Tres aerolíneas lanzan nueva regla de "reembolso gratis si compras caro" para boletos de avión, ¿pueden los pasajeros hacer devoluciones sin problemas? Investigación del reportero

¿De qué manera afectarán las nuevas regulaciones a los canales de venta directa de boletos de avión?

Noticias de CCTV: Recientemente, Air China, China Eastern y China Southern publicaron un anuncio conjunto aclarando la política de “reembolso gratuito si el precio es más alto”. Los pasajeros que compren un boleto y descubran que hay uno más barato dentro de las 24 horas posteriores a la compra, y que cumplan con los requisitos, pueden solicitar un reembolso gratuito. Entonces, en la práctica, ¿los pasajeros realmente pueden devolver sus boletos sin problemas?

Al buscar en plataformas sociales, muchos usuarios compartieron sus experiencias con la política de “reembolso gratuito si el precio sube”. Algunos dijeron que, tras comprar un boleto, al ver que bajaba de precio, llamaron al servicio al cliente y lograron cancelar el boleto más caro. Otros mencionaron que intentaron devolver su boleto después de más de 24 horas y no tuvieron éxito. Debido a las diferencias en las reglas establecidas por distintas aerolíneas, la experiencia de los pasajeros en el proceso de reembolso varía.

Este año marca el segundo año en que las tres principales aerolíneas colaboran para combatir las “trampas en los boletos”, y la política de “reembolso gratuito si el precio sube” es una de las nuevas regulaciones de este año.

Por ejemplo, Air China propone: los pasajeros que compren boletos de ida para vuelos nacionales a través de la app oficial o mini programa, si en cualquier canal de venta nacional compran nuevamente un boleto para la misma ruta y el mismo pasajero a un precio más bajo, podrán solicitar un reembolso gratuito dentro del período establecido.

China Eastern propone: si el precio del boleto baja después de la compra, y el pasajero compra un nuevo boleto en el mismo canal dentro de las 24 horas posteriores a la compra original, el boleto anterior que cumple con ciertos requisitos podrá ser reembolsado de forma gratuita.

China Southern propone: si un pasajero compra un boleto nacional a través de canales oficiales y descubre que el precio ha bajado, puede solicitar un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la emisión del boleto. Después de que el pasajero compre un nuevo boleto, China Southern realizará el reembolso del boleto original de forma gratuita.

En las regulaciones de las tres aerolíneas, casi todas mencionan un plazo de “24 horas” y que la situación debe “cumplir ciertos requisitos”.

Los expertos también señalan que, aunque hay aspectos ambiguos, se puede entender que las aerolíneas buscan incentivar a los pasajeros a optar por canales de venta directa de boletos.

Actualmente, las plataformas de reserva de viajes en línea son el principal canal para comprar boletos, pero los diferentes precios mostrados en estas plataformas no solo provienen de las aerolíneas, sino también de numerosos agentes de boletos. La intención de las aerolíneas de vincular la “garantía de precios bajos” con los canales oficiales busca fortalecer la cuota de ventas directas y recuperar el control sobre los precios.

（Fuente: CCTV）