La declaración de Lei Jun de que "60 choca con 60 como si fuera 120 chocando contra una pared" ha generado controversia. ¿Qué lecciones deben aprender las empresas basándose en la verdad física?

Recientemente, las declaraciones del fundador de Xiaomi, Lei Jun, durante la presentación del nuevo automóvil SU7, han generado un amplio debate. Lei Jun explicó que, al describir las pruebas de choque de vehículos, cuando dos autos que circulan a 60 km/h colisionan, su velocidad relativa alcanza los 120 km/h, y la energía del impacto sería equivalente a chocar contra una pared a 120 km/h, es decir, 1.44 veces la prueba estándar. Esta afirmación rápidamente provocó discusión en línea, y muchos usuarios señalaron que había un error en sus cálculos.

Expertos en física señalaron que la fórmula para calcular la energía cinética es medio de la masa por la velocidad al cuadrado. En el caso de dos autos que chocan a 60 km/h, la energía que absorbe cada uno es en realidad la misma que la de chocar contra una pared a 60 km/h, no a 120 km/h como dijo Lei Jun. Según la fórmula de energía cinética, chocar a 120 km/h produce aproximadamente cuatro veces más energía que a 60 km/h. Esta explicación aclaró las dudas de los usuarios y confirmó el error en las declaraciones de Lei Jun.

Frente a la presión pública, Lei Jun cambió su actitud habitual y rápidamente admitió su error. Este acto contrasta claramente con la estrategia de relaciones públicas de Xiaomi en situaciones similares en el pasado. Antes, Xiaomi había enfrentado varias crisis por errores de pronunciación o declaraciones polémicas de Lei Jun, pero la compañía solía responder directamente a los críticos, lo que a menudo resultaba en una reacción adversa y un aumento en la atención negativa. En el último año, el valor de mercado de Xiaomi se redujo casi a la mitad desde sus máximos, lo que quizás llevó a Lei Jun y a la empresa a reevaluar su estrategia de comunicación.

La actitud de Lei Jun al admitir su error ha sido vista por muchos usuarios como un avance. Anteriormente, había generado controversia con declaraciones como “detenerse en 200 km/h en un instante”, que se consideraron engañosas para el público. En comparación, esta vez optó por ser honesto y evitar una mayor escalada de la polémica. Algunos analistas creen que, en sectores de alta tecnología como la fabricación de automóviles, cualquier declaración imprecisa puede dañar gravemente la imagen de la empresa, por lo que corregir errores a tiempo es especialmente importante.

El cambio en la estrategia de relaciones públicas de Xiaomi también ha provocado debates sobre cómo las empresas deben manejar las crisis de opinión pública. Algunos opinan que las compañías deben respetar las expresiones razonables de los consumidores y usuarios, evitando culpar a “publicidad negra” por todas las críticas. Los ataques maliciosos reales no suelen ser tan corteses, y responder con dureza puede dañar la marca y la cuota de mercado. Este incidente podría ofrecer a Xiaomi y a otras empresas una oportunidad para reflexionar: en lugar de justificarse, reconocer errores y mejorar puede ser más efectivo para ganar la confianza del público.