotel en Qingshuiwan, incluyendo: 1) mala experiencia en general, proceso de check-in lento y sin guía; 2) las habitaciones con vista al mar no permiten ver el mar, con iluminación pobre, instalaciones viejas y olor a humedad; 3) servicio de comida lento, con pedidos hechos a las 6 p.m. y aún sin servir a las 8 p.m.

Un huésped que experimentó esto publicó un aviso advirtiendo: “¡Muy decepcionado! No se dejen engañar por la misma estética de 《La desaparecida》.”

Actualmente, en Ctrip, todavía hay muchas habitaciones disponibles en el Raffles Hotel en Qingshuiwan, con precios que van desde 2,499 yuanes por noche hasta 8,254 yuanes por noche. Las villas alcanzan hasta 13,999 o 17,999 yuanes por noche. Además, se venden suites en el aire con cuatro habitaciones por 99,999 yuanes la noche y mansiones privadas con siete habitaciones y piscina privada por 129,999 yuanes la noche.

【Accor China reporta caída en ingresos trimestrales】

Según datos públicos, Accor es el mayor grupo hotelero de Europa y uno de los líderes mundiales en el sector, con ventajas en operación de activos ligeros y un portafolio de múltiples marcas.

En el año fiscal 2025, Accor reportó ingresos de 5,639 millones de euros, un aumento del 4.5% respecto a 2024, ajustado por tipos de cambio. Sin embargo, a pesar del crecimiento en ingresos, su beneficio neto cayó a 449 millones de euros, frente a 610 millones en 2024.

En cuanto a la estructura de ingresos, en el cuarto trimestre de 2025, las regiones de Asia-Pacífico, Oriente Medio y África vieron un aumento del 7.6% en RevPAR (ingresos por habitación disponible). Excluyendo China, que representa el 16% del ingreso en esa región, el crecimiento de RevPAR fue del 10.4%, indicando que el desempeño en China disminuyó en ese trimestre, afectando el crecimiento global del grupo.

En plataformas como Black Cat Complaint, recientemente se han reportado numerosos casos de publicidad engañosa en cupones y tarjetas de privilegio de Accor, así como dificultades para usar y reembolsar dichas tarjetas. Usuarios han reportado que hoteles del grupo venden en plataformas como Fliggy paquetes prepagados por miles de yuanes, con problemas para reservar y usar, y en algunos casos, han enfrentado obstáculos en los reembolsos, incluso llegando a perder derechos y sufrir pérdidas económicas directas por expiración de tarjetas.

Expertos opinan que, con un mercado interno en declive, Accor, que no logra gestionar bien sus establecimientos y plataformas, está empezando a divergir de su imagen de lujo y exclusividad.