RBI Finaliza Directrices de Ombudsman Interno 2026 Tras Retroalimentación de las Partes Interesadas

(MENAFN- KNN India) ** Nueva Delhi, 14 de enero (KNN)** El Banco de la Reserva de la India (RBI) ha emitido las Directrices del Ombudsman Interno, 2026, formalizando las reglas para la resolución de quejas en las entidades financieras reguladas. Las directrices finales siguen a un borrador publicado el 7 de octubre de 2025 e incorporan los comentarios de las partes interesadas.

** Actualizaciones clave en las Directrices 2026**

Las Directrices 2026 introducen varias actualizaciones importantes para fortalecer la resolución de quejas en el sector financiero.

Se ha añadido la definición de “cliente”, aclarando que incluso las quejas que no buscan un alivio específico pueden ser revisadas para mejorar la prestación de servicios.

Para el nombramiento de Ombudsman Internos (OI), los Gerentes Generales de Bancos Rurales Regionales (RRBs) y bancos cooperativos ya no se consideran equivalentes a los GMs de bancos públicos, y no se nombrarán OIs en estas instituciones debido a los bajos volúmenes de quejas; las vacantes temporales pueden ser gestionadas por funcionarios en servicio o Sub-OI.

Las NBFC ahora tienen permitido explícitamente otorgar compensaciones bajo el Esquema de Ombudsman Integrado del RBI sin crear políticas internas separadas.

Se han perfeccionado los procedimientos de manejo de quejas: los plazos de escalamiento se han alineado con estándares específicos de la industria, como NPCI y redes de tarjetas, se ha aclarado la revisión a nivel superior para quejas parcialmente resueltas o rechazadas en la sucursal, y se han restablecido los poderes de los OI para los CICs, permitiéndoles solicitar información y realizar reuniones con las entidades reguladas.

Todas las decisiones de los OI o Sub-OI deben ser presentadas al Ombudsman del RBI. Además, los requisitos de reporte se han actualizado, con presentaciones trimestrales que ahora deben realizarse antes del 15 del mes siguiente y los formatos de reporte revisados en base a los comentarios de las partes interesadas.

** Alcance y Objetivo**

Las Directrices se aplican a bancos comerciales, bancos de pequeña financiación, bancos de pagos, NBFC, emisores de PPI no bancarios y empresas de información crediticia (CIC).

El RBI afirmó que las reglas buscan fortalecer la resolución interna de quejas, asegurando una resolución oportuna de las reclamos de los clientes, mientras promueven la responsabilidad, transparencia y confianza en todo el sector financiero.

** (Redacción de KNN)**

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