HSBC planea despedir a 20,000 empleados

¿La IA y la tecnología de inteligencia artificial cómo están transformando la eficiencia operativa de HSBC?

El 19 de marzo, Bloomberg informó que HSBC planea realizar despidos masivos en los próximos años, confiando en la tecnología de inteligencia artificial (IA) para reducir la escala de los departamentos de soporte y back-office.

Fuentes cercanas a la situación revelaron que, aunque la evaluación aún está en una etapa inicial, esta ronda de despidos podría afectar aproximadamente 20,000 puestos, alrededor del 10% de su plantilla total, siendo los puestos en centros de servicio global que no atienden directamente a clientes los más afectados.

Las fuentes indicaron que los despidos de HSBC forman parte de un plan a medio plazo de tres a cinco años, que no solo incluye despidos directos, sino también “salidas naturales” (es decir, empleados que dejan la empresa sin reemplazo) y la reducción de personal mediante la venta de negocios o la salida del mercado.

Bloomberg estima que estos despidos podrían reducir los gastos anuales del grupo en un 5% a 6%.

Ante estas noticias, un portavoz de HSBC se negó a hacer comentarios.

Desde que Georges Elhedery asumió la dirección de HSBC en 2024, ha llevado a cabo una serie de reestructuraciones radicales. A través de la venta de algunas unidades, fusiones o cierre de segmentos deficitarios, ya ha reducido miles de empleos. Para fines de 2025, la plantilla de HSBC será de aproximadamente 210,000 empleados.

Además de la innovación tecnológica, Elhedery también busca impulsar cambios culturales para hacer frente a la competencia tanto local como internacional. HSBC está adoptando un modelo de compensación más “al estilo Wall Street”, que recompensa significativamente a los mejores talentos y fomenta la salida de los de bajo rendimiento mediante la eliminación de los peores. Además, Elhedery ha intensificado la estrategia de “orientación hacia Asia” de su predecesor, privatizando la filial Hang Seng Bank en Hong Kong.

La directora financiera de HSBC, Pam Kaur, afirmó el 18 en una reunión de Morgan Stanley que la entidad ve un gran potencial en el uso de la IA para reducir costos y mejorar la productividad de los empleados. Ella cree que la compañía puede integrar la IA en centros de atención al cliente, equipos de verificación de identidad (KYC) y monitoreo de transacciones, logrando así una eficiencia operativa significativa.

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