Esta empresa de restauración abrió sorprendentemente 15 "entregas fantasma", Shanghai lleva a cabo una limpieza especial, los repartidores asumen el papel principal

La Administración Estatal de Regulación del Mercado ha establecido las “Normas de Supervisión y Administración para la Implementación de la Responsabilidad Principal en Seguridad Alimentaria por parte de los Operadores de Servicios de Comida en Línea” (en adelante, las “Normas”), consideradas las regulaciones de entrega a domicilio más estrictas de la historia, que entrarán en vigor el 1 de junio de este año.

El problema de las “entregas fantasma”, que ha sido duramente criticado por los consumidores durante mucho tiempo, es una de las áreas de enfoque para la estricta aplicación de las Normas. Hoy (23 de marzo), un periodista de Liberation Daily y Shangguan News supo que en Shanghai se está llevando a cabo una campaña especial para limpiar las entregas fantasma, y varias de ellas ya han sido investigadas.

De agosto de 2025 a enero de 2026, una empresa de gestión de restaurantes en Shanghai abrió sucesivamente 16 tiendas de marca en la plataforma Dazhong Dianping, incluyendo “X” pastelería, “X” té de la tarde, “X” mesa de postres y pedidos personalizados, de las cuales solo una es una tienda operativa real, y las otras 15 son tiendas ficticias “fantasma”.

La empresa está sospechada de utilizar información falsa sobre la entidad comercial y direcciones para realizar publicidad comercial engañosa. Bajo la jurisdicción designada por la Oficina de Supervisión del Mercado de Shanghai, la Oficina de Supervisión del Mercado del Distrito Huangpu inició una investigación. Hasta la fecha, la empresa ha utilizado tiendas falsas para atraer clientes, cancelando 106 pedidos por un valor total de más de 100,000 yuanes. Después del incidente, la empresa cerró todas las tiendas falsas.

Los agentes de cumplimiento indicaron que, según las reglas de clasificación de búsqueda en la plataforma Dazhong Dianping, la distancia geográfica entre el comerciante y el usuario es un factor importante que afecta la exhibición de los resultados de búsqueda. La empresa involucrada abrió varias tiendas falsas en diferentes distritos comerciales con el fin de obtener prioridad en los resultados de búsqueda en distintas áreas, logrando así atraer clientes y convertir transacciones. Este comportamiento consiste en utilizar información falsa sobre la entidad comercial y direcciones para realizar publicidad comercial engañosa, compitiendo de manera maliciosa por el tráfico y las oportunidades de negocio en la plataforma.

Las acciones de la empresa violan las “Normas Provisionales sobre la Competencia Desleal en Redes”, constituyendo una competencia desleal mediante publicidad falsa sobre la calificación y la autorización de su entidad comercial en línea. La Oficina de Supervisión del Mercado del Distrito Huangpu ordenó a la empresa detener inmediatamente sus actividades ilegales y aplicar sanciones administrativas.

Los repartidores de entregas a domicilio son los “alertadores” clave para la purificación de las plataformas de entrega. Recientemente, algunas pistas sobre entregas fantasma detectadas por las autoridades provienen de los propios repartidores.

El 20 de marzo por la mañana, la plataforma de denuncias con recompensa por entregas fantasma en Putuo se lanzó y recibió una denuncia válida de un repartidor.

Este repartidor notó una anomalía al recoger un pedido en un puesto de comida llamado “Xiong Doudou”: la dirección del permiso en la plataforma de entregas indicaba Zhongshan North Road 1921, pero la dirección real era Zhongshan North Road 2170, en la acera opuesta. El repartidor, a través del sitio web de repartidores, se enteró de la plataforma de denuncias con recompensa y reportó inmediatamente la sospecha.

Tras recibir la denuncia, los agentes acudieron al lugar para verificar y encontraron que el establecimiento solo mostraba un certificado de registro de comida rápida vencido, y usaba información de otra persona para realizar actividades de entrega, lo que constituye un típico caso de entrega fantasma.

Los agentes realizaron una inspección en el lugar. Fuente de la imagen: Oficina de Supervisión del Mercado del Distrito Putuo.

La Oficina de Supervisión del Mercado del Distrito Putuo inició una investigación formal y, apoyándose en un mecanismo de coordinación en línea y en persona, compartió la información relevante con plataformas como Taobao Flash Sale, Meituan y JD Express, que eliminaron inmediatamente la tienda de sus plataformas.

Además de las denuncias y pistas proporcionadas por los repartidores, las autoridades están perfeccionando la interfaz de verificación de permisos con las plataformas de entrega, para transmitir en tiempo real cambios en la calificación y cancelaciones de los proveedores de servicios de comida, ayudando a las plataformas a identificar rápidamente comerciantes sospechosos en línea. También, basándose en denuncias, antecedentes de violaciones y otros datos, las autoridades enviarán listas de comerciantes de alto riesgo a las plataformas de entrega para orientar las verificaciones en campo y mejorar la detección de entregas fantasma.