Protección de inversores 315 | Fondo de Banco de China se enfoca en responsabilidad práctica, traza nuevo plan de trabajo de protección de derechos del consumidor 3·15

En los últimos años, el tamaño del mercado de fondos públicos ha seguido expandiéndose, con una variedad cada vez mayor de productos, convirtiéndose en uno de los canales importantes para que los inversores comunes participen en el mercado de capitales y logren preservar y aumentar su patrimonio. Según datos publicados por la Asociación de Fondos de China, a finales de enero de este año, el tamaño total de los fondos públicos alcanzó los 37.77 billones de yuanes, con un total de 13,725 fondos.

Con la llegada del “Día Internacional del Consumidor 3·15”, bajo el tema central de “Proteger la seguridad financiera y fortalecer la confianza del consumo”, la industria de fondos públicos se centra en la protección de los derechos legítimos de los inversores, promoviendo el conocimiento de sus derechos, aclarando las responsabilidades de todas las partes, fomentando la inversión racional y promoviendo un desarrollo regulado y de alta calidad, respondiendo a los inversores con acciones concretas.

Mientras la escala de la industria crece rápidamente, también está entrando en una etapa de desarrollo de alta calidad. Sin embargo, aún existen problemas como orientación por tamaño, evaluación a corto plazo, publicidad falsa, cambio de estilo, priorización de emisiones iniciales sobre la retención, entre otros. La industria debe mantener su compromiso de confianza, optimizar las evaluaciones y tarifas, mejorar la investigación y gestión de inversiones y riesgos, fortalecer la experiencia del inversor y servir mejor a la economía real.

Al revisar los logros en la protección de los derechos del consumidor en 2025, el Fondo Bank of China ha implementado medidas sólidas para fortalecer la línea de defensa en la protección financiera, practicando continuamente el concepto de “centrarse en el cliente”, mejorando la capacidad de los inversores para mantener una inversión racional y conforme a las normas, y protegiendo eficazmente sus “bolsillos”, contribuyendo a crear un entorno de inversión seguro, saludable y racional.

En cuanto a la advertencia a los inversores, se ha establecido un sistema de educación y promoción en “línea + presencial”. En 2025, se llevaron a cabo actividades temáticas como “3·15” y “5·15”, con 14 eventos presenciales, la publicación de 36 artículos y 3 transmisiones en vivo que alcanzaron a más de 500,000 personas, y el envío de más de 500,000 mensajes de advertencia de riesgos, utilizando un lenguaje sencillo para difundir conocimientos sobre inversión en fondos.

En cuanto a los servicios de protección, se ha perfeccionado el mecanismo de gestión de reclamaciones, establecido reuniones temáticas y grupos de trabajo para discutir reclamaciones de clientes clave, y se han utilizado métodos diversificados para resolver casos complejos. Además, se ha desarrollado y puesto en línea un sistema de gestión de reclamaciones de protección del consumidor, logrando una gestión integral en línea y mejorando la eficiencia en la resolución de disputas y la satisfacción del cliente.

En este importante momento del “3·15”, mirando hacia el futuro del trabajo de protección del consumidor, el Fondo Bank of China considera que debe profundizar en tres aspectos: primero, fortalecer la habilitación digital, utilizando el sistema de gestión de reclamaciones ya en línea y análisis de datos para identificar y prevenir las fuentes de reclamaciones; segundo, centrarse en la nueva pista de finanzas para la jubilación, realizando educación financiera precisa y a largo plazo para los planes de pensiones personales, guiando a los inversores a establecer una configuración científica; y tercero, consolidar la gestión de colaboraciones con terceros, detallando la responsabilidad en los canales de venta y estableciendo mecanismos de gestión de la idoneidad a lo largo de todo el ciclo del producto para reducir disputas desde la fuente.

Al mismo tiempo, se continuará perfeccionando el sistema de gestión integral de “revisión previa, control durante el proceso y supervisión posterior”, asegurando que el concepto de “centrarse en el cliente” se implemente de manera efectiva.

Editor: Xu Nannan, Xu Nan

Aviso de riesgo: Los fondos conllevan riesgos, la inversión debe ser cautelosa. Las opiniones expresadas en este documento no constituyen recomendaciones de inversión ni ningún otro consejo, y pueden cambiar según las circunstancias.